楽天トラベル

楽天トラベルが、2016年4月までに直前キャンセル・ノーショー(不泊まり)対策を実施!

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 手数料値上げ時期に合わせての動きか?

こんにちは!
宿泊予約サイトとサイトコントローラーがたまらなく大好き♪
主に旅館さんのネット販売をお手伝いしております、湯布院ネット集客サポーターの川嶋です。

楽天トラベルEXPO(http://www.rakuten.ne.jp/gold/_event/)でも発表があったようですが、楽天トラベルが更にサービス強化に向けて取り組んで行く姿勢のようです。

スクリーンショット 2015-07-07 22.56.00
有り難いような、値上げは辞めて欲しいような…複雑な心境です。では今後どのようにサービス強化されるのか?見てみましょう。

 サービス・サポート強化

・宿泊施設のサポートデスクの電話受付時間を拡張。(対応時間を午後9時に延長し、今年中に365日対応予定。)
・直前キャンセルやノーショー(当日現れない客)対策として、楽天トラベルサイト上での事後カード決済ではキャンセル料の自動徴収(自動精算)代行
・現地決済予約のキャンセル料オンラインカード払い(ユーザー任意選択)の導入・徴収を促す
・予約忘れによる不泊防止のためのリマインド機能も強化。(予約確認メール(7日前・前日)の全予約者への配信)

 消費者向けのサービス強化

・宿泊予約者対象の専用電話窓口を開設(24時間対応)
・2016年春には多言語にも対応し、まずは4か国語(英・中(繁・簡)韓)からスタート予定。


 まとめ

今や国内を代表する宿泊予約サイトまで成長した楽天トラベルですが、だからこそユーザーよりもまずは宿泊施設様に「楽天トラベル、使って良かった」とか「楽天トラベルのおかげで売上が伸びた」と言って頂きながら、気持ちを新たにゆっくりで結構ですのでじっくり良き関係性を築いていって欲しいと思います。

川嶋も正直「また楽天か…」って言いたくないです。

でも今回の発表ですが、やっぱり事後カード決済を続ける限り キャンセル・ポリシーの意味が無いし、直前キャンセルやノーショー抑止には あまりならないかなっと思います。

以前書いたBlogに楽天トラベルの手数料値上げ記事がありますので、合わせてご覧くださいね。


【楽天トラベルが突然の料金体系改定のお知らせ!実質宿泊手数料の値上げになります。】
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=5312

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川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に、箱根・山形・佐賀など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++・TL-リンカーン)を愛用し、現在約20の宿泊予約サイト・5自社予約フォームを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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