無償で宿にサービスさせる事が当たり前だと思ってはいけません。
でもお客様に喜んで頂きたいと言う宿のスタッフは多くいらっしゃいます。
たまにですが、予約時の備考欄に「誕生日で利用します」「記念日なんです」とか書かれた予約通知を見た事ありませんか？
中にはあからさまにそれをアピールされる方もいますよね？
（そもそも「宿泊」って記念日利用が多いものですが）
備考欄に書く人、一定数おるよね〜😅
— 川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) January 12, 2021
「彼女が誕生日です！」とか。
知らんがな。 https://t.co/9yTeHIz7uw
今回Twitterで多方面からご意見を頂いたので、改めてBlogに書き記します。
実際お客様によっては、その予約しようとしている宿泊施設に「アニバーサリープラン」や「バースデープラン」があるのにも関わらず、普通のスタンダードプランで予約を入れて このように備考欄に「誕生日＆記念日アピール 」をされる方がちょくちょ見受けられます。
それを書く事により、相手方の（予約した）宿泊施設に「無償で何かしてくれるのでは無いか？」と言う素振りをチラつかせるアピールをボクは散々見て来ました。
思わせぶりに書かれてしまうと、宿泊施設側もついつい「これって何かしないといけないのかな…」って思っちゃいますよね？
何も対応しなければクチコミで低い評価をされる可能性も無きにしもあらず。
なのでこう言う行為（短文でのアピール）は宿泊施設の足元を見た行為じゃないかなとボクは感じております。
誤解の無いようにお伝えすると、大切な方への記念日を宿泊施設でお祝いされる事はとても良い事だと思いますし、宿泊施設にとってもお祝いの宿として選んでご予約・ご宿泊頂く事はとても嬉しいと思います。
でも宿泊施設で何かお祝いされたいのであれば、まずはご自身で出来る事を全力で大切な方へのお祝いを考えて欲しいと言うのがボクの本音かな？
それでも、どうしても宿泊施設の方にもお祝いやサプライズ等ご協力を願いたいのであれば、より具体的に宿の方にご指示・ご相談して欲しいです。
「彼女が誕生日です！」だけでは何がしたいのか分かりませんよね？
「彼女が誕生日です！なのでケーキやお花を別注でお願いする事は可能でしょうか？」って言う文章であれば、宿の現場の方もあまり悩まないとは思う訳で。
では今回この問題について、どのようにすれば円満にご宿泊頂けるかを考えてみましょう！
具体的な対処法
まずビジネスホテルとかでは結構多いのですが、「備考欄を受け付けない」って言うのがBESTです。
これで問題解決！…とは中々いかないかな？（汗）
ウチはこの手の予約が来た際には、「ケーキ代○○円～○○円(号数により変動)で用意致します」「花束○○円でオプション可能です」
— カトー@元旅館フロント (@katosunoren7433) January 12, 2021
等々、「なにかの希望の際は追加料金がかかります」という旨はメールしてご希望に添えるように対応をしています。
対価を支払う意思があるのであれば、やります。
なのでカトーさんのように、1件1件しっかり「有料のサービス」としてお客様に事前にご案内をされる事が一番望ましい対応と言えるでしょう。
そもそも宿にお勤めの方は比較的ホスピタリティの高い方が多いと思いますから、リクエストすればかかる費用分きっちりお仕事として対応して頂けると思います。
逆に誕生日の人は備考欄でアピールしてください！と促すのはいかがでしょうか？
— 高橋優貴 / Cake.jp CEO (@24flash) January 14, 2021
部屋にメッセージとチョコ置いておくのみで、それ以上の対応は有料とかで。
無料のチョコで満足する人多そうです。 pic.twitter.com/VijHa18Fgl
Cake.jpの高橋さんが言うように、逆に攻めてみるのもアリですね。
この時期に備考欄を見直すのも良いでしょう。
なおCake.jp（https://cake.jp/）では 通販で記念日のケーキをたくさん取り揃えていたり、宿泊施設用にケーキをお届けするサービス『Cake.jp+』もオススメのサービスですよ。
