じゃらんnet

じゃらんnet│No Show(不泊まり)処理と当日キャンセル処理は全く別モノ


処理に気をつけないと、こじれる原因になります

微妙にニュアンスが違いますが、「No Show」と「当日キャンセル」の違いって分かりますか?

【No Showとは?】
予約客で、予定した日時に宿泊施設に到着しないこと。予約しながら連絡もせず現われない人。


No Showってそう言う事なんです。

でも先日、クライアントの宿泊施設様から「No Showの処理」をLINEで依頼されました。



JPEGイメージ-044DB51716DE-1

なぜNo Show処理したかと言いますと


予約日当日 じゃらんnetから予約していたお客様から「今日は行けない」との連絡があったからなんです。



当日に行けないって非常識だなぁ…

なんて思いながら、クライアントの依頼通り「No Show処理」した訳で。


でもそれが問題でした。


じゃらんnet管理画面でNo Showしたユーザーにはペナルティが課せられる事も

LINEから連絡があった方の「No Show」処理をして数日後、じゃらんnetサポートデスクから連絡がありました。

それは「お客様のNo Show処理 ⇒ 通常キャンセルに変更してください」と言う内容でした。


って言うのは、「No Showは連絡無しの不泊まりであって、連絡があれば当日キャンセル」だと言う事。


この違い、お分かりですか?


ちなみに「No Show」を受けたユーザーは、今後じゃらんnetを利用出来ないなどのペナルティが課せられる場合があったりするので、じゃらんのサポートデスクも ソコに対しては繊細に対応しています。


じゃらんユーザーが減ったら、リクルートライフスタイルも困りますもんね。

細かいニュアンスの違いなどは下記をご覧ください。

[blogcard url=”http://www.jhs.ac.jp/guide/”]

まとめ

なので、上記の赤太文字の事をしっかり把握して「No Show」なのか「当日キャンセル」を処理しましょう!


スクリーンショット 2016-02-15 08.14.08▲「No Show」や「キャンセル」の処理はじゃらんnet管理画面のコチラでします▲


ちなみに間違って「No Show処理」してしまった場合、その歳に流れたFAXもしくは既にNo Show処理されたじゃらんnet管理画面の顧客情報をプリントアウトして、「No Show ⇒ 通常キャンセルに変更」と記載して、じゃらんにFAX(0570-005-973)すればOK!


じゃらんの対応も、ちょっとユーザー寄りのような気もしますが…アレコレ考えずにそこはサクッとやっちゃいましょうね。


今日の内容はマニアック過ぎたかな笑

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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は大分県を中心に、箱根・山形・佐賀・鹿児島など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++)を愛用し、現在約20の宿泊予約サイト・5自社予約フォームを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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