多言語AIチャットボット「talkappi（トーカッピ）」が一元管理する宿泊施設の案内情報のAPI提供を開始！

多様な外部システムもAPIで宿泊施設の案内情報を取得し、活用できるようになります

インバウンド需要の回復に合わせたタイムリーな機能と言えるかも知れませんね。

観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズは 2023年10月10日から、顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」で一元管理する宿泊施設の案内情報を外部システムへのAPI連携による提供を開始しました！

【「talkappi（トーカッピ）」とは？】
旅マエ〜旅アトのあらゆるシーンで24時間質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献し、観光分野のDXを大きく進めるAI活用の顧客体験プラットフォームです。

これにより、AIチャットボットや旅ナカアプリ「VERY」を含むtalkappiの各種サービスだけでなく、ホテル・旅館の公式サイト、公式アプリ、デジタルサイネージ、客室VODなど、多様な外部システムもAPIで宿泊施設の案内情報を取得し、活用できるようになります。

この取り組みにより宿泊施設様の情報更新と管理が簡素化され、案内情報の一貫性が確保されます。
また、お客様からのお問い合わせが減少することも期待できそうです。

では詳細をチェックしましょう！

API提供の背景

宿泊施設の情報案内は「talkappi」の対応チャネル以外にも公式サイト、公式アプリ、客室VOD、館内デジタルサイネージなど、様々な方法で提供されていますが、それぞれのチャネルでの情報管理と更新は非常に手間がかかります。
さらに訪日外国人観光客が増加している中で、多言語対応に追いつかない課題も浮かび上がっています。

そこで、株式会社アクティバリューズは宿泊施設向けに「talkappi」の案内情報をAPIを通じて提供することを検討し始めました。

外部の案内チャネルと「talkappi」を連携し一元管理されている宿泊施設の多言語の案内情報を共通に使用することで、担当者の負担が大幅に軽減され多言語対応の課題も解決できそうです。

観光客はどのチャネルからも最新の案内情報に簡単にアクセスでき、快適な旅行を体験することができます。

API連携で提供できる案内情報例

宿泊施設に特化する多言語FAQ（よくある質問）

アクセス・駐車場、チャックイン／アウト、宿泊予約・確認・取消、館内施設・設備、荷物、アメニティ、お子様対応、食事、会議・宴会など、宿泊施設に関する様々なFAQ、20ジャンル以上・300〜500件の質問と回答

案内情報の写真付きコンテンツ

①施設コンテンツ

・基本情報
部屋タイプ、フロア情報、館内マップ、温泉・お風呂、食事会場・レストラン、ラウンジ、バー・カフェ、売店、娯楽、プール、フィットネス、リラクゼーションサロン、キッズルームなど

・用途限定の施設情報
ウェディング、パーティー、会議室、宴会、お祝い、ご法要、イベントなど

・アクティビティ
ボウリング、卓球、ビリヤード、カラオケ、ゴルフ、テニス、スキー、ヨガ、サイクリング、ハイキング、施設主催の各種ツアー・レッスンなど

②広域コンテンツ

・周辺観光情報
観光スポット、体験スポット、アクティビティ、テーマパーク、遊園地、体験ツアー、ナイトスポットなど

・周辺施設情報
観光案内所、郵便局、両替、ATM、コンビニ、最寄駅、レンタカー、観光タクシーなど

・周辺店舗情報
近隣のお土産店、飲食店、スーパー、ドラッグストア、ショッピングモールなど

・イベント情報
季節ごとのイベント、花火大会、祭り、ホタル鑑賞など

API連携の主なメリット

情報の一元管理による業務の効率化

「talkappi」を使用して施設の案内情報を一元管理し、必要に応じて簡単に更新できます。
情報を変更する際、管理画面内の一箇所を更新するだけで全ての接客チャネルに即座に反映されるので、情報更新に関連する手間が省けます。
これにより複数のチャネルでの情報更新ミスも防げ、担当者の業務効率が向上します。

多言語対応の実現と顧客度満足度の向上

「talkappi」で管理する案内情報コンテンツは多言語対応が可能です。日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語をはじめ、最大109言語に対応しています。
これにより、訪日外国人観光客もストレスなく滞在でき、さらにコストや手間をかけずに全ての接客チャネルでの多言語対応が実現できます。

また、案内情報の一元管理により、情報の精度と整合性が維持され、お客様は常に最新の情報を入手できるため、顧客満足度が向上します。

お問い合わせの削減

複数の接客チャネルで別々に案内情報を管理する場合、更新の見落としや情報の不完全さにより、掲載情報の不一致が生じることがあります。
この結果、本来不要なお問い合わせが発生することがあります。案内情報の一元管理は、このような情報確認に関連するお問い合わせを削減するのに役立ちます。

[プレスリリース参照]

さいごに

「talkappi」を使う事で、施設案内の変更事項が時短できそうですね。
では気になる方は「talkappi」を要チェックです！

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https://kawashimablog.com/wp01/?cat=3153

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