今回一番の収穫は「No Show対策」コレに尽きます
こんにちは。
由布院温泉エリアで旅館のネット集客のサポートをしております川嶋です。
今日・明日は昨日の続きですね。
11/18（水）に、別府で行われた「インバウンド研修会」の後半は、なんとBooking.comとExpediaのインバウンドサイトの説明会が行われました！
では今日はまず、Booking.com（http://www.booking.com）の説明会で改めて気がついた事を書きます。
【Booking.comとは？】
世界最大級の宿泊予約サイトで、登録宿泊施設数は60万軒以上・1日あたりの取扱宿泊数は80万泊以上であり、共に宿泊予約ウェブサイト、アプリとして世界最大となっている。登録宿泊施設は、高級ホテルチェーンから、個人経営のB&Bやアパートメント、バカンス向けの長期滞在施設などをカバーしています。
ウェブサイトは、日本語を含む世界40以上の言語で表示され、決済は、日本円を含む世界50以上の通貨で可能です。
「スライドは写真撮っても良いけれど、SNS等でアップしないでね」って言われたので今日は控えめに…
でも、ちょっとぐらいは良いよね？笑
100%現地決済のBooking.comで、カード情報はあるのにカード端末が無いと安心して販売出来ません。
Booking.comは全て現地で精算する為、当日お客様が宿泊に来なかったらお手上げでした。
それでも「クレジットカードの端末」があれば、予約時にカード情報を入れないと予約出来ないBooking.comの顧客データを元に、No Showがあった場合 宿泊代金を引き出す事が出来ます。
宿泊代金をカード信用枠から枠取りされるので、ホテルが客への請求権を確保しています。
ちなみにこの枠は、ホテル代が決済されても数ヶ月残ります。
つまりNo Show以外にも、チェックアウト後に判明する客への損害賠償代金(カーペットを汚した、備品を壊した、忘れ物を送った送料、etc)のリスクをコレでカバー出来る訳です。
地方のホテルや旅館では 未だに現金決済している所もありますが、それではホテルマネージメント上 No Showをやられてしまうと100%宿側にリスクが降りかかります。
そんな悩ましいNo Show（不泊まり）をコレで解消！？
更に お手伝いしている湯布院の施設様では、楽天スマートペイを導入している施設様はあるのですが…コチラに問い合わせたトコロ楽天スマートペイはBooking.comのNo Showに対応しておらず、結構施設様もお困りでした。
しかし！このカードリーダー「Square」（https://squareup.com/jp/）があれば、例えNo Showがあったとしても大丈夫です！！
▲「Square」はBooking.comのNo Showに対応出来るとの事、コレは有り難い！▲
▲コレさえアレば、デジタルデバイスがクレジットカード端末に早変わりです！▲小さいので無くしてしまわないかちょっと心配ですが、持ち運びも便利そうですね。
No Showがあれば、カード情報を入力して徴収しましょう！
（ただし、手入力決済にはカード番号、有効期限、裏面のセキュリティコードまでの情報が必要）
SquareですがNo Show対策のほか、年末年始などの繁忙期に「事前カード決済のみ」で販売している施設様も、Booking.comで「返金不可プラン」というプランを作って販売しても面白いかも知れませんね。
そして、Booking.comで自社ホームページを作成する事が可能に！
更に更に、Booking Suite（http://suite.booking.com/）と言うBooking.com独自のサービスを使えば、自社ホームページを代行して作成してくれる、なんとも有り難いサービスを始めました！
▲なお作成は無料ですが、こちらの予約には10%の手数料がかかります。さすが…抜かり無いですね。▲
▲Booking.comのお二人とスマ宿（H.I.S.）の近藤さん。セミナーお疲れ様でした！▲
対前年比の伸び率やリードタイム、送客実績、スマホトラベラーの話などなど、面白いお話が沢山聞けて とても楽しかったです。
まとめ
最近では日本人もBooking.comを使う人が増えており、「とても予約しやすい」「頻繁に使っていると安いプランの案内が来る」などなど、ユーザーも顕著に伸びているようです。
では明日はExpediaのセミナーで感じた事を書きますね！
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