■ネットの宿泊販売での値下げについて考えてみる。

お客様は値下げを期待している訳ではない。

こんにちは！予約サイトが大好き♪
宿泊予約サイトマーケッターの大分県・湯布院の川嶋です！！

昨日とある施設様から、現地でお客様から頂いたクレームについてどうしましょうか？っと言う連絡を頂きました。
そこの施設様は、直前で売れなくなったらサイトコントローラーで値下げを定期的にされている施設様だったのでのですが、お客様から…

「ネットで確認したら、なんで宿泊直前になったら安くなっているんだ！俺達は随分前に正規の金額で予約しているのに！！」

ごもっともです。なんで前もって予約した優良顧客が高い金額で、直前で値下げして宿泊予約されたユーザーは安く泊まる事になってしまうのか？

コレは正直、どこの施設様でも言える事です。

川嶋も実際、過去にそう言う事をやって来ましたし依頼されれば値下げの設定もしてきました。
でも、今一度考え直して欲しいと思うんです。 値段を下げて入った予約者は、値段が上がればリピート率はかなり低いからです。

全てにおいて値下げは反対ですが、やむを得ずどうしてもやりたい！っとなった場合は、サイトに寄ってはクーポン施策やポイント施策がありますし一定期間をちゃんと決めて、その間だけ対応するって言う手もありますね。

宿泊は、スーパーの売れ残りを値下げをして販売するような物でもないので出来れば自社の付加価値を見つめなおして、この宿泊業界がさらに活性化すれば良いと常々思っております。

で、値下げでの短期間の施策よりも、どうせなら長期時間をかけてファンになってくれそうな顧客作りをコツコツしたいですね。

■ 尊敬している藤村さんのエクスマBlogで勉強しよう！ ■

実際旅館の経営者さんは、値下げしたが為に失うモノに気づいているんでしょうか？
正規料金のお客様よりも口コミの点数や評価はより厳しく残るお金の利率やリピート率は低くなります。

結局のところ、経営者の方は皆「値下げするんじゃなかった」ってたいがいの方は言われます。

ぶっちゃけ値下げせずに正規料金で、年中普通通り変わらず運営する事こそが売上げを伸ばす事が出来る最大の販売方法だと思っております。
それにはまずいつも勉強する事が必要です。そして「値下げを絶対しない」と言う覚悟と決意も。

上記リンクを貼らせて頂きましたが、藤村さんのエクスマはどの業種でも活用出来ますし、今後値下げに頼った販売方法をとらない為にも、しっかり勉強して行きたいですね。