じゃらんフォーラム

3年ぶり!「じゃらんフォーラム2022」に参加して、今後の動向をチェックしてきました! Part.3

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CS・ESアドバイザー・山田修司さんの講義は必聴です!

前回の続きです。


いよいよ じゃらんフォーラムも中盤に差し掛かりました。


そして待ちに待った、CS・ESアドバイザー・山田さんの講演がスタートです!

【CSとは?】
顧客満足(こきゃくまんぞく、英: customer satisfaction,CS)または顧客満足度。
人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。

 

【ESとは?】
「従業員満足度(ES)」とは、福利厚生やマネジメント、職場環境、働きがいなどについて社員の満足度を表す指標を意味する。「ES」とも呼ばれ、近年、従業員満足度を重視する企業が増えている。


今回のテーマは「アフターコロナ時代の顧客満足、従業員満足向上計画」でしたね。

いつも感じるのですが、山田さんの言葉の一つ一つはとても温かい…。
それは宿泊業に携わる方への、彼なりの応援メッセージなのかなって思ったりします。
今回もそれを垣間見ることが出来ましたよ。

アフターコロナ時代のCS・ESとは?

まずは山田さんの冒頭の挨拶より。
パワポがあるにも関わらず、20分ぐらいパワポ無しでお話が始まりました。


確かに。
コロナ禍以降、泊まったホテルの名前すら覚えられず、スタッフさんの顔も分からず。
記憶や印象に残りづらい滞在が増えているのは間違いありません。



そして開始20分後…



ようやくパワポを使ったバージョンの山田さんの講義が「感謝」から始まりました。



そして度々質問が繰り出されます。



「もしもコロナ前に戻れたら、そのときの自分に伝えたいメッセージは何ですか?」

ボクでしたら「どうやら面倒な疫病が結構流行って結構長引くから、覚悟しときや〜」って言いたいかな?



「コロナ以前の状態に戻りたいですか?」

この問いかけ、ボクはNoですね。
仕事もそうですが家庭のこと。個人的にもコロナをキッカケに娘と一緒に住みだした事は変えがたかったです。



「今の会社(仕事)が好きですか?」

CS・ESをアレコレ語る前に、何より自社のサービス・商品を好きになったり購入したり、人に勧めていけるモノでありたいですね。



「自分の後輩や子供たちに 今の会社(仕事)を勧めますか?」

この問いかけには正直、待遇面や勤務時間等を考慮すると すぐにYESと言えないのが現状では無いでしょうか?

さいごに

あらためて、この宿業界の労働環境や待遇面がどうやったら良くなるか?
CS・ESは?
宿泊業を好きになり、そして働いてくれる人はどうやったら増えるか?

宿業界に従事されている方は、山田さんのお話を伺った時ぐらいは 年に一度ぐらい考えてみるのも良いかも知れませんね。
では次回もこの続きを書き綴りたいと思います!



【じゃらんフォーラム 関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=45

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川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時 九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に 山形・茨城・大阪・佐賀県・熊本県など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++・TL-リンカーン)に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。

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