【ホテル運営者必見】楽天トラベルのクチコミ管理機能が刷新！

この記事の要点

対象: 楽天トラベルのクチコミを確認・返信する担当者の方
結論: 投稿情報の確認と、返信文案の作成を支える機能を紹介します。
確認: 投稿内容・画像・食事評価の確認と、AI文案の確認・編集。

AI返信アシスタントを活用すればクチコミ返信がラクになりそうです

ここ最近、楽天トラベルのクチコミって大幅改修がされてましたよね。

楽天トラベル丨もう迷わない！クチコミのAI要約が拡大＆投稿後の星評価も修正可能に！

そんな楽天トラベルが、宿泊施設向け管理画面の「クチコミ管理」機能を6月29日にまたまたリニューアルするようです。

【「楽天トラベル」とは？】
楽天グループ株式会社が運営する、旅行に関するオンライン予約を扱うウェブサイトおよびアプリです。

今回のアップデートでは 2025年11月に行われたユーザー画面の改修に合わせ、管理画面側でもユーザーが投稿した情報をすべて確認できるようになっております。

では注目ポイントを3つに絞ってご紹介します！

注目ポイント

1. 投稿情報の確認が管理画面で完結

ユーザ画面の改修に合わせ、投稿されたあらゆる情報が管理画面上で確認可能になりました。

投稿のタイトルや本文の全文
画像・動画
食事の評価（朝食・夕食の内訳など）
クチコミのAI要約

これまで別画面で確認していた情報も管理画面上でスムーズに閲覧可能です。
日々の確認作業がよりスピーディーになりそうです。

2. 「評価のみ」の投稿でも宿泊者情報がチェック可能に

コメントのない「評価（★の数）のみ」の投稿についても、宿泊者情報の確認が可能になりました。お客様のニーズをより広範囲に把握できるため、サービス向上のヒントが増えそうです。

3. AIが返信文を作成！「クチコミ返信AIアシスタント」

今回最大の目玉はクチコミへの返信をAIがサポートする機能です。「返信者の人物像」を設定すれば、AIが施設独自のトーンや個性を反映した返信文案を提案してくれます。

あとは内容を確認・編集して投稿するだけなので忙しい業務の合間でも丁寧な対応が可能になりそうです。

さいごに

今回のリニューアルは現場の「見たい情報がすぐ見られる」「返信の時間を短縮したい」というニーズを汲み取ったアップデートになっております。
特にAIアシスタントはクチコミ対応の効率化はもちろん、お客様との絆を深める強い味方になるはずです。

お客様とのコミュニケーション強化やサービス改善になると良いでしょうね。

【楽天トラベルの記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/wp01/?cat=332

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