【TrustYou活用術 Vol.1】WEB上に出ている宿泊施設のレビューを瞬時に可視化・分析し、クチコミ対策しよう

アナタの宿の強み・弱み、ちゃんと把握されていますか？

先日、世界最大級のクチコミプラットフォーム・TrustYou（https://www.trustyou.com/ja/）の代表取締役社長、下嶋さんが湯布院に立ち寄って下さいました。

下嶋さん、あれこれレクチャー頂きありがとうございました！
世間話を含め、とっても楽しい時間でした。

ところでこのTrustYou、宿泊施設にお勤めの方は聞いた事あるでしょうか？

【TrustYou（トラストユー）とは？】
クチコミを集める世界最大のプラットフォーム。
ホテルに滞在したお客様がホテルについてどう評価しているかがわかる最適なデータを提供します。

ドイツで2008年に創業したTrustYou。
カンタンに説明すると、世界中の｢ホテルのクチコミ｣を収集・分析し、ホテルやOTA（オンライン・トラベル・エージェンシー）、Googleなど企業向けに提供しており、宿泊施設のクチコミの世界最大級のプラットフォームとして躍進を続けておりました。

そのTrustYouですが、実は2017年リクルートホールディングスに買収されております。

「ホテルの宿泊クチコミ管理Trust You、リクルートホールディングスの完全子会社へ！」
https://kawashimablog.com/wp01/yufuin/?p=18125

ですので先日行われました「じゃらんフォーラム」にて、TrustYouのブースがありましたよ。

TrustYouの事を丁寧に教えて頂けますので、お時間のある方は休憩時間に是非行かれてみてくださいませ。

※ちなみにTrustYouを買収したのは”リクルートホールディングス”であって、”リクルートライフスタイル”では無いので、そこは履き違えないようにしましょう。（細かい話ですが）

クチコミを把握する事の重要性。特にGoogle対策は必須

ホテル・旅館の宿泊予約時におけるクチコミの重要性は、スマートフォンによって誰でもインターネットにアクセス出来るようになった影響もあり、日々高まり続けています。

なのですが既存のOTAやホテル・旅館の現場が人力で収集するクチコミは、小規模施設でしたらそもそもの数が少なかったり、大型ホテルになると全てのクチコミを網羅出来なかったりします。

そんな時にTrustYouを使えば、世界約250のOTAやホテル予約サイト（じゃらん、楽天トラベル、Booking.comなど）で公開されている、毎週300万以上という膨大な数の口コミ情報を自動でクローリングしているため、50万施設という多くのホテルのクチコミデータを活用出来ます！

それにこれまで各サイトを訪問し、クチコミや評価を確認・返信していたホテルの担当者さんが TrustYouのサービスを導入・活用すれば、それらを一元管理する事が出来ます。

それを世界327ヶ国以上の言語で提供し、広くこのクチコミ市場を押さえている点もTrustYouの強みですね。

そしてココが重要！
Googleでホテル検索をした際にGoogleレビュー上に「クチコミの概要」として表示されるクチコミのコンテンツを独占提供しており、顧客にアンケート調査を行って得たクチコミをGoogleで表示されるようプッシュするなど、クチコミをマーケティングに生かすことを顧客に対し提案しています。

Googleマイビジネスをチェックされている方でしたら、TrustYouの存在が気になっていた方もいらっしゃるかと思います。

では、TrustYouの実際の画面を要チェックです！

TrustYouはPCかタブレット、アプリ閲覧がオススメ

ではTrustYouにログインしましょう。

メールアドレスとパスワードを入力して「SIGN IN」です！

ちなみにスマートフォンのWEBページでも見れなくはないのですが…
なんとなく見にくいので、PCかタブレットで閲覧する事をオススメします。

それかスマホアプリで「TrustYou Radar」と検索！
https://www.trustyou.com/ja/products/trustyou-radar?lang=de/

　

アプリで逐一、クチコミの動向をチェックするのもオススメですね。

TrustYouのダッシュボードはコチラ

ログインすると、ダッシュボード。
コチラがいわゆるTOP画面になります。

改めてTrustYouを触ってみた感想ですが、複数の宿泊予約サイトで販売している宿泊施設であれば、一括でレビューのチェックや返信率・どの部分が強みか弱みかを瞬時に可視化出来ますので、とても便利だなって感じましたね。

では長くなりましたので、明日以降に一つひとつの分析ツールをヒモ解いていこうと思います！

Vol.2へ続く

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