AIチャットボット「talkappi（トーカッピ）」丨宿泊施設・観光体験事業者向け在庫管理機能付きの予約・事前販売フォーム「talkappi INQUIRY」を本格提供開始！

先行導入ホテル旅館・観光体験施設で「talkappi INQUIRY」の活用術をチェックしましょう

久しぶりに、AIチャットボット「talkappi（https://talkappi.com/）」がアップデートしておりましたのでご紹介しますね。

観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズが提供する「顧客対応の効率化、自社販売率の向上を支援する」AI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」のオプションサービス「talkappi INQUIRY」の先行導入施設での予約件数が3万件を突破し、サービスを本格提供を開始しました！

【「talkappi（トーカッピ）」とは？】
AI活用の顧客体験プラットフォーム『talkappi』は、標準で日本語を含む５言語、最大109言語に対応。導入先施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャンネルと連携し、下記の機能を備えております。
AIチャットボットによる問合せの自動応答
チャットで完結できる予約・販売
チャットボットのデータよりFAQページを自動生成
セグメント別プロモーション配信
アンケート実施、クーポン発行
イベントや館内サービスなどの予約・申込

【「talkappi INQUIRY」とは？】
画像表示・設問分岐も備えた高機能問合せフォームで、在庫管理機能もあるため、予約・申込み受付も可能です。管理画面では、フォームの簡単作成、申込内容の自動集計、対応状況の進捗管理が行えます。
従来の問合せフォームをtalkappi INQUIRYに置き換えることで、問合せの⼀元管理が可能になり、⼀般的な問合せ受付だけでなく、プール、貸切⾵呂、おせち料理販売、イベント申込等各種予約にも対応できます。

今注目のサービス「talkappi INQUIRY」の主な機能はコチラになります！

日、英、中（繁体）、中（簡体）、韓の５言語標準対応
お名前、住所、メール、電話などのよくある項目を１クリックで作成
画像表示、説明内容のHTML編集
単一／複数選択・設問分岐表示などの柔軟な作成フォーマット
在庫管理機能（商品の数量枠、日付単位枠、時間帯単位枠）
キャンセルポリシー設定、ユーザーと管理画面両方でキャンセル可能
販売可能期間の設定、手仕舞い、売り止め機能
ユーザーからのファイル／画像アップロード
パスワード付きの限定公開、期間限定公開
クーポンコードの割引適用
オンライン決済、銀行振込
完了メールの自動送信、管轄部署へ振り分け通知
チームで予約、問合わせ対応状況の管理
導入先のドメインURLでの表示

ふむふむ、使いこなせばかなり便利そうですね。
では「talkappi INQUIRY」を機能拡張した専用申込フォームを提供するに至った経緯をチェックしてみましょう！

talkappi INQUIRY提供の背景

観光分野の「顧客対応の効率化、自社販売率の向上を支援する」ために、talkappiは多言語AIチャットボット（talkappi CHATBOT）、チャットボットと連動するFAQシステム（talkappi FAQ）などのサービスを提供してきました。

多言語AIチャットボットとFAQシステムを併用することで、多数の導入施設でHP経由の問い合わせの5〜６割の削減を実現できましたが、中には何回もやりとりが発生する複雑な問合せや、在庫管理が必要な予約・販売などAIが完結できない顧客対応のケースがありました。

特に観光分野では紙の台帳や、Excelの手動管理など、変更・キャンセルする度に大変な調整作業が入り、もともと深刻な人手不足の中で、このような非効率な作業に現場は長年悩されてきました。

talkappiはこのような悩みを解決するために、一部の宿泊施設、観光体験施設と協働で「talkappi INQUIRY」の開発、機能改善を繰り返して来られました。

ではサービス概要はコチラになります！

talkappi INQUIRYのサービス概要

お客様とやり取りが必要な問合せ、在庫管理が必要な予約・販売などについて、talkappi INQUIRYは10分程度で在庫設定と申込フォーム、予約・販売フォームが作成可能です。

QRコードやweb上でフォームを表示し、在庫引き落としによる予約、自動メール送信機能を備え、問合わせ対応の自動化も可能です。

事前決済やキャンセルなどの機能も備えております。

予約結果の自動集計、売上計算、関連部署への自動通知設定、お客様へのリマインドなど様々機能も充実しております。

サービスのURL
https://talkappi.com/talkappi-inquiry/

talkappi INQUIRYの利用シーン

汎用性のあるフォーム作成機能で様々な用途のフォームを直感的で自由自在に作成可能であらゆる予約・申込を簡単に自動化することが出来そうです。

代表的な利用シーンはこのような感じになります。

先行導入施設の活用状況

先行導入施設ではこのようにtalkappi INQUIRYを活用されております。

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル様

室外プール、貸切風呂の予約、近隣遊園地チケット予約販売、記念日対応、イベント予約、オンラインショップ、ケーキ予約、ウェディング相談会予約

Club Med様

全国旅行支援割引の申込

JR西日本ホテルズ様

おせち料理の予約販売

SHIROYAMA HOTEL kagoshima様

汎用問合わせ（CHATBOT問合せと一元管理、関連部署への自動振り分け）

Skyart JAPAN様

体験・アクティビティ予約（フライトシミューレーター）

以上、これらの受注がオートメーションで出来るのは便利でしょうね。

[talkappi プレスリリース参照]

さいごに

今後 talkappiの機能拡張と提供を通じて、観光分野のあらゆる予約販売の自動化を実現していけそうです。

また、アクティビティ・体験施設などの観光体験事業者向けに事前予約・チケット販売なども抜かりなく進めていき、OTAや予約エンジン向けにオプションの在庫管理と即時予約APIを提供。オプション予約の完結化を目指していくようです。

「人手不足」「インバウンド対応」等今後予想される様々な問題に対して、使いこなして活用すれば現場の人的負担がかなり改善されるかな？
では気になる方は「talkappi INQUIRY」要チェックです！

【talkappi（トーカッピ）ホームページ】
https://talkappi.com/

【talkappi（トーカッピ）関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/wp01/?cat=3153

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