Booking.comで予約したお客様が「キャンセルしたい」と電話がかかってきた場合の対処方法はこの2つ！

出来ればお客様自身でコールセンターに連絡し、キャンセルして貰いましょう

こんな事ないでしょうか？

前にもBlogで書きましたが、ネット経由で予約しときながらも電話でキャンセルの依頼をしてくるパターン…。

先日、クライアント様からこのようなご連絡がありました。
（今回の予約者は日本人の方）

Booking.comで予約入れたんだから、お客様自身でBooking.comのアプリか何かでキャンセルしてよって…普通思いますよね？
うーん…そう思うのはボクだけかな。。

特にココ最近は、Booking.comで予約した日本人のお客様が自身でキャンセル出来ないから、宿泊施設にキャンセルの連絡が多いような気がします。

【Booking.comとは？】
ホテル・旅館等の宿泊施設に関するオンライン予約を扱う、ウェブサイトおよびアプリ。
宿泊予約コンテンツとしては世界最大の利用実績を持ちます。

最近はテレビCMの影響か？日本人でもBooking.comを使う人が増えましたもんね。
スマホアプリも使いやすいですし。

国内OTA（宿泊予約サイト）の場合、宿泊施設側でたいがい管理画面からキャンセルは出来てしまうのですが、Booking.comは管理画面からキャンセルは出来ません。

お客様自身でキャンセル出来れば済む話しなのですが、今回こう言った場合の対処法をお伝えします。

対処法は2つ丨でも今後はお客様からコールセンターに電話して貰おう

今回のように、お客様からキャンセルの連絡を受けてしまった場合。
宿泊施設からBooking.comへの連絡先はコチラになります。

【Booking.com カスタマーサービス】
TEL：03-6743-1957 （24時間365日対応）

コチラに電話するとキャンセルを受け付けてくれます。
（その際、ホテルIDとお客様の予約番号が必要です）

でもそれってぶっちゃけ手間ですし、電話代もかかりますよね？
それに時間帯によっては、コールセンターも割と混み合ってるし。。

なので次回、お客様が「キャンセルしたい」と電話がかかってきたら、お客様のキャンセル対応をしてくれるコールセンターの番号をお伝えしましょう。

【Booking.com カスタマーサービス】
TEL：03-6743-6650 （24時間365日対応）

末尾が6650になります。
お客様自身で連絡して頂く事になりますが、コチラでお客様のキャンセルを受け付けてくれますよ。

さいごに

お客様自身でBooking.com経由で宿泊予約を入れたからには、最低限責任を持って欲しいトコロです。

なので予約者自身でキャンセルも出来るように、それは宿側がある程度教える・伝えないといけないのかなって感じがします。

でもひょっとしたら、電話をかけてくるような方の中には「以前じゃらんnetや楽天トラベルで予約した場合、宿に電話すればキャンセルしてくれたのに」って思う方もいらっしゃる事でしょう。

そこは宿側も「Booking.comは予約者自身でキャンセルして貰わないといけないんです」って、ちゃんとお伝えし続けるしかないと思います。

それでもお客様側から中々コールセンターに電話してくれない場合もあったりしますが、挫けずにお客様自身でキャンセルして貰う事を伝え続けましょう。

日本人はそう言う教育を受けていないから、しょうがない部分もあると思います。
でも今後 Booking.comのキャンセル依頼が来たら、この記事を思い出してお伝えしてみてくださいね。