絶対に売れる日は何も保証がない「現地決済」では販売しない方がベスト
年末年始・お正月三が日も明けて宿泊業はホッと一息ですね。
全国的に今年は雪も少なく 割と問題が少なかったかも知れません。
ちなみに繁忙期、現地決済で販売していると…
NOSHOWのお客様に電話いれたら、「え、泊まってますけど」と言われ。
— フロントうえ (@ue_hotel) September 14, 2023
まじか！違う名前でインかけちゃったか？と焦った、が
部屋番号聞いたら「〇〇４号室です」と言われ
「ん？？？当館に４号室はないんです」
別のホテルに泊まってました
上記のように 複数の宿を仮押さえしてキャンセルし忘れたりする輩も正直居たりしたのではないでしょうか。
こんなのが当日あったら現場は焦りまくりですよね？
事前決済のみで販売していたら全く問題ないのですが。
【事前決済とは？】
宿泊予約の支払方法の1つとして、宿泊料金を宿泊日前にオンラインでご利用のクレジットカードで決済する事を言います。
そしてユーザーがキャンセルしても、施設側で定めたキャンセルポリシーの%を頂く事が出来ます。
なので繁忙期に電話予約や現地決済予約のお客様なんて怖い怖い…
「日にちを間違えてました（嘘？）」
「ちょっと風邪を引いてしまって（嘘？）」
「事故を起こしてしまい行けそうにないので（嘘？？）」
などなど、GWにこのようなキャンセルの連絡が当日あったらどうされますか？
事前決済ならともかく、現地決済のお客様でしたら 100%宿泊に来られる保証なんてどこにもありませんからね。
繁忙期における事前決済販売のメリットは多い
ってなると今後は年末年始やGWのような繁忙期はやはり「事前決済のみ」で販売できる状態にしておく事が良いと思う訳で。
しかもサイトコントローラーの操作一つでサクッと変更出来れば尚良しですね。
そうすると本当にその宿に宿泊したい方やちゃんとお支払いをしてくれる方だけが予約されます。
現地決済は支払い時のオペレーションも時間と人手がかかりますので、現地払いの宿泊客を受け入れしない事は双方にとって精神的にも良い事だと感じます。
宿泊当日にキャンセルやNo Show（不泊まり）による問い合わせや電話対応でスタッフが疲弊する事を考えると安いモノです。
なのでGW期間に関しては ボクがサポートしておりますクライアント様には、極力電話NGで「事前決済のみ」のWEB販売をご提案しております。
それにキャンセルポリシーも「事前決済用」を別途用意して、設定期間を2週間ぐらい前からとかにしておくと、お客様からほぼ100%に近い入金が保証されている状態で販売できるのではないかと思っております。
さいごに
既にGWを電話や現地決済で宿泊予約を受け付けてしまった場合には、今後宿泊施設でこの2つは注意したいです。
・日が近づいて来たら、念の為に電話やメール・メッセージサービス等で宿泊予約の再確認
・キャンセルによる出入りが激しくなるので、5/3・4辺りはオーバーブッキングを防ぐ意味でも サイトコントローラーで1サイトのみの販売設定に
それでも、現地決済予約でノーショーや直前キャンセルがあった場合はPaynやわきざしクラウド等を使い、しっかり請求できる体制は事前に整えていて良いかも知れません。
では今出来る事を事前にしっかり準備しておいて、GWはカンタンにキャンセル・当日ノーショーされないような状態にされてください。
【川嶋雄司の独り言/記事一覧はコチラ】
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