川嶋雄司の独り言

【旅館ではコレが困る】ネット経由の予約は、極力ネット経由で変更やキャンセルを。


各OTAに言いたい。予約しやすいのは良いのですが、変更・キャンセルの操作案内を分かりやすくして欲しい

こんにちは。
湯布院で旅館のネット集客のサポートをしております川嶋です!

インターネットの予約はインターネットで変更やキャンセルして欲しい…そう思った方いませんか?
なぜならサイトコントローラーでは【電話予約やメールには全くコントロール出来ない】からです。サイトを経由してないから当たり前ですけどね。

今日は宿泊予約サイトを利用しているユーザーに一言物申したいのですが、じゃらんnetや楽天トラベルで予約したのであれば、これまたじゃらんnetや楽天トラベルで変更やキャンセルして欲しいんです。

なぜこんな事をなぜわざわざ書くかと言うと、変更やキャンセルの操作を知らない方があまりにも多過ぎるからなんですよね。

screenshot-mail.google.com 2015-10-23 19-57-06▲「ふるさと割クーポン」が始まってから、尚更そう思います▲

最初から「ふるさと割クーポン」使って予約してね。

ネット販売で一番モメるのが ネット経由の予約なのに電話やメールで変更やキャンセル依頼をしてくる事。

それなりにスタッフが揃っていて、予約担当者が常に張り付いている施設であれば何ら問題ないのですが、小規模施設は予約対応の仕事を兼任兼任のトコロも少なくありません。

まして夕食を出している時の電話対応や、メールでのキャンセル依頼・対応がどれだけ時間を取られるか?宿泊予約サイト利用者は一度その辺りもお考えになって良いかと思うんです。

そう言う意味でも 宿泊予約サイト利用者は、ご自身で予約をするのであれば自分で変更やキャンセルも自身で出来るようになって欲しいですけどね。

一番ややこしいのが、電話やメールでの人数変更やお部屋の変更です。

スクリーンショット 2015-10-23 19.50.27
▲プランや部屋によっても金額も違いますから、コレはご勘弁を…▲

極力ご自身で操作してよ、もう…(予約担当者の心の声)

まとめ

しかし宿泊予約サイト側もカンタンに変更やキャンセルされると、やらしい話 手数料モデルのサイトはあまりソレを歓迎はしないとは思います。

他社に乗り換えられないようにしてるって言うのも多少あるのかな?

逆に変更やキャンセルの操作をバッチリ出来る人は、繁忙期に安易に複数の施設を重複して予約して部屋を押さえるって人もいて、 キャンセルポリシーぎりぎりまで粘って直前に一斉キャンセルするって言う達人も中にはいます。

そう言う安易に予約する輩もいるので、やっぱり繁忙期は昨日書いた記事を参考に「事前カード決済」のみの販売がオススメですよ。

【雪降るエリア必見!】各宿泊予約サイトの事前カード決済の販売可能日数を調べてみました。
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=8227


では今日はココまでです。
最後までお読み頂きありがとうございました!


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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は大分県を中心に、箱根・山形・佐賀・鹿児島など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++)を愛用し、現在約20の宿泊予約サイト・5自社予約フォームを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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