【保存版】導入施設が400施設を突破！丨改めて多言語AIチャットボット「talkappi（トーカッピ）」の魅力に迫る Part.1

現在ホテル・旅館だけにとどまらず、観光自治体・商業施設などでも多岐にわたって利用されております

以前、Twitterでこんな風な事をつぶやいておりました。

色々出てくるなぁ😃

宿の負担を解消へ　AIで多言語化支援（talkappiボット） https://t.co/AqkdtA4WCE
— 川嶋雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) March 20, 2018

そうなんです。
このツイートをしていた2018年辺りはちょうどtriplaやじゃらんのトリップAIコンシェルジュ等、全国的にもチャットボットが本格的に宿泊施設で導入されつつあった年でもありましたね。

そんな中、少し後発ながら多言語AIチャットボット「talkappi（https://talkappi.com）」が2017年12月にリリースした訳なのですが、最近talkappiの動向がめまぐるしいので改めてBlogでピックアップしたいと思います！

【「talkappi（トーカッピ）」とは？】
旅マエ〜旅ナカ〜旅アトのあらゆるシーンで、24時間、質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献し、観光分野のDXを大きく進めるSaaS型顧客対応プラットフォームです。

主な機能はコチラになります。

・AIチャットボットによる問合せの自動応答
・チャットで完結でき予約・販売
・チャットボットのデータよりFAQページを自動生成
・プロモーション配信、アンケート実施、クーポン発行等のマーケティング施策

ふむふむなるほど…
これが宿スタッフを介さずお客様対応に利用出来るのはやっぱり便利そうです。

なおtalkappiは2017年以降全国的にも有名な宿泊施設での導入はもちろんの事…

実は全国の観光協会やショッピングモール・スキー場等でも採用されております。

『TEMAIRAZU』シリーズ丨顧客対応 AI ソリューション『talkappi』と連携を開始！ https://t.co/M90CU8NiEO
— 川嶋雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) July 13, 2021

ちなみに直近ではサイトコントローラーや決済システム（JTB Book&Pay）等の連携も行われておりました。
ではではtalkappiがこれだけ多方面で利用されている理由や機能面などをチェックしてみましょう！

talkappiの機能詳細

talkappiはすでに日本語・英語・中国語（簡体）・中国語（繁体）・韓国語に標準対応しており、日本人はもちろん訪日外国人旅行者（インバウンド）の9割以上をカバーできます。
※必要に応じて、現在タイ語・ポルトガル語・フランス語などなんと109種類の言語に対応可能！

さらには宿泊プラン直販機能「talkappi BOOKING」を提供。
そして業界唯一の多チャネル連携機能を標準搭載しており、公式アプリ・LINE・Meta（旧Facebook）・WeChatなど連携実績は業界No.1です。

うまく使えば人件費の削減やOTAにかかる手数料を抑える事も出来そうです。

なお2020年には、新型コロナウイルス対応に取り組む宿泊・観光施設での「安心の見える化」を応援するため、多言語説明つきのピクトグラムを自主製作、無償提供された記事を書いた事がありました。

多言語AIチャットボット「talkappi」が、新型コロナウイルス対応に取り組む宿泊・観光施設での「安心の見える化」を応援するため、多言語説明つきのピクトグラムを自主製作し、無償提供されました！

WEBで、宿泊施設の館内で。
ダウンロードして使ってみてくださいね。https://t.co/X0wGO63yj5
— 川嶋雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) May 8, 2020

コロナ禍において一見チャットボットとは全く関係ない事だったにも関わらず、コチラをダウンロードして使われた宿泊施設もきっと多かったのでは無いでしょうか？

さいごに

ちょっと画像とテキストだけでは中々お伝えしづらい部分もありますので、コチラの宿泊施設のツイートと動画をご覧ください。

ホームページにチャットポット・talkappiを導入✨
お客さまからのさまざまな質問に対応しております。
いつでも簡単に質問・お問い合わせ・依頼ができ待つことなく、すぐに答えが返ってきます※質問内容により回答がない場合もございます。お電話でお問い合わせの前にチャットにてお問い合わせください pic.twitter.com/yNpBppB2EJ
— 岐阜グランドホテル (@gifugh) April 15, 2021

岐阜グランドホテルさんでは、このようにしてうまくチャットボットに誘導されておりますね。
talkappi導入により、宿スタッフを介した電話やメールでの問い合わせが少しでも減少すると良いでしょう。

それにアフターコロナにおいてお客様から多言語対応や観光情報を迫られる状況になった時は心強いパートナーになりそうです。
では次回、talkappiの機能をより具体的にご紹介したいと思います！

Part.2へ続く

【talkappi（トーカッピ）ホームページ】
https://talkappi.com/

【talkappi（トーカッピ）関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=3153

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・茨城・大阪・佐賀県・熊本県など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。