多言語AIチャットボット「talkappi（トーカッピ）」丨旅ナカアプリ「VERY」に順番待ち機能の提供開始！

「宿泊客をもう待たせない」行列のストレス解消へ

宿泊施設ではフロントや朝食・夕食会場など特定の時間帯において利用が集中し、どうしても行列ができてしまう場面がありますよね？
そんな時に役に立ちそうです。

この行列を解消しゲストを滞在中に待たせないことを実現するため、観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズはホテル・旅館向けの旅ナカアプリ『VERY(べりー)」』に順番待ち機能が追加されました！

【「talkappi（トーカッピ）」とは？】
旅マエ〜旅アトのあらゆるシーンで24時間質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献し、観光分野のDXを大きく進めるAI活用の顧客体験プラットフォームです。

【旅ナカ専用アプリ「VERY」とは？】
「talkappi」の各種機能を、導入宿泊施設専用の旅ナカアプリとして一括表示するものです。これにより、多言語AIチャットボットの自動応答をはじめ、館内案内・周辺案内の自動化、各種サービスの予約と決済までをシームレスに完結することができます。

2023年6月現在、「talkappi」を利用中の宿泊施設に対して「VERY」のすべての機能が無償で利用出来ます。
では開発の背景から導入メリットをチェックしてみましょう！

開発の背景

観光回復が進んでいる中、それに比例して以下のような悩みが増えているのでは無いでしょうか？

チェックインやチェックアウトの利用が集中する時間帯に、フロント前に長い行列ができてしまう
レストランの席数の制限により、入口での待機人数が多く混雑になる一方、順番になったお客様が現れない場合もよくある
待ち時間が長くなると、お客様から頻繁に待ち時間を尋ねられたり、クレームを言われたりして、お客様だけではなく、接客スタッフも非常にストレスを感じてしまう
既存の順番待ちシステムがたくさんあるけど、宿泊施設に特化したものがない。専用機材の導入や施設入口で発券機の設置などが必要となり、順番待ちの受付ができても、入口の混雑は解消されない

上記のような宿泊施設のお悩みを解決するため、株式会社アクティバリューズでは宿泊施設に特化した「VERY順番待ち機能」が開発されました。

■宿泊施設側のメリット

１．設定が簡単、行列ができる場所にすぐ導入可能

「VERY」をご利用の宿泊施設は共通の管理画面で簡単な設定を行い、順番待ち機能がすぐに利用できます。
利用可能な館内施設の数も種類も制限なく必要に応じて即運用開始できます。

２．現場スタッフのストレスを解消し、より業務に専念

朝食会場や付帯設備の入口付近での順番待ちが不要になり、混雑を避けることができます。
スタッフは待機列の整理や対応にかかる手間を省き、より業務に専念することができます。

３．コストを最小限に、満足度を最大限に

専用発券機の設置が不要のため、初期費用はかかりません。
順番待ち機能も「VERY」の標準機能として無料でご利用いただけます。
所要コストはLINEの通知機能を利用する場合のLINE社側のプッシュ通知料金のみとなります。

■ゲスト側のメリット

１．QRコードで起動、客室内から簡単受付

「VERY」はウェブアプリのため、Apple StoreやGoogle PLAYからのダウンロードは不要です。

また、会員登録も必須ではないので、スマートフォンで客室内や館内に配置したQRコードを読み取るだけで、すぐに利用できます。

２．メール・LINE通知による待ち時間の有効活用

レストランや付帯施設に行く前に、部屋の中や館内各所で受付番号を取得し、待ち状況（人数/組数、待ち時間の目安など）をスマートフォンで確認できます。
事前に登録し順番が近づいたらメールやLINEで通知されます。
通知を受信後に該当の館内施設に移動すればスムーズに入場できます。

これにより待ち時間が短縮され、サービス利用の促進や満足度向上につなげることができそうです。

３．旅ナカの全ての案内・予約を「VERY」で完結

旅ナカアプリ「VERY」を使用してすべての館内施設の順番待ちをオンラインで受け付けることができます。
１つの画面で複数の待ち状況を確認できるため、待ち時間の状況に応じて予定を微調整したり変更したりすることでより充実した滞在を実現できます。

また、順番待ち機能以外に館内施設・周辺地域の案内や、送迎バス、プール、貸切風呂、アクティビティ、ルームサービスなどの予約、クーポンの利用、客室からリクエストの送信など、旅ナカに必要な様々な機能が「VERY」１箇所に集約されていますので、ご滞在がより快適になります。

[株式会社アクティバリューズプレスリリース参照]

さいごに

宿泊施設側としてもゲストに待って貰うのは忍びないですし、ゲスト側もどうせなら待つと言う行為は嫌なモノです。
なのでコレはそれなりに規模の大きい施設で重宝しそうかな？

あと下手にスマホアプリを入れたりする訳ではないのは良さげですね。
では気になる方は「VERY」の順番待ち機能をチェックされてください！

【talkappi VERY ホームページ】
https://talkappi.com/very/

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https://kawashimablog.com/wp01/?cat=3153

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