Trip.com

【Trip.comの問い合わせ先はココ!】電話で「リクエスト予約」が入っていないかをチェックしよう


宿泊予約者も宿泊施設も、一度確認される事をオススメします

メディアやネットニュース等で、やっとTrip.comの「架空予約」「空販売」問題が公になりましたね。


「”存在しない部屋”を販売する海外大手宿泊サイトのカラクリ 年末年始に「部屋なし」問題大量発生も懸念」
https://www.traicy.com/20181201-tripcom/3

「Trip.com 記事一覧」
https://kawashimablog.com/yufuin/?cat=2628


元はと言うとTraicyさんの記事のおかげで、この問題が世に広まりました。
本当にありがとうございます!

【Trip.comとは?】
13ヶ国語対応のウェブサイトとアプリを通じ、旅行商品(航空券・ホテル・鉄道など)のオンライン予約サービスを提供しています。


コチラで何が問題になったかと言うと、例えば12/31の大晦日。

宿泊施設側が公式サイト・楽天トラベル・じゃらんnet・Booking.com等の宿泊予約サイトでは すでに満室になっているにも関わらず、中国の宿泊予約サイトTrip.com(トリップドットコム)では、勝手に販売・リクエスト予約(オンリクエスト予約)を受け付けていたと言う事例が発生していたのです。

カンタンに説明すると、手仕舞いされていて もう販売出来ない宿泊施設でも、Trip.comだったらばんばんリクエスト予約を受け付けて、宿泊出来ない日にも関わらず予約が出来てしまうと言う仕組みになります。

【オンリクエスト予約とは?】
手仕舞いされた後、もしくはアロットを消化し切った後、カスタマーよりリクエストがあった場合に、宿泊施設へ確認し送客するモノです。


現在Trip.com
では、日本国内における「リクエスト予約」の販売は 12月4日(火)をもって停止しました。

そして「リクエスト予約」にて 予約確定できなかった宿泊予約者に対しては、全額返金の対応をTrip.comが発表
また 宿泊施設へは個別の案内を進めており、今後は各地域にて説明会なども予定しているようです。


ではTrip.comを使って宿泊予約をしてしまった方。
そしてTrip.com経由の宿泊予約が、ひょっとしたら入っているかもしれない宿泊施設の予約担当者さん。

下記に連絡して、一度お問い合わせされる事を強くオススメします。

Trip.comを使って宿泊予約された方の問い合わせ先はコチラ

コチラは、年末年始辺りにTrip.comを使って予約してしまった方向けです。
ちゃんと予約が入っているか?リクエスト予約じゃないかを確認しましょう。

【Trip.com・カスタマーサポートセンター】

・電話対応窓口 (年中無休24時間日本語対応)
 TEL:0120-925-780

メール対応窓口 (コチラは対応までに時間がかかる可能性あり)
 jp_customerservice@trip.com

※リクエスト予約になっている場合、宿泊出来ない可能性が高いです。

Trip.com経由で「オンリクエスト予約」した方が居ないか?宿泊施設が確認したい場合はコチラ

コチラは宿泊施設の方向けです。

たちの悪い事に、Ctrip(Trip.com)と契約しているトコロもそうじゃない宿泊施設も、在庫を提供していないのにも関わらず、Trip.comで「事前決済、返金不可」で勝手に販売されてしまうので、念の為一度ご確認されてくださいね。

では、自身の宿でTrip.comのオンリクエストの予約が入っていないか?
もしくは、Trip.comの事で何か問題が起こった際の連絡窓口は3つあります。

【オンリクエスト予約者の有無確認・対応窓口詳細】
・電話対応窓口(営業時間 9:30~22:00)
 TEL:03-6262-7341
 TEL:03-6262-7343
 TEL:03-6262-7345

・Mail 対応窓口(Trip.comの対応に限りあり)
 hongcai@trip.com

※リクエスト予約が入っている場合、Trip.comに100%対応して貰いましょう。

各都道府県の「全国旅館ホテル生活衛生同業組合連合会」に対し、今後行われる予定の説明会に関する連絡先はコチラ

【株式会社 Ctrip International Travel Japan】 

西日本エリア担当 有田 壮志/Takeshi Arita
〒542-0085 大阪府大阪市中央区心斎橋筋 2 丁目 4 番 9 号 戎橋ビル 9 階
Email:arita@trip.com
TEL: 06-6210-1548(直通)

東日本エリア担当 志和 孝洋/Takahiro Shiwa
〒100-0004 東京都千代田区大手町 2 丁目 6 番 2 号 日本ビル 9 階
Email: shiwa_takahiro@ctrip.com
TEL: 03-6262-7300(直通) 

さいごに

繰り返し何度も言いますが、今回のTrip.comの件で何が一番ヒドいかと言いますと…



予約者には「ご予約が確定いたしました」とメールで嘘を付き、予約された宿泊施設には全く予約確定の通知が行かないって言う事です。

なので宿泊施設の方は今一度、Trip.com経由のオンリクエスト予約者が入っていないかを 下記で確認されてくださいませ。

【オンリクエスト予約者の有無確認・対応窓口】
・電話対応窓口(営業時間 9:30~22:00)
 TEL:03-6262-7341
 TEL:03-6262-7343
 TEL:03-6262-7345

カタコトの日本語ではありますが、Trip.comのカスタマーサポートの方が対応してくれます。
宿名を伝えるのがなかなか大変かもしれませんが、挫(くじ)けずにお伝えください。

では年末年始等の繁忙期で部屋が空いていない寒い日に、路頭に迷う方が一人も出ない事を心から願っております。


【追記:Facebook/Twitter記事引用】

遂に本日(2018年12月8日)19時からの全国ニュース「NHK ニュース7」にて、Trip.com問題が取り上げられました!


NHKのニュース7は全局全ニュース番組でもっとも視聴率の高い、いわば日本のフラッグシップニュースになります。




そして既にYouTubeにアップされてましたね。
 
 
 
「NHKニュース7 12月8日
 
 
 
Trip.com問題は18:57〜22:20ですので、是非チェックされてくださいませ。


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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県湯布院町在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は由布院温泉エリアを中心に、箱根・山形県・佐賀県など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン・Beds24)を愛用し、現在20予約サイト・3自社予約フォーム・4サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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