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今回一番の収穫は「No Show対策」コレに尽きます

こんにちは。
由布院温泉エリアで旅館のネット集客のサポートをしております川嶋です。

今日・明日は昨日の続きですね。

11/18（水）に、別府で行われた「インバウンド研修会」の後半は、なんとBooking.comとExpediaのインバウンドサイトの説明会が行われました！

では今日はまず、Booking.com（http://www.booking.com）の説明会で改めて気がついた事を書きます。

【Booking.comとは？】
世界最大級の宿泊予約サイトで、登録宿泊施設数は60万軒以上・1日あたりの取扱宿泊数は80万泊以上であり、共に宿泊予約ウェブサイト、アプリとして世界最大となっている。登録宿泊施設は、高級ホテルチェーンから、個人経営のB&Bやアパートメント、バカンス向けの長期滞在施設などをカバーしています。
ウェブサイトは、日本語を含む世界40以上の言語で表示され、決済は、日本円を含む世界50以上の通貨で可能です。

「スライドは写真撮っても良いけれど、SNS等でアップしないでね」って言われたので今日は控えめに…
でも、ちょっとぐらいは良いよね？笑

100%現地決済のBooking.comで、カード情報はあるのにカード端末が無いと安心して販売出来ません。

Booking.comは全て現地で精算する為、当日お客様が宿泊に来なかったらお手上げでした。

それでも「クレジットカードの端末」があれば、予約時にカード情報を入れないと予約出来ないBooking.comの顧客データを元に、No Showがあった場合 宿泊代金を引き出す事が出来ます。

宿泊代金をカード信用枠から枠取りされるので、ホテルが客への請求権を確保しています。
ちなみにこの枠は、ホテル代が決済されても数ヶ月残ります。

つまりNo Show以外にも、チェックアウト後に判明する客への損害賠償代金(カーペットを汚した、備品を壊した、忘れ物を送った送料、etc)のリスクをコレでカバー出来る訳です。

地方のホテルや旅館では 未だに現金決済している所もありますが、それではホテルマネージメント上 No Showをやられてしまうと100%宿側にリスクが降りかかります。

そんな悩ましいNo Show（不泊まり）をコレで解消！？

更に お手伝いしている湯布院の施設様では、楽天スマートペイを導入している施設様はあるのですが…コチラに問い合わせたトコロ楽天スマートペイはBooking.comのNo Showに対応しておらず、結構施設様もお困りでした。

しかし！このカードリーダー「Square」（https://squareup.com/jp/）があれば、例えNo Showがあったとしても大丈夫です！！

そして、Booking.comで自社ホームページを作成する事が可能に！

更に更に、Booking Suite（http://suite.booking.com/）と言うBooking.com独自のサービスを使えば、自社ホームページを代行して作成してくれる、なんとも有り難いサービスを始めました！

▲なお作成は無料ですが、こちらの予約には10%の手数料がかかります。さすが…抜かり無いですね。▲

▲Booking.comのお二人とスマ宿（H.I.S.）の近藤さん。セミナーお疲れ様でした！▲

対前年比の伸び率やリードタイム、送客実績、スマホトラベラーの話などなど、面白いお話が沢山聞けて とても楽しかったです。

まとめ

最近では日本人もBooking.comを使う人が増えており、「とても予約しやすい」「頻繁に使っていると安いプランの案内が来る」などなど、ユーザーも顕著に伸びているようです。

では明日はExpediaのセミナーで感じた事を書きますね！

Booking.comってキャンセル率高いから困るよね？
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川嶋 雄司

代表取締役 ： （株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時 九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に 山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。 特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。

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