【注意】agoda社サイトで販売された予約の一部で予約人数とバウチャー（確認書）で人数相違が発生中

システム改修完了予定の6月6日予約分までは継続して発生する可能性があり

もう提携先のagoda経由の予約トラブルは懲り懲り…
そんな方もきっと多いかと思いますが、るるぶトラベルで販売されている施設は引き続き警戒が必要です。

2025年6月4日、agoda社（提携販売先）において予約された記録で、るるぶトラベルから施設への通知の人数とお客様がお持ちになっている確認書（確認メール）の人数が相違しているケースが発生しているとの事です。

【「るるぶトラベル」とは？】
株式会社JTBが運営する日本国内の宿泊施設のオンライン予約サイトです。

【「agoda」とは？】
アジアを中心としたオンラインホテル予約を扱う、ウェブサイトおよびアプリです。

では今回の詳細をチェックしましょう。

具体的に何が起きているのか？

現在、agodaを通じて予約されたお客様の記録で、以下の事象が確認されています。

宿泊施設への予約通知（弊社から送られる情報）の人数
お客様がお持ちの予約確認書（バウチャーや確認メール）に記載されている人数

この2つの人数が一部の予約で異なっているケースがあり、お客様がお持ちの確認書に記載されている人数が誤っているケースが発生しているとの事です。

チェックイン時のトラブルにご注意を

JTB側からは、人数が相違しているお客様へ個別に連絡しているとのことですが、連絡が連絡がつかない・間に合わないお客様もいらっしゃる可能性があります。

そのため、チェックイン時に、お客様がお持ちの確認書と当施設側の通知人数が異なり、トラブルになる可能性があります。

また、JTBカスタマーセンターからも施設様へ個別にご案内が入る場合があるようなのですが、当日宿泊の予約など連絡がチェックインに間に合わないケースも想定されます。

さいごに

現在agoda社にてシステム改修が進められているようなのですが、改修が完了する予定の「6月6日予約分」までは、引き続き同様の事象が発生する可能性があるとのことです。

「とにかく早くなんとかして…」っと言う声が聞こえてきそうですね。。

ではこの件に関してご不明点やご質問があると言う方は、JTB担当仕入または宿泊サポートセンターまでお問い合わせされてください。

【るるぶトラベル関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=11

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。