出来ればお客様自身でコールセンターに連絡し、キャンセルして貰いましょう
こんな事ないでしょうか？
前にもBlogで書きましたが、ネット経由で予約しときながらも 電話でキャンセルの依頼をしてくるパターン…。
先日、クライアント様からこのようなご連絡がありました。
（今回の予約者は日本人の方）
Booking.comで予約入れたんだから、お客様自身でBooking.comのアプリか何かでキャンセルしてよって…普通思いますよね？
うーん…そう思うのはボクだけかな。。
特にココ最近は、Booking.comで予約した日本人のお客様が自身でキャンセル出来ないから、宿泊施設にキャンセルの連絡が多いような気がします。
【Booking.comとは？】
ホテル・旅館等の宿泊施設に関するオンライン予約を扱う、ウェブサイトおよびアプリ。
宿泊予約コンテンツとしては世界最大の利用実績を持ちます。
最近はテレビCMの影響か？日本人でもBooking.comを使う人が増えましたもんね。
スマホアプリも使いやすいですし。
国内OTA（宿泊予約サイト）の場合、宿泊施設側で たいがい管理画面からキャンセルは出来てしまうのですが、Booking.comは管理画面からキャンセルは出来ません。
お客様自身でキャンセル出来れば済む話しなのですが、今回こう言った場合の対処法をお伝えします。
対処法は2つ丨でも今後はお客様からコールセンターに電話して貰おう
今回のように、お客様からキャンセルの連絡を受けてしまった場合。
宿泊施設からBooking.comへの連絡先はコチラになります。
【Booking.com カスタマーサービス】
TEL：03-6743-1957 （24時間365日対応）
コチラに電話するとキャンセルを受け付けてくれます。
（その際、ホテルIDとお客様の予約番号が必要です）
でもそれってぶっちゃけ手間ですし、電話代もかかりますよね？
それに時間帯によっては、コールセンターも割と混み合ってるし。。
なので次回、お客様が「キャンセルしたい」と電話がかかってきたら、お客様のキャンセル対応をしてくれるコールセンターの番号をお伝えしましょう。
【Booking.com カスタマーサービス】
TEL：03-6743-6650 （24時間365日対応）
末尾が6650になります。
お客様自身で連絡して頂く事になりますが、コチラでお客様のキャンセルを受け付けてくれますよ。
さいごに
お客様自身でBooking.com経由で宿泊予約を入れたからには、最低限責任を持って欲しいトコロです。
なので予約者自身でキャンセルも出来るように、それは宿側がある程度教える・伝えないといけないのかなって感じがします。
でもひょっとしたら、電話をかけてくるような方の中には「以前じゃらんnetや楽天トラベルで予約した場合、宿に電話すればキャンセルしてくれたのに」って思う方もいらっしゃる事でしょう。
そこは宿側も「Booking.comは予約者自身でキャンセルして貰わないといけないんです」って、ちゃんとお伝えし続けるしかないと思います。
それでもお客様側から中々コールセンターに電話してくれない場合もあったりしますが、挫けずにお客様自身でキャンセルして貰う事を伝え続けましょう。
日本人はそう言う教育を受けていないから、しょうがない部分もあると思います。
でも今後 Booking.comのキャンセル依頼が来たら、この記事を思い出してお伝えしてみてくださいね。
最新記事 by 川嶋 雄司 (全て見る)
- 2024年4月17日丨自社予約フォーム「予約番」 Ver.5が機能改善を実施！ Part.3 - 2024年4月19日
- 2024年4月17日丨自社予約フォーム「予約番」 Ver.5が機能改善を実施！ Part.2 - 2024年4月19日
- 2024年4月17日丨自社予約フォーム「予約番」 Ver.5が機能改善を実施！ Part.1 - 2024年4月19日
