じゃらんフォーラム

「観光産業における幸せの追求」とは? 〜じゃらんフォーラム2019〜 Part.1

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リクルートライフスタイル:CS推進部・山田さんの講義は必聴です!

前回の続きです。


「じゃらんフォーラム2019」に参加して、リクルートの動向をチェックしてきました! Part.3
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=30911


いよいよ じゃらんフォーラムも中盤に差し掛かりました!



そして待ちに待った、リクルートライフスタイル:CS推進部・山田さんのセミナーがスタートです。

【CSとは?】
顧客満足(こきゃくまんぞく、英: customer satisfaction,CS)または顧客満足度。
人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。


今回のテーマは「観光産業における幸せの追求」でしたね。

いつも感じるのですが、山田さんの言葉の一つ一つはとても温かい…。
それは宿泊業に携わる方への、彼なりの応援メッセージなのかなって思ったりします。


今回もそれを垣間見ることが出来ましたよ。

「あなたのお仕事は何ですか?」に答えてみよう

まずCSとは何か?
リクルートライフスタイルで言うならば、カンタンに言うと顧客満足度を上げるポジションになります。



そんなCS推進部・山田さんの講義は「感謝」から始まります。

冒頭の挨拶にて、毎回深々と頭を下げる姿は今回もとても印象的でした。



今の気分…はい、楽しみにしてました(笑)



山田さんはクレーム対応が大好き。

それがキッカケでCSによる講演活動がビジネスになっている、数少ない方では無いでしょうか?



山田さんはクレーム対応を通して、この業界を円滑にしたいとお考えです。

お客様の苦情を一手に引き受ける難しいお仕事を、山田さんは今までどうやって応対されてきて。
それを今後も後世に伝えていかれるのでしょう。



「あなたのお仕事は何ですか?」

ボクは自分でもざっくりコンサルって名乗っておりますが…。
そうですね、これで言うと「宿泊施設がストレスを感じず、快適にネット販売出来る状況を作る仕事」になるかな?

抽象度合いを高めると、日々の仕事への意識が変わりそうですね。
逆に肩書きやポジションが かえって邪魔になるかも?

さいごに

じゃらんフォーラムに参加したり、じゃらんの担当者さんとお話すると毎回思うのですが、個性的な方がリクルートライフスタイルには本当にたくさんいらっしゃるよなぁって感じます。



会社がそう言う風土じゃないと 山田さんのような方もきっと埋もれちゃうと思うのです。

こんな風に、クレーム対応の話を毎回じゃらんフォーラムでお話されないでしょうしね。
大企業ながら、そこは流石だなぁって思ったり。

ではまた明日も、この続きを書きたいと思います。


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川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に、箱根・山形・佐賀など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++・TL-リンカーン)を愛用し、現在約20の宿泊予約サイト・5自社予約フォームを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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