TrustYou（トラスト・ユー）丨宿泊施設のクチコミ管理業務をAIでサポートする「responseAI（レスポンスエーアイ）」をリリース！

クチコミ管理分析ツール、TrustYou Analytics（アナリティクス）のクチコミ受信トレイも刷新

「TrustYou」でも「くちこみクラウド」みたいな機能が実装したのかな？

業界最大級のクチコミ管理分析プラットフォームを提供するTrustYou GmbHは、クチコミ返信文の作成をAI（人工知能）でサポートする新製品、responseAI（レスポンス・エーアイ）をリリースしました！

【TrustYou（トラスト・ユー）とは？】
世界最大のクチコミ・プラットフォームです。2008年の設立以来、世界250以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供しています。現在、世界50万軒以上の宿泊施設のデータの活用が可能となっています。

今回リリースする新製品responseAI（レスポンス・エーアイ）は AI（人工知能）技術を活用し、ゲストが宿泊施設に関して投稿するクチコミに対して施設側から返信する文章を自動生成し提案するシステムです。

クチコミ管理分析ツール、TrustYou Analytics（トラスト・ユーアナリティクス）のクチコミ返信機能はクチコミ受信トレイに組み込まれているため、今回のresponseAIの製品リリースと同時にクチコミ受信トレイも同時にアップデートされる感じになります。

では今回の詳細をチェックしましょう！

詳細

responseAIは AI技術を活用し、ゲストから個別に届くクチコミの文脈に即した返信文を自動生成します。

それにより宿泊施設のクチコミ管理担当者はゲストから届く様々なクチコミコメントに迅速に返信、回答することが可能となります。

また施設からの返信コメントを待つゲスト（クチコミ投稿者）の待ち時間も短縮します。

responseAIは宿泊施設のスタッフがゼロから返信コメント文を作成する手間を省き、投稿されたクチコミコメントに対して文脈に合った適切な文章案を自動生成するため、返信コメント用の文章を考え作成するために必要な時間を通常の約75%削減することが分かっています。

この度リリースされるクチコミ受信トレイとresponseAIの機能は、宿泊施設に多くのメリットをもたらすべく開発されました。

新たなクチコミ受信トレイはクチコミ管理業務により効率的で合理的なワークフローをもたらし、クチコミ管理業務の担当者がゲストが投稿するクチコミコメントに素早くアクセスし、迅速に対応することを可能とします。

さらに、resopnseAIは投稿されたクチコミコメントからゲストの肯定的（ポジティブ）および批判的（ネガティブ）な感情を認識し、それに応じたトーンに合った返答コメントを自動生成します。

またTrustYouのresponseAIは多言語に対応できる翻訳機能を備えております。

[TrustYou プレスリリース参照]

さいごに

インバウンドも増えつつありますので、こう言うツールで日々の運営を少しでも簡素化していけると良いですね。

ではTrustYouのresponseAI、気になる方は要チェックです！

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・茨城・大阪・佐賀県・熊本県など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。