なんとチャットで、予約・変更・キャンセル・予約確認が出来るようになりました
自社HPにtripla（トリプラ）を貼り付ける事で、カスタマーのお悩みやお困り事の解決はもちろん！自社予約率の向上に繋げる…って事が可能になるかもっ！？
宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズ（http://www.temairazu.com/）が、「triplaチャットボットサービス」（http://corp.tripla.jp/）と、2018年5月21日よりシステム連携を開始を発表しました！
【tripla(トリプラ)とは？】
triplaチャットボットサービスは、観光事業者様（主に旅館・ホテル・レンタカー様）に特化した 「AI（人工知能）とチャットオペレーター（人的）」 双方による多言語チャットボットサービス（問い合わせ対応のコールセンター機能）です。施設案内、周辺の観光情報等のお問合わせ、周辺飲食店の予約手配、タクシー手配、アクティビティ手配などの対応ができるコンシェルジュサービスです。
コレがどう言ったモノかと言うと、下記の画像のように…
カスタマーの質問にtriplaのAIが応えるだけにとどまらず 今回の提携により、「triplaチャットボットサービス」内で空室や人数などを打ち込めば、AIとのやり取りで予約が出来る画期的なサービスになります。
…いや〜、スゴい時代になりましたね。。
また、他の予約サイトなどを通じて予約をしたお客様が チャットボットサービスにて予約確認をしてきた際、予約ステータスをお客様へ案内することも可能となり、施設スタッフの作業が大幅に低減出来そうです。
triplaのサービスおさらい
そうそう。
ちょうど2ヶ月前に、triplaチャットボットサービスの事をBlogで書いておりました！
「5ヶ国語（日・英・繁体・簡体・韓）で対応するAI搭載のコンシェルジュサービス│「tripla(トリプラ)」に注目！」
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=22377
良かったらご覧くださいね。
triplaチャットボットサービスの主要なサービス内容は カンタンな質問にAIが回答し、難しい質問には専用オペレーターが5か国語（日・英・繁体・簡体・韓）で回答すると言うモノ…。
しかも回答率はなんと驚異の100％なんですよ！
訪日外国人が増えた昨今、多言語対応は有り難いですよね〜。
更には宿泊予約まで出来るようになっちゃってて…２ヶ月たっただけでtriplaもかなり進化しました！
またAIには学習機能があるため、会話内容データを日々蓄積し、そのデータからお客様の行動分析をすることで新規提案の構築も可能なので、現場スタッフの労力削減が出来そうです。
triplaの導入もカンタンで、AI登録用FAQシートへの記入・提出とPCによる公式HPへの導入作業のみで利用開始が可能になります。
さいごに
まとめますと、自社HPのtriplaで質問・疑問をチャットで解決し、更には一歩進んでWEB宿泊予約まで出来るようになったと言う事。
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズを導入施設であれば、予約が発生しても「じゃらんnet」や「楽天トラベル」からの予約同様、自動的に在庫調整されるって事ですね。
チャット＆オートメーション。
かつ多言語対応でも予約が完結出来る訳なので、コレはかなり便利そうです！
米国のECサイトなどでは、疑問・質問にはチャットボットが普通に使われてたりしますしね。
ちなみに最近 すかいらーくグループでも、「AI さくらさん」のチャットボットサービスが始まりまっておりました。
「すかいらーくグループ・AI さくらさん」
https://p-sgcs.skylark.co.jp/support/
首振ったり瞬きしたり、なんかスゴいです・・・
将来的にはコレが主流になるのかな？？
なんて思ったりしましたが、日本は深刻な人手不足の昨今ですから AIチャットボットもうまく取り入れて良いのかも知れませんね。
【追記】
コチラが公表されている今後のtriplaの開発予定です。
・カード決済
・LINE連携
・FB messenger連携
・TLリンカーン連携（6月中旬予定）
・tripla予約エンジン開発
などなど…今後のtriplaに目が離せませんね！
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