ポイントはたまりませんが、電話してきた人はそこはあまりこだわらないようです。
こんにちは。
旅館のネット販売の幅を広げて、宿の売り上げに貢献したい！
湯布院ネット集客サポーターの川嶋です。
ふと思ったのですが、宿泊予約の全てが【ネット予約経由】とは限らないですよね？
なぜなら未だに電話を使ってホテルとの予約のやり取りは毎日ありますし、宿側からもオンライン予約者に対して確認の電話も入れる事だってあります。
例えばちょっとご年配の方で多いのですが、ネットが繋がったパソコンでホームページ・WEBサイト、宿泊プランは見れるけれど、その後その宿泊予約サイトのログインID・パスワードが必要なので、結局面倒くさくなり予約の離脱が発生したり…などが起きているのではないかと。
その後、宿泊施設へ電話をかけてくれればラッキーなのですが、大半は諦める可能性が高いです。
そこで登場したのが宿泊予約サイトによる【宿泊代行サービス】、いわゆるコールセンターですね。
電話予約になってしまうので、その宿泊予約サイトのポイントが付かなかったり事前カード決済などは受け付ける事は出来ませんが、現地決済でのお申込み（代行予約・もちろん手数料もかかる）が可能です。
では、各サイトがどのように対応されているか見てみましょう！
国内OTA・コールセンターまとめ
【楽天トラベル電話予約センター】
http://travel.rakuten.co.jp/callcenter/?lid=topC_others_bnr
⇒一番積極的にされているのは楽天トラベルでしょう！楽天トラベルだけ24時間受け付けておりますし、予約センター経由の予約は結構見受けられます。しかし…今は海外も電話で代行予約してくれるんですね！もちろん、コチラ経由にも手数料は発生します。
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【じゃらんnetコールセンター 】
http://www.jalan.net/uw/uwp3200/uww3203.do?yadoNum=395384&yadoName=%96%AF%8Fh%81%40%89%C1%96%CE%90%EC%89%91&afCd=
⇒現状のじゃらんnetのサイトから行き着く事が出来ませんでしたが、Googleで検索してやっとヒットしました。
あんまりコールセンターにはチカラを入れている感じでは無いのかな？
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【一休.com/予約受け付けセンター】
http://www.ikyu.com/dg/special/fullyear/call/start.aspx
⇒一休.comも22時と遅くまで受付しているんですね。どんなユーザーが利用するのでしょうか…？
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【らくだ倶楽部/電話相談「らくでん」】
http://www.rakudaclub.com/navidial/
⇒オンライン予約に対して、電話代行予約の比率の高いらくだ倶楽部。どのページを見ても電話番号が記載されているので、チカラの入れ具合が他社さんとは違います。
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【スマ宿/カスタマーサポート】
http://www.sumayado.jp/faq/reserve/001.html
⇒スマ宿もコールセンター対応は一応やっていますが、場合によっては承れない場合もあるようです。
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【温泉ぱらだいす九州 事務局】
http://onpara.jp/
⇒以前は満室になっても宿に空室状況を聞いてくる事もありましたが…最近コチラにはあまりお世話にならなくなりました。
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【reluxコンシェルジュ】
https://rlx.jp/concierges/request/
⇒コチラはコールセンターでは無いのですが、reluxの面白いサービスの一つですね。
reluxコンシェルジュは会員様へのサービスの一環として、お客様のご要望に添う形で旅館の滞在プランを提案してくれる無料サービスになります。
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今度宿泊予約サイト＆宿泊施設含め、LINE@の事を書こうと思ってるのですが、LINE@の様なサービスがまだまだ一般的でない宿泊業界にとって「電話」の利用価値はまだまだありそうですね。
まとめ
もしも宿が忙しい時間帯に予約の電話がかかってきたら、アナタだったらどうしますか？
そう、そんな電話に全て対応しなくて良いんですよ〜。
上記の様なコールセンター・サービスが折角ある以上、手数料かかってでもコールセンターを紹介してご利用頂くのもありかな？って思います。
特にお部屋タイプやプラン数が多い施設ならなおさらです。
もちろん電話番号を聞いて折り返し電話予約を取っても良いのですが、コールセンター予約はネットに提供している在庫数も ちゃんと減らしてくれますのでオーバーブッキングのリスク回避にも有効です。
だから宿側も、まずはこう言うサービスがある事・利用出来る時間帯などを、フロントや予約担当者がしっかり把握しておいた方が良いでしょうね。
時と場合にもよりますが、慌てて宿が予約の電話対応をするよりも、落ち着いて代行予約をしてくれるコールセンターの方が良いと思いますよ。
では今日はココまでです。
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