Booking.comのNo Show（不泊まり）はコレで安心│インターネットを活用した集客方法 Part.2

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Booking.comのNo Show（不泊まり）はコレで安心│インターネットを活用した集客方法 Part.2

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2015.11.20

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今回一番の収穫は「No Show対策」コレに尽きます

こんにちは。
由布院温泉エリアで旅館のネット集客のサポートをしております川嶋です。

今日・明日は昨日の続きですね。

[blogcard url=”https://kawashimablog.com/yufuin/?p=8918″]

11/18（水）に、別府で行われた「インバウンド研修会」の後半は、なんとBooking.comとExpediaのインバウンドサイトの説明会が行われました！

では今日はまず、Booking.com（http://www.booking.com）の説明会で改めて気がついた事を書きます。

【Booking.comとは？】
世界最大級の宿泊予約サイトで、登録宿泊施設数は60万軒以上・1日あたりの取扱宿泊数は80万泊以上であり、共に宿泊予約ウェブサイト、アプリとして世界最大となっている。登録宿泊施設は、高級ホテルチェーンから、個人経営のB&Bやアパートメント、バカンス向けの長期滞在施設などをカバーしています。
ウェブサイトは、日本語を含む世界40以上の言語で表示され、決済は、日本円を含む世界50以上の通貨で可能です。

「スライドは写真撮っても良いけれど、SNS等でアップしないでね」って言われたので今日は控えめに…
でも、ちょっとぐらいは良いよね？笑

100%現地決済のBooking.comで、カード情報はあるのにカード端末が無いと安心して販売出来ません。

Booking.comは全て現地で精算する為、当日お客様が宿泊に来なかったらお手上げでした。

それでも「クレジットカードの端末」があれば、予約時にカード情報を入れないと予約出来ないBooking.comの顧客データを元に、No Showがあった場合宿泊代金を引き出す事が出来ます。

宿泊代金をカード信用枠から枠取りされるので、ホテルが客への請求権を確保しています。
ちなみにこの枠は、ホテル代が決済されても数ヶ月残ります。

つまりNo Show以外にも、チェックアウト後に判明する客への損害賠償代金(カーペットを汚した、備品を壊した、忘れ物を送った送料、etc)のリスクをコレでカバー出来る訳です。

地方のホテルや旅館では未だに現金決済している所もありますが、それではホテルマネージメント上 No Showをやられてしまうと100%宿側にリスクが降りかかります。

そんな悩ましいNo Show（不泊まり）をコレで解消！？

更にお手伝いしている湯布院の施設様では、楽天スマートペイを導入している施設様はあるのですが…コチラに問い合わせたトコロ楽天スマートペイはBooking.comのNo Showに対応しておらず、結構施設様もお困りでした。

しかし！このカードリーダー「Square」（https://squareup.com/jp/）があれば、例えNo Showがあったとしても大丈夫です！！

[blogcard url=”https://squareup.com/jp/”]

▲「Square」はBooking.comのNo Showに対応出来るとの事、コレは有り難い！▲

▲コレさえアレば、デジタルデバイスがクレジットカード端末に早変わりです！▲

小さいので無くしてしまわないかちょっと心配ですが、持ち運びも便利そうですね。
No Showがあれば、カード情報を入力して徴収しましょう！
（ただし、手入力決済にはカード番号、有効期限、裏面のセキュリティコードまでの情報が必要）

SquareですがNo Show対策のほか、年末年始などの繁忙期に「事前カード決済のみ」で販売している施設様も、Booking.comで「返金不可プラン」というプランを作って販売しても面白いかも知れませんね。

そして、Booking.comで自社ホームページを作成する事が可能に！

更に更に、Booking Suite（http://suite.booking.com/）と言うBooking.com独自のサービスを使えば、自社ホームページを代行して作成してくれる、なんとも有り難いサービスを始めました！

▲なお作成は無料ですが、こちらの予約には10%の手数料がかかります。さすが…抜かり無いですね。▲

▲Booking.comのお二人とスマ宿（H.I.S.）の近藤さん。セミナーお疲れ様でした！▲

対前年比の伸び率やリードタイム、送客実績、スマホトラベラーの話などなど、面白いお話が沢山聞けてとても楽しかったです。

まとめ

最近では日本人もBooking.comを使う人が増えており、「とても予約しやすい」「頻繁に使っていると安いプランの案内が来る」などなど、ユーザーも顕著に伸びているようです。

では明日はExpediaのセミナーで感じた事を書きますね！

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。