3年ぶり！「じゃらんフォーラム2022」に参加して、今後の動向をチェックしてきました！ Part.4

CS・ESアドバイザー・山田修司さんの講義は必聴です！

前回の続きです。

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ではじゃらんフォーラムも中盤！
今回のテーマは「アフターコロナ時代の顧客満足、従業員満足向上計画」でしたね。

【CSとは？】
顧客満足（こきゃくまんぞく、英: customer satisfaction,CS）または顧客満足度。
人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。

【ESとは？】
「従業員満足度（ES）」とは、福利厚生やマネジメント、職場環境、働きがいなどについて社員の満足度を表す指標を意味する。「ES」とも呼ばれ、近年、従業員満足度を重視する企業が増えている。

今回もCS・ESアドバイザー・山田さんの講演の続きを見てみましょう。

コロナで変わったことってどんなこと？

ではでは山田さんの問いかけは続きます。

「コロナで変わったことってどんなこと？」

これから自問自答がスタートです。

家族・従業員・お客様・会社・社会・自分自身・お金等、全世界のほとんどの人類が一旦全てを見直す事になったと思われる訳ですが、良い事も悪かった事も多々あったのでは無いでしょうか？

「コロナが与えてくれたことって何？」

分断・垣根・線引き等、プラスととるかマイナスととるか微妙な雰囲気を感じる事もあり。

ビジネスでリモートが当然のような文化も与えてくれました。

「お客様の定義が変わって来ていないか？」それと同じく「仕事の定義がかわってきていないか？」

世界が変わったので、仕事の取り組みももちろん変えないといけませんよね？

あらためて「客とは何か／仕事とは何か」

そして、人とは何でしょうか？

コロナ禍で「応援」「気遣い」と言う名の消費や。
状況によっては従業員満足を上げる事もできそうです。

アフターコロナ時代は「売り方」「集客」「コミュニケーション」も変わりました。

これからは取捨選択。
この宿業界が誰かの犠牲の上で成り立っているモノではなく、長きに渡って愛される職種である為に、意識を変化させて行けると良いかも知れませんね。

さいごに

色々考えさせられた40分でした。

「家族や大切な方が、この業界で働きたいって言えるような風土にしたい」

毎年彼が口を酸っぱくして言い続けておりますが、ボクも宿業界の一員としてこれから宿業界に従事される方を陰ながら応援出来る立場でありたいと思いますし、やはりちょっとずつ今のやり方を人的負担を減らしながら変えて行かないとって思ったりしました。

以上、山田修司さんの講演の振り返りでした。

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