ホテルのスマート化を推進丨DXプラットフォームサービス「hotelOS」に要注目！

クラウドで管理し、宿泊施設で新しいスタイルのオペレーションを確立できるか？

以前から何度かBlogで、HotelStyle OS『aiPass（https://kawashimablog.com/?cat=3074）』の事をご紹介しておりました。

今後はホテルのシステムも、スマホやPCと同じように「OS」と言う考え方が主流になるかも？

【「OS」とは？】
「Operating System（オペレーティングシステム）」の頭文字を取ったもので、Operatingとは「運転する～」「操作する～」という意味の形容詞です。

導入する事により、フロント業務の効率化からゲストの顧客満足度向上まで解決出来ると良いでしょうね。

そして今回ご紹介するのは、X1Studio株式会社のホテルオペレーションをスマート化するプラットフォームサービス「hotelOS（https://hotel-os.jp/）」になります！

【「hotelOS」とは？】
X1Studioが提供するプラットフォームサービス「hotel OS」はフロント業務を中心とした業務管理やゲストルームにおけるおもてなしを実現。DXプラットフォームサービスでホテルの新しいオペレーションをサポートし、丸ごとスマートホテルへバージョンアップいたします。
システムと連携し、ホテルスタッフが”その”ゲストを知っているかのようなおもてなしの実現をサポートします。hotelOSはすべてのシステムと連携を取り、システム間、そして人の距離を縮めていきます。

「hotelOS」のメリットはクラウドで管理することにより、フロント業務の効率化からゲスト満足度向上まで、スマートホテルへのバージョンアップを簡単に行う事ができます。

主な特徴はコチラですね。

・専用機材が不要
・WEBブラウザ上ですべての機能を提供
・たとえばタブレットなど様々な機器やシステムと連携が可能
・ゲストは自身のスマートフォンを利用し様々なサービスを享受

などなど、ホテルにおけるすべてのサービスやシステムを共通基盤上で機能させる新しいプラットフォームサービスになります。

では「hotelOS」の詳細をチェックしてみましょう！

コロナ禍で浮き彫りになったあらゆるホテルが持つ課題とDX化により生まれるサービスの向上とは？

ホテルや旅館への業務系システムの導入は今では一般的となり、現在では予約業務・フロント業務・部屋管理・決済と言った各業務に対し、ほとんどの施設で多種多様なシステムが活用されるようになっています。

しかしコロナ禍の対策や時代の変化に伴い、ホテル側は「運用スタイルの変更」「人材不足により従来のサービス提供が困難」に。
ゲスト側としては「デジタルな対応」への期待が高まってきているのが現状です。

運営者、そしてゲストが共に新しい時代の新しいホテル運営・ホテル体験が求められる現状において、従来の業務系システムだけではカバーしきれない課題が顕在化してきております。

そこでX1Studioはクラウドに業務系システムとゲスト系システムを統合する新しいプラットフォームサービス「hotelOS」を開発しました。

１つのプラットフォームサービスであるため、ゲストとホテル間で発生するコミュニケーションの場において最大の効果を発揮します。

・プレチェックイン～チェックイン

誰もがアクセス可能なクラウド基盤であるため、ゲストは自身のスマートフォンからプレチェックインを行うことが可能になります。

ホテルに到着されてからはとても簡単なチェックイン作業となり、初めてのゲストでも１分で完了します。
オペレータのタイピング作業はなくなるため、ゲストへのおもてなしに100％集中することが可能になり、これまで以上の満足度の向上が見込めます。

・ゲストルームのおもてなし

CRM（顧客関係管理）と連携することで、ゲストの好みを客室設備に反映させることが可能になります。

快適性に関係する室温もゲストの好みに合わせて空調を制御したり、お部屋の温まりやすさ・冷えやすさなどの温度特性が合うようにアサインすることが可能との事。
そうなるとこれまで以上の快適性と省エネ性能に貢献できそうですね。

[「hotelOS」プレスリリース参照]

さいごに

ぶっちゃけ日本の宿泊施設で導入しているシステムは統一されていないトコロばかりなのが現状です。

日本はこの先人口が急速に減少する事は確定事実ですので、無人化・省人化出来るトコロを目指す意味でもまずは考え方をアップデートしていけると良いのかも知れませんね。

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https://kawashimablog.com/?cat=1

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。