楽天トラベル丨予約とキャンセルを繰り返すお客様に対しての対処方法はずばりコレ

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お客様の迷惑行為は、宿泊施設から楽天トラベルへ通報出来ます

今年に入り、某クライアント様から度々このような連絡が入っておりまして…

実はこの楽天トラベルでご予約の方、この後4回も予約&キャンセルがあり、合計23回も予約とキャンセルを繰り返しております。
しかも必ず連泊て…（涙）

【楽天トラベルとは？】
楽天グループ株式会社が運営する、旅行に関するオンライン予約を扱うウェブサイトおよびアプリです。

ちなみに楽天トラベルのヘルプにはこのように表記されております。

予約とキャンセルの繰り返しが多いお客様について

予約とキャンセルの繰り返しが続く場合は、お客様へ宿泊施設様より予約確認のメールやお電話をしていただくと、必要以上に繰り返される予約及びキャンセルが減る傾向があります。
またそれでも、直前まで多量に部屋を確保しキャンセルが続く場合は、施設サポートデスクまでご相談ください。

なるほど…っと言う事で、ヘルプで書かれているように電話や管理画面からのメッセージでは収まらなかったので、結局サポートデスクにメールでお問い合わせ・相談してみました。

ユーザ報告フォームで問い合わせてみましょう

連絡したトコロ、残念ながら楽天トラベルでは特定の会員から予約が入らないようにする「ブロック」等の機能はないとの事。

ですが「予約とキャンセルを過度に繰り返す」「宿泊代金未払い」「器物破損」等、宿泊施設の運営に支障をきたすお客様の迷惑行為に関しては、2023年よりユーザ報告フォームを通じて”楽天トラベル”に通報できます。

では早速フォームをチェックです！

ふむふむ。
ではコチラにて「状況詳細」等を埋めて報告しましょう。

カテゴリに該当するようであれば、直ぐに対応される事をオススメします。

なお専任部署における調査及び今後のサービス改善に役立てるとの事ですが、報告に対して、回答・返答・対応を100%約束するものではないとの事です。

さいごに

この度ご報告したお客様が規約等に照らして不適切と判断した場合は、楽天会員ＩＤの停止・未来の予約の取り消しを楽天側で実施する場合があるようです。

100%ではないモノの、お酒を飲んで暴れるお客様や従業員へのハラスメント等が起こると想定し、今後そのような事が起こる確率を減らせる様スタッフを守る行動を取っていきたいモノですね。

では予約とキャンセルを繰り返すお客様に関して、この続きはお知らせ出来る範囲でBlogかSNS等でご報告します！

【楽天トラベルの記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=332

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。