予約番や予約プロならプランの下にオプションが設定可なので、
— 岳と温泉と飯と旅 (@MH71TG641GA881) January 14, 2021
直販はケーキ屋・花・ハネムーン装飾等記念日関係のオプションは、記念日プランとはまた別にそちらからの申込の導線を用意。
OTAについてはOP設定できないので、備考欄に記載があったら直販見てもらうように誘導してます。
あと岳と温泉と飯と旅さんが言うように、公式サイトの予約フォームでしたら たいがいオプション設定がありますので、コチラにしっかり登録しておきましょう。
とりあえず備考欄に書いておけば なんでも無料でリクエストに答えてくれるなんて…まさか誰も思ってませんよね？
さいごに
あとお友達の温泉男さんがこのようなツイートをしておりました。
昔、某誌のコラムに「記念日に旅館に泊まろう。予約する際には記念日利用の旨を伝えよう。」的なことを毎月のように書いてましたしね😅
— 温泉男♨️ (@onsen_otoko) January 13, 2021
今はどうなんだろう...最近、買っていないので分かりませんが💦
本当に某誌がこんな案内を推奨していたのであれば、もうちょっと宿の現場の方が困らないような文章に出来なかったのかと思うのですが…やれやれ。
ボクもTwitterで何度も言ってますが、お祝いって「身内や友人」から祝って貰うのなら分かるんですよ。
宿泊当日、全然知らない赤の他人の宿のスタッフに無償であわよくばお祝いして貰おうって言う行為に、なんか違和感しか感じないのはボクだけでしょうか？
もちろん、何もしないって言うのも正解ですよ。このお仕事はボランティアではありませんので。
それにクチコミにも「予約時の備考欄に誕生日って書いたのに、宿の方は何もしてくれませんでした」とは書きづらいモノですからね。
（中には本当に書かれる方もいらっしゃいますが…）
やっぱり宿泊施設に「無償でお祝いの強要をチラつかせる行為」はしない方が双方にとってよいと思いますよ。
でも「お祝いの相談をする」事はお仕事としてアリだと思います。もちろんそこは有料で。
「お誕生日おめでとうございます。」
— 川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) January 12, 2021
「記念日にご宿泊ありがとうございます。」
こうやってご宿泊に来られたお客様を想って、声掛け出来たらなんて素敵なのでしょう。
改めて気付かされました。
ご指摘・アドバイスくださった方々、ありがとうございます。
この業界をハッピーにしましょう！
あとこのように。
ほとんどの宿泊施設では、お祝いのお声がけでしたら0円で対応されているのではないかな？
そしてご自身が良い滞在にしたいと思うなら、なんでも無償でアレコレ求めようとせず。
費用のかかるお祝い行為には気持ちよく代金をお支払いして対応して頂こうと言う、お客様自身の想いやお気持ちが占める要素が大きいのでは無いのかなっと。
今回の一件で改めてそう感じました。
その後、なんとホテル評論家の瀧澤さんがキレイにまとめてくださいました。
ボクもどこか宿泊する時は「ホテルの側がファンになるようなゲスト」になる様な滞在を心がけたいです。
↑↑↑
瀧澤さんこちら名言ですね！
【“無料リクエストやお願いアピールをする客” はホテルから嫌われるか？】
https://news.yahoo.co.jp/byline/takizawanobuaki/20210116-00217752/
【追伸】
「ブログ村」に参加しておりますので、良かったら「ポチッ」とお願いします！
https://blog.with2.net/link/?1766752
【ネット予約の販売・管理でお困りの方へ】
ネット予約の売り上げを伸ばしたい。
日々の宿泊トレンドを知りたい。
人手不足で、OTAのプラン延長やサイトコントローラーをうまく活用出来ていない等。
コチラからお仕事のご依頼も承っておりますので、お気軽にご相談くださいませ⇒CONTACT
※もちろんSNSのDM等でも結構です。
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