チャットボット導入でスタッフの業務を減らし、生産性の向上を目指しましょう
近年、宿泊業界でも「チャットボット」が何かと話題になっていませんか？
2年前の2016年は「チャットボット元年」とも言われています。
今であれば じゃらんnetのトリップAIコンシェルジュを、旅館・ホテル等で登録されている施設様もきっと多い事でしょう。
【チャットボットとは？】
「チャットボット」は「チャット」と「ボット」をかけわせた言葉です（英語では「chatbot」や「chatterbot」）。ボットとは「ロボット」の略称であり、人がコンピューターを用いていた作業を自動的に実行するプログラムのことです。
チャットボットはカンタンに言うと、テキストや音声を通じて会話を自動的に行うプログラムの事を言います。
以前Blogでも書きましたが、高級旅館・ホテルの宿泊予約サイトRelux（https://rlx.jp/）では、Facebookメッセンジャーで「チャットボット＋コンシェルジュ」のサービスを提供しており、宿泊施設の予約やお問い合わせの相談をすることが可能です。
「人工知能が宿を決めるのも悪くない│次世代の宿選び「Reluxトラベルボット」」
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=12760
更にReluxではLINE@にも対応されてます。
何が重要なのかをしっかり把握しているのでしょうね、さすがだなぁ〜。
Reluxはビジネスは かなりスピード感があるなぁって感じます。
さて、昨今注目の「チャットボット」ですが、今川嶋が注目しているサービスがコチラ！
その名も「triplaチャットサービス（http://corp.tripla.jp/）」と言います。
「triplaチャットサービス」の特徴とは？
実は、一年半前にもtriplaの事をBlogで書いていました。
「スマホのコンシェルジュがチャットで提案│外国人向け予約アプリ「tripla(トリプラ)」がなんか便利そう」
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=13782
そうなんです。
一昔前はチャット機能付きのWEB予約サービス＆アプリって感じだったのですから。
あれから一年半、パワーアップしたtriplaはと言うと…
1, 観光事業者に特価した「AI（人工知能）」とチャットオペレーター（人的）」双方による多言語チャットボットサービス”問い合わせ対応のコールセンター機能”を提供
2, ホテル・旅館の施設案内、周辺の観光情報等のお問い合わせ、各種ご予約案内まで、AIと専用オペレーターが5ヶ国語（日・英・繁体・簡体・韓）で対応するコンシェルジュサービスへ…
なんとtriplaは、ホテル・旅館の自社ホームページで利用出来るサービスプラットフォームへと変貌を遂げているでは無いですかっ！？
ココ数年で凄い進化を感じます。
宿泊客ならびに見込み客には、事前に自社ホームページへ誘導・triplaを活用する事により、訪日外国人の問い合わせを軽減。
AIと人力のオペレーターによる100%の回答・チャットの即返信により、お客様の満足度向上が図れそうですね。
さいごに
やりようによっては、電話の予約係・コールセンターなど かなりの割合でチャットボットへ意向出来そうな予感がします。
だって色々質問したくても、夜中に電話をかけようと思うモノならば やっぱり躊躇（ちゅうちょ）してしまいます。
それに通話料もかかりますし…。
でもチャットボットでしたら、通話料も人件費もほとんどかかりませんからね〜っ！
では長くなったので、続きを明日書こうかと思います。
「5ヶ国語（日・英・繁体・簡体・韓）で対応するコンシェルジュサービス│「tripla(トリプラ)」に注目！ Part.2」
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=22637
