TrustYou

【TrustYou活用術 Vol.2】WEB上に出ている宿泊施設のレビューを瞬時に可視化・分析し、クチコミ対策しよう


WEB上に出ているクチコミを一括でカンタンに収集出来ます

前回から連続して、世界最大級のクチコミプラットフォーム・TrustYou(https://www.trustyou.com/ja/)のBlog記事を、数回に分けて書こうと思います。

もし宜しければ、前回の記事をご覧ください。
↓ ↓ ↓

【TrustYou活用術】Vol.1
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=26564

【TrustYou(トラストユー)とは?】
クチコミを集める世界最大のプラットフォーム。
ホテルに滞在したお客様がホテルについてどう評価しているかがわかる最適なデータを提供します。


前回はログインしたトコロまでを書きましたね。
ログインするとダッシュボード。いわゆるTrustYouのTOP画面になります。


そして色々操作する前にやって欲しい事があります。




それはクチコミを収集する期間ですね。
ボクは分かりやすいように「過去12ヶ月間」、一年間で設定しました。

ではTrustYouの大まかな概要をご説明致します。

TrustYouのダッシュボードを解説

では一つ一つの機能を見てみましょう!

総合スコア

まずは総合スコアから。
コチラの赤枠をクリックすると…



どのサイトのクチコミが多いのか?

宿泊予約サイトに限らず Googleマイビジネスやトリップアドバイザーなど、メタサーチ系のクチコミも総合的に数値やグラフで拾う事が出来ます。


なお、TrustYouは100点満点評価ですね。

なので じゃらんnetや楽天トラベルのように5点満点評価のサイトは、100点になるように自動調整されております。

センチメント

センチメントとは、マーケット全般で使われる用語で「市場心理」のことを言います。 

※ちなみに英語の”Sentiment”には、「意見、感想、所感」や「感情、心情、気持ち、情」といった意味ですね。



ココで言うセンチメントは、どのカテゴリーに関する投稿を多くしているかが一目で分かる様になっております。

ちなみにTrustYouでは、グリーンが「肯定的」、オレンジが「中立的」、赤が「否定的」意見となっているのですが、この「客室カテゴリー」のグリーンをクリックすると…


客室カテゴリーに関して肯定的な意見だけを引っ張って、一括で閲覧する事が可能です。

パフォーマンス


ココでは クチコミの中のどのような苦情や称賛が、クチコミスコアに大きく影響を与えているかを示しています。



クレームや批判的なクチコミが無いと、この様に「データがありません」って表示されます。



そして肯定的なクチコミや否定的なクチコミは、このようにテキストやグラフで示せます。

※棒グラフの黄緑色(肯定的)やオレンジ色(否定的)をクリックすれば、どんなクチコミが入ったのかをチェック出来ます。

返信率


ココでは、返信可能なクチコミの件数が数えられます。



ちなみに青がクチコミ、オレンジが返信率になりますので、未返信のクチコミは返したいトコロです。

クチコミ


TrustYouが登録している全OTA、ならびにメタサーチなどに投稿されたクチコミを一気にチェック出来ます。



いや〜、色んなサイトをまたいでチェック出来るので、なんだかクチコミ投稿のメタサーチって感じがしますね(笑)


そして「クレーム」や「称賛」部分も、全OTAをまたいでピックアップする事がカンタンに出来ますので、宿の弱みを瞬時で可視化出来ます。

さいごに

今回まだ5つの機能しかお伝えしておりませんが、これだけでも宿のクチコミを充分チェック出来そうですね!

ただ闇雲にWEBで多角販売するだけじゃなく、過去に頂いた評価の強みと弱み。
軌道修正しなきゃいけない部分やクレームが起きている箇所等…etc
TrustYouのような便利な分析ツールで、しっかり把握したいトコロです。

それに 今ボクが注目しているGoogleマイビジネスの情報も TrustYouはしっかり絡んでいますので、宿泊施設にお勤めの皆さんは要チェックですよ〜!


Vol.3へ続く

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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県湯布院町在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は由布院温泉エリアを中心に、箱根・山形県・佐賀県など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン・Beds24)を愛用し、現在20予約サイト・3自社予約フォーム・4サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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