滞在中サービスのデジタル化で業務効率化とコスト削減が可能に
今回のツールを使って館内・施設の案内をデジタル化・ペーパーレス化すれば、宿の現場は色々と便利になりそうですね！
何より紙と違ってブッキングエンジンと連携する事によるメリットは計り知れません。
宿泊施設向けITソリューションを展開するtripla株式会社は、宿泊中の必要情報を集約した旅ナカ専用のwebサービス「tripla Guide」の提供を開始しました！
【「tripla Guide」とは？】
宿泊施設の滞在中に必要な情報を一元化した旅ナカ専用のwebサービスです。
これにより、宿泊施設は今までアナログで提供していた旅ナカの各種サービスをデジタル化することで、業務効率化や生産性向上が実現するほか ペーパーレス化に伴う印刷コストの削減が可能となります。
また、滞在中のサービス利用を促すことで収益アップが見込めるだけでなく、会員登録を促進するなどリピート施策を併用することによる自社予約比率の向上が期待できそうです。
では背景やメリットを見てみましょう！
背景
人手不足が深刻化しつつある宿泊業界において、業務時間や労力を削減する業務効率化は常に重要な課題となっています。
なかでも宿泊施設が滞在中に提供するサービスは、チェックイン時の案内から、問い合わせ対応、ルームサービスなどを含む各種サービスや宿泊約款の提示など多岐にわたり、これらの業務を顧客満足度は維持しながら効率化したいという要望が多くありました。
そこでトリプラでは、これまでアナログで提供していた滞在中に必要なサービスを一元化するサービス、tripla Guideの提供を開始！
これにより、宿泊施設はフロント業務や案内時間が短縮でき業務効率化が実現するだけでなく 印刷コストなどのコスト削減も可能となります。
また、宿泊者にとってもスマートフォンで簡単に施設情報を取得できるため、チェックイン時の時間短縮に繋がるほか 多言語でのコミュニケーションができることで、より快適な宿泊体験が期待できそうです。
＜導入によるメリット＞
【宿泊施設】
チェックイン時の案内や問い合わせ対応などの時間削減、ペーパーレス化による労力やコストの削減が可能となります。また自動翻訳機能により 宿泊者は多言語で情報を取得できるため、外国人宿泊者に対するコミュニケーション課題の改善にも繋がります。
また、今後はweb上でルームサービスの注文やレストラン、アクティビティの予約が簡単に行えるようになるだけでなく、顧客情報に合わせたクーポン提供なども可能となり、滞在中のサービス利用や会員登録の促進によるリピート率の増加や収益向上が期待できます。
【宿泊者】
宿泊者はQRコードを読み取ることで、滞在中に必要な情報を一覧で取得できます。チャットボットを利用したコミュニケーションも可能となるため滞在中のコミュニケーションがスムーズになります。
また今後は、サービス予約もweb上で簡単に行えるようになるほか、滞在中に利用できるクーポンが取得できるなど、より満足度の高い滞在が可能となります。
[プレスリリース参照]
さいごに
宿泊施設のインフォメーションを紙で用意すると、ちょっとした修正も大変ですからね。
そこはデジタル化した方が多言語対応していたり、修正や追記の対応は安易に出来そうです。
なおtripla bookもありますので、他社OTAから入ったご予約の方も自社会員への誘導にも良さそうです。
では気になる方は「tripla Guide」要チェックです！
【tripla関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=2922
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