5ヶ国語（日・英・繁体・簡体・韓）で対応するコンシェルジュサービス│「tripla(トリプラ)」に注目！ Part.2

聞きたい事・知りたい事は、triplaに答えて貰おう

昨日の続きで、今回も「triplaチャットサービス（http://corp.tripla.jp/）」をご紹介します。

「5ヶ国語（日・英・繁体・簡体・韓）で対応するコンシェルジュサービス│「tripla(トリプラ)」に注目！」
https://kawashimablog.com/wp01/yufuin/?p=22377

「チャットボット」、ホテル・旅館でもうまく利用したいトコロですね。

【チャットボットとは？】
「チャットボット」は「チャット」と「ボット」をかけわせた言葉です（英語では「chatbot」や「chatterbot」）。ボットとは「ロボット」の略称であり、人がコンピューターを用いていた作業を自動的に実行するプログラムのことです。

例えば、チャットボット「tripla」の利用場面はこんな感じになるのかな〜？

このように、宿泊者の「旅マエ（旅行前）」「旅ナカ（旅行中）」「旅アト（旅行後）」をtriplaがサポートしてくれます！

では気になるポイントをまとめてみました。

導入のポイントはコチラ！

①、定型の質問にはAIが回答
　　問い合わせのある質問の約7割は同じ質問内容だと言われていますので、定型の質問にはAIが回答します

②、回答率100%
　　AI（人工知能）だけでなく、多言語専用オペレーターとの融合により、回答率100%を実現

③、システム開発不要
　　AI登録用ヒアリングシートへの記入、提出、PC導入作業のみで利用開始が可能

④、コールセンターより安価
　　AI（人工知能）には学習機能があり、会話内容データを日々蓄積。

会話内容データから、お客様の行動分析をし、新規提案の構築をする事も可能です

⑤、コスト削減
　　顧客対応の労力や人件費を削減

⑥、短時間での導入
　　お申込みからウェブサイトでの公開まで、最短約一ヶ月と短時間で導入が可能

「tripla」今後のサービス展開とは？

チャットで各種予約が可能に

現在「レストラン」「アクティビティ」「ツアー」「タクシー」などの予約が、triplaで可能です。

なお「航空券」「電車」「ツアーガイド」「テーマパーク」予約は現在開発中です。

サイトコントローラー連携による効果

triplaとサイトコントローラーが連携すれば、tripla内で自社の直販予約が取れるサービスです！
（ねっぱん！とらく通は、現在連携予定）

いや〜、コレはかなり興味深かったですね。

ようは自社ホームページに自社予約システム「予約番」なり「ダイレクトイン」を既に入れていたとします。

それとは別に”triplaの自社予約エンジン”の「部屋」「在庫」「プラン」「料金」をサイトコントローラーで連携すれば、triplaチャットサービスでも宿泊予約を受け付けるって言うイメージになります。

triplaの最大の魅力はこの3つ！

triplaの特徴としてまとめますと、「AIと人力によるオペーレーターの対応」「多言語化」「自社予約エンジン」ってトコロでしょうか。
コレで人手不足解消・人件費を抑え、自社予約を増やせられたら良いのかも知れません。

そしてtriplaのようなチャットサービスはまだ一般的ではありませんが、今後は色んな業種で広がっていく事でしょう。
だってサイトコントローラーも今ではかなり普及して、導入が当たり前になりつつありますからね。
チャットサービスもそうなるんじゃないかなって思ったりします。

そもそも日本語困ってますか？

最後に。
ちょっと比較してしまうと、じゃらんnetのトリップAIコンシェルジュは”まだ日本語しか対応していない”のがちょっと残念なトコロです。

「そもそも、アナタの施設は日本語の対応に困ってますか？」

困っているのは、多言語対応では無いでしょうか？

なお、お友達のハマちゃんもtriplaの事をBlogで書いております。
↓　↓　↓

「パワーアップしたtriplaのキモは「自社直予約」と「連携」の強化でした」
http://hmd.geo.jp/archives/5804

では、triplaが気になる方はチェックしてくださいね！