川嶋雄司の独り言

2020年のオリンピック前に行われる「ラグビーW杯2019」に対して、しておいた方が良い事はコレ!


それは英語圏への案内をしっかりする事です

昨日の続きを書きます!
[blogcard url=”https://kawashimablog.com/yufuin/?p=21074″]



先週の12/11(月 )牧場の家さんに、Facebook友達のオーストラリア・ブリスベン在住・藤巻ギャレット由紀さん(略:ギャレさん)をお連れしました。

「由布院温泉 由布の里 旅荘 牧場の家」
https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/108557/108557.html

当初の目的は、ドリンクメニューやお部屋のインフォメーション・館内の案内などが海外の方にとってどれぐらい親切で見やすいのか?

せっかくなので今回ギャレさんにあれこれチェックして貰い、修正・追記しましょうねーって事が目的でしたが…



お話すればする程、それ以外にもしなきゃ行けない事の方がたくさん浮き彫りになりました。



それに当初から予定していたドリンクメニューですが、コチラもチェックして貰うとGoogle翻訳で訳していた部分で微妙なトコロが発覚!

ギャレさん曰く、ニュアンスが伝わらないだろう事や発音出来ないモノは、訪日外国人の方はオーダーされないよって言われました(涙)


ボクも旅館で働いていた時、外国人の方は総じてドリンクのオーダーが少ないよなーって感じていましたが 決してそうでは無く、ただ単に読めないから&発音出来ないからオーダーされないって事だったんですね〜。

2020年のオリンピック前に、大分はもう一波あります!

そして1年10ヶ月後の2019年、大分でラグビーW杯が開催されるのをご存知でしょうか?
[blogcard url=”http://www.pref.oita.jp/site/onerugby-oneoita/”]

 

先月、ラグビーワールドカップ2019日本大会試合日程が決定しましたね。

大分では世界ランキング1位のニュージーランド、3位のオーストラリア、7位のウェールズ、9位のフィジーによるプール戦3試合と準々決勝2試合の計5試合が開催されます。

<予選プール>
2019年10月2日 (水) 19時15分 プールB ニュージーランド 対 敗者復活予選優勝チーム
2019年10月5日 (土) 14時15分 プールD オーストラリア 対 アメリカ地区2位
2019年10月9日 (水) 18時45分 プールD ウェールズ 対 フィジー

<決勝トーナメント>
2019年10月19日 (土) 16時15分 準々決勝 プール C 1位 対 プール D 2位
2019年10月20日 (日) 16時15分 準々決勝 プール D 1位 対 プール C 2位


ラグビーW杯で予想される訪日外国人の行動範囲は約100km圏内。
大分県は大銀ドームを中心にスッポリ入っていますね。


2019年10月2日 (水) 〜10月20日 (日) の辺りは、西洋人(英語圏)の方が増える事が予想されますので…


「泰平整体(http://yufuin-massage.com/)」の馬場くんのように、英語メニューやクレジットカードの表記など


だいたいの国は、英語が公用語だったり第二言語だったりしますから、お部屋のインフォメーションやお客様の流れ(オペレーション)や看板による案内をしっかり英語で伝わるようにしたいですね。

※ちなみにオーストラリアの第二言語は日本語なんですよ。

実は宝の山は身近にある?

その後、牧場の家さんの客室を一緒に見させて頂きました。

そこでギャレさんから言われたのですが、日本人が見て「普通」に思っているモノ。


例えば「ふすまの柄」や



天井の梁(はり)」



「欄間(らんま)」


「和風の間接照明」などなど、日本人にとって当たり前だろうモノがとてもインスタ映えするので、訪日外国人にとても喜ばれるだろうって事なんです。

今後お部屋の模様替えやリニューアルをお考えの施設様は、そこを意識しても良さそうですね〜。それも純和風に。
価値は眠っているのかも知れませんね。

さいごに

今回牧場の家さんにお邪魔して、英語ベースによる外国人対応は まだまだいっぱいやらないと行けない事がたくさんあるんだなーって感じました。

ホント例を挙げるだけでもキリが無いですが、言葉以外には文化的な事。そして食事など。(ベジタリアンやグルテンフリー対応)
でも温泉施設で一番の問題はやっぱりタトゥーかな〜?大浴場のある共有スペースがある施設は悩みドコロでしょうね。


日本を離れ、海外で暮らして数十年。
こう言う風に客観視出来るギャレさんがいたからこそ、たくさんの気づきがありました。
英語表記はとにかく急務です。

ではまた訪日外国人に対する新しい気づきがあれば、こうやってBlogで発信して行きたいと思います!

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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県湯布院町在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は由布院温泉エリアを中心に、箱根・山形県・佐賀県など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン・Beds24)を愛用し、現在20予約サイト・3自社予約フォーム・4サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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