SMSによる事前コミュニケーションで、現場オペレーションの負荷を軽減しましょう
有料のオプションにはなりますが、これはかなり便利に使えそうです。
フロント会計システム(PMS)「Staysee」では、ご予約されたお客様にSMS(ショートメッセージ)で連絡できる機能がリリースしました！
【「Staysee（ステイシー）」とは？】
登録施設数が1600施設を突破し、全国で幅広く利用されている宿泊管理サービスです。（※2022年12月実績）
「接客に注力できる仕組み作りをシステムで応援する」をコンセプトに、旅館、ホテルはもちろんペンション、グランピング施設、カプセルホテル、ゲストハウスなど多くの宿泊施設様にご利用いただいております。
StayseeのSMS送信ツールでは、お客様の携帯番号のみで携帯電話にメッセージを送ることができ、宿泊施設の管理業務の効率化と顧客満足度の向上が実現できるでしょう。
こう言った施設に向いてます
・お客様のお問合せなどの電話対応で人手が足りない、サービス低下を懸念されているお宿様
・携帯電話への電話代を節約したいお宿様
・インバウンドの電話対応でお困りのお宿様
・宿泊前にお客様に質問をしたいお宿様
今後は予約画面からスマホにメッセージ送信が可能になり、お客様対応のお悩みが解消できます。
是非有効に使っていきたいトコロですね。
活用事例
では活用方法の一例を見てみましょう！
「予約確認のご案内」では、お客様にちゃんと予約が出来ている旨を予約者にお伝えする事が出来ます。
メールと違いSMSであれば お客様に即時に見て頂ける確率は上がりますので「お客様の忘れ物をスピーディにご案内」出来る事でしょう。
特に外国人のお客様には有効なんじゃないでしょうか。
次に「施設の売上アップにつながるご案内」では、アップセル等オプションをお伝えして、少しでもADR（客室平均単価）を上げたいトコロです。
その他、素泊まりのお客様に朝食利用の案内をすれば、ひょっとしたら朝食付きのプランに変更して頂ける事があるかも？
「施設までのアクセスをご案内」では、Googleマップ等のURLを添付して、迷わずお越しいただけるようにすると親切でしょう。
「お礼のメッセージと口コミ評価のご案内」では、宿泊後にレビュー数を書いて貰うように促す事も出来そうですね。
「海外のお客様にメッセージでご案内」では、やはりメールよりもSMSの方が開封率が高いので、コミュニケーション取りやすいかと思います。
さいごに
その他の質問例として、「送迎の希望時間や乗車場所の案内」「夕食時間の希望」「無料の貸し出し備品」等、お客様へ有益な情報を事前にお伝えして、宿泊当日のオペレーションの負担を軽減できそうです。
その他…
・個別送信機能
・一括送信機能
・予約送信機能
この辺りも柔軟に送信可能ですので、上手く活用していけると良いでしょうね。
なお気になる配信元ですが、宿ごとにSMSでのやり取り専用の番号（送信専用）を使う感じになります。
なので、残念ながらこの電話番号に通話やお客様からのSMS送信は出来ません。
その為お客様に質問したい場合は、Google等のアンケートフォームか 宿泊施設のお問い合わせフォーム等のリンクをつけて回答を促す事になります。
ではStaysee導入施設ならびに、Staysee導入検討されている施設は要チェックです！
【SMS(ショートメッセージ)送信サービス 詳細】
https://staysee.jp/info/sms/
【Staysee 関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=3138
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※もちろんSNSのDM等でも結構です。
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