AIチャットボット「talkappi（トーカッピ）」丨宿泊施設・観光体験事業者向け在庫管理機能付きの予約・事前販売フォーム「talkappi INQUIRY」を本格提供開始！

先行導入ホテル旅館・観光体験施設で「talkappi INQUIRY」の活用術をチェックしましょう

久しぶりに、AIチャットボット「talkappi（https://talkappi.com/）」がアップデートしておりましたのでご紹介しますね。

観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズが提供する「顧客対応の効率化、自社販売率の向上を支援する」AI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」のオプションサービス「talkappi INQUIRY」の先行導入施設での予約件数が3万件を突破し、サービスを本格提供を開始しました！

【「talkappi（トーカッピ）」とは？】
AI活用の顧客体験プラットフォーム『talkappi』は、標準で日本語を含む５言語、最大109言語に対応。導入先施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャンネルと連携し、下記の機能を備えております。
AIチャットボットによる問合せの自動応答
チャットで完結できる予約・販売
チャットボットのデータよりFAQページを自動生成
セグメント別プロモーション配信
アンケート実施、クーポン発行
イベントや館内サービスなどの予約・申込

【「talkappi INQUIRY」とは？】
画像表示・設問分岐も備えた高機能問合せフォームで、在庫管理機能もあるため、予約・申込み受付も可能です。管理画面では、フォームの簡単作成、申込内容の自動集計、対応状況の進捗管理が行えます。
従来の問合せフォームをtalkappi INQUIRYに置き換えることで、問合せの⼀元管理が可能になり、⼀般的な問合せ受付だけでなく、プール、貸切⾵呂、おせち料理販売、イベント申込等各種予約にも対応できます。

今注目のサービス「talkappi INQUIRY」の主な機能はコチラになります！

日、英、中（繁体）、中（簡体）、韓の５言語標準対応
お名前、住所、メール、電話などのよくある項目を１クリックで作成
画像表示、説明内容のHTML編集
単一／複数選択・設問分岐表示などの柔軟な作成フォーマット
在庫管理機能（商品の数量枠、日付単位枠、時間帯単位枠）
キャンセルポリシー設定、ユーザーと管理画面両方でキャンセル可能
販売可能期間の設定、手仕舞い、売り止め機能
ユーザーからのファイル／画像アップロード
パスワード付きの限定公開、期間限定公開
クーポンコードの割引適用
オンライン決済、銀行振込
完了メールの自動送信、管轄部署へ振り分け通知
チームで予約、問合わせ対応状況の管理
導入先のドメインURLでの表示

ふむふむ、使いこなせばかなり便利そうですね。
では「talkappi INQUIRY」を機能拡張した専用申込フォームを提供するに至った経緯をチェックしてみましょう！

talkappi INQUIRY提供の背景

観光分野の「顧客対応の効率化、自社販売率の向上を支援する」ために、talkappiは多言語AIチャットボット（talkappi CHATBOT）、チャットボットと連動するFAQシステム（talkappi FAQ）などのサービスを提供してきました。

多言語AIチャットボットとFAQシステムを併用することで、多数の導入施設でHP経由の問い合わせの5〜６割の削減を実現できましたが、中には何回もやりとりが発生する複雑な問合せや、在庫管理が必要な予約・販売などAIが完結できない顧客対応のケースがありました。

特に観光分野では紙の台帳や、Excelの手動管理など、変更・キャンセルする度に大変な調整作業が入り、もともと深刻な人手不足の中で、このような非効率な作業に現場は長年悩されてきました。

talkappiはこのような悩みを解決するために、一部の宿泊施設、観光体験施設と協働で「talkappi INQUIRY」の開発、機能改善を繰り返して来られました。

ではサービス概要はコチラになります！

talkappi INQUIRYのサービス概要

お客様とやり取りが必要な問合せ、在庫管理が必要な予約・販売などについて、talkappi INQUIRYは10分程度で在庫設定と申込フォーム、予約・販売フォームが作成可能です。

QRコードやweb上でフォームを表示し、在庫引き落としによる予約、自動メール送信機能を備え、問合わせ対応の自動化も可能です。

事前決済やキャンセルなどの機能も備えております。

予約結果の自動集計、売上計算、関連部署への自動通知設定、お客様へのリマインドなど様々機能も充実しております。

サービスのURL
https://talkappi.com/talkappi-inquiry/

talkappi INQUIRYの利用シーン

汎用性のあるフォーム作成機能で様々な用途のフォームを直感的で自由自在に作成可能であらゆる予約・申込を簡単に自動化することが出来そうです。

代表的な利用シーンはこのような感じになります。

先行導入施設の活用状況

先行導入施設ではこのようにtalkappi INQUIRYを活用されております。

シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル様

室外プール、貸切風呂の予約、近隣遊園地チケット予約販売、記念日対応、イベント予約、オンラインショップ、ケーキ予約、ウェディング相談会予約

Club Med様

全国旅行支援割引の申込

JR西日本ホテルズ様

おせち料理の予約販売

SHIROYAMA HOTEL kagoshima様

汎用問合わせ（CHATBOT問合せと一元管理、関連部署への自動振り分け）

Skyart JAPAN様

体験・アクティビティ予約（フライトシミューレーター）

以上、これらの受注がオートメーションで出来るのは便利でしょうね。

[talkappi プレスリリース参照]

さいごに

今後 talkappiの機能拡張と提供を通じて、観光分野のあらゆる予約販売の自動化を実現していけそうです。

また、アクティビティ・体験施設などの観光体験事業者向けに事前予約・チケット販売なども抜かりなく進めていき、OTAや予約エンジン向けにオプションの在庫管理と即時予約APIを提供。オプション予約の完結化を目指していくようです。

「人手不足」「インバウンド対応」等今後予想される様々な問題に対して、使いこなして活用すれば現場の人的負担がかなり改善されるかな？
では気になる方は「talkappi INQUIRY」要チェックです！

【talkappi（トーカッピ）ホームページ】
https://talkappi.com/

【talkappi（トーカッピ）関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=3153

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。