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【TrustYou活用術 Vol.4】WEB上に出ている宿泊施設のレビューを瞬時に可視化・分析し、クチコミ対策しよう

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清掃やメンテナンスに関する評価も、TrustYouで時短リサーチ!

またまた昨日の続きになります。

世界最大級のクチコミプラットフォーム・TrustYou(https://www.trustyou.com/ja/)のBlog記事を何回かに分けて書いていますが…もう少しお付き合いくださいね。

もし宜しければ、前回の記事をご覧ください。
↓ ↓ ↓

【TrustYou活用術】Vol.3
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=26758

【TrustYou(トラストユー)とは?】
クチコミを集める世界最大のプラットフォーム。
ホテルに滞在したお客様がホテルについてどう評価しているかがわかる最適なデータを提供します。


では再度、TrustYouのツールをご説明致します!

TrustYouのダッシュボードを解説

今回も一つ一つの機能を見てみましょう。

ハウスキーピング



その名の通り、宿泊施設の客室の清掃・整備・管理などを一括でチェックする事が可能です。



ちなみに「ホテルの清潔さ」「客室の清潔さ」「バスルーム」などなど、それぞれのカテゴリーの評価を分けて調べられます。

そして赤い矢印部分のテキストをクリックすると…



全OTA&メタサーチをまたいで、客室清掃に関するクチコミを見る事が出来ます。

フード&ビバレッジ



ココでは、宿泊施設の「飲食」部門に関する情報だけをチェック出来ます。



ちなみにTrustYouでは、色である程度識別出来て便利ですよ!

グリーンが「肯定的」、オレンジが「中立的」、赤が「否定的」意見となっており、ざっくり見て緑部分が多ければ 概ね良好と捉えられるでしょう。

ウェルネス&レジャー



ウェルネスは「健康」、レジャーは「余暇」を意味します。



主にスポーツジムやスパを兼ね備えている宿泊施設は、重要視する部分かも知れませんね。

メンテナンス



メンテナンスとはご存知の通り、建物の保守・維持・管理を意味します。



良い意味でTrustYou、結構細かいですね(笑)

コチラではエアコンやベッドに関するクチコミのみ、拾う事が可能です。

トリップアドバイザー

ここを見れば、いちいちトリップアドバイザーのレビューを確認する事が減るかも?



「スコア」「パフォーマンス」クチコミ「返信率」「人気度」「お客様のプロファイル」を可視化してチェック出来ます。

さいごに

改めて触ってみましたが、TrustYouは分析の時短ツールと言えるでしょうね。

WEB上に存在する過去のクチコミデータを カテゴリー分けして分析しするのはもちろん、それぞれのデータをExcelに保存も可能です。


TrustYouを使う事でクチコミの情報収集やデータ分析の時間の短縮、そしてより具体的な改善が見込める事は間違いありません。

大きいフランチャイズのホテルでしたら 月例会議などもあって、その度に資料等を作成しないといけないのでしょうけれど、今後はTrustYouを使って資料作りやプレゼンしても良いかも?


では次回で最後かな。
この続きを明日も書いてみようかと思います!


Vol.5へ続く


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川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に、箱根・山形・佐賀など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++・TL-リンカーン)を愛用し、現在約20の宿泊予約サイト・5自社予約フォームを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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