楽天トラベル丨2022年2月11日2月11日（金）9:08～12:10、施設サポートデスクにて電話システムの障害が発生しておりました

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現在（2022/02/11 13:00）は復旧した模様です

楽天トラベルの管理画面にも案内が出ておりましたね。

2022年2月11日9:00～において、電話システムの障害により施設サポートデスクへの電話が繋がらない状況となっておりました。
※このBlogを書いている最中に復旧したようです。

【楽天トラベルとは？】
楽天グループ株式会社が運営する、旅行に関するオンライン予約を扱うウェブサイトおよびアプリです。

今日から3連休に入り、急いでいる時に電話出来ないのはちょっと困りますよね。
ではそんな事態の対処法と言うか代替案はコチラになりますので覚えておきましょう！

楽天トラベルで電話サポートが使えない場合の対処方法とは？

お問い合わせに関しては「ヘルプページ」をクリックです。

この中の「お問い合わせフォーム」から問い合わせてみましょう。

ただしコチラは初回の返信まで1営業日～3営業日ほど時間がかかる場合があります。

もしくは直近のご予約等で急ぎの確認が必要な場合は、画面右下のチャットにて。

「チャットで質問する」アイコンの「もえぎちゃん」をクリックしましょう。
※「もえぎちゃん」に関してはコチラのBlogをご覧ください。

楽天トラベル丨管理画面右下にFAQチャットボット「もえぎちゃん」現る！ https://t.co/DqQlWwYlkO
— 川嶋雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) June 3, 2020

そしてコチラにて。

『オペレータとチャット』を選択後、チャットでのお問い合わせから進んでみてください。
※なおチャットボットですので100%の回答は期待されない方が良いです。

さいごに

上記にも少し書きましたが、現在はシステム障害が復旧しておりました。

再度管理画面のメッセージ欄にて、このような案内が出ておりましたね。早い復旧で良かったです。

今回は3時間ほどでなんとか復旧されておりましたが、今後また楽天トラベルでシステム障害が発生するか分かりませんので、もしもまた起きた場合には「お問い合わせフォーム」か「もえぎちゃん」で問い合わせてされてくださいませ。

【楽天トラベルの記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=332

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。