宿泊客の方に一言だけ…広い心で、出来れば寛容に接して頂けたらと思います
明日の10/1より、いよいよ「地域共通クーポン」がスタートしますね。
それを見越して、秋〜冬の期間に宿泊予約されている方もきっと多いのでは無いでしょうか？
【地域共通クーポンとは？】
キャンペーン期間中、旅行業者経由で旅行商品を予約した方を対象に、旅行代金の35%相当の旅行代 金割引(上限は1人1泊あたり14,000円)が行われます。旅行代金割引に加えて、旅行代金の15%相当の現地で使えるクーポン(上限は1人1泊当たり6,000円相当）が付与されます。
※旅行代金の15％に1,000円未満の端数が生じる場合には四捨五入 ＝端数が500円以上の場合は1,000円を付与されます
ボクは前回のBlogで、主要なOTA（宿泊予約サイト）の「地域共通クーポン」が、「紙」なのか？「電子」なのか？を書いておりました。
しかしながら 国内2強OTAのじゃらんnet・楽天トラベルが「紙クーポン」にも関わらず、未だ宿泊施設側に「紙クーポン」が届いていないトコロも多々あったりします。
https://twitter.com/jetpack/status/1310930905079271425
明日から「地域共通クーポン」が始まるのに、です。
コレはホントに困った。。ギリギリ届く事を祈っております。
このままでは見切り発車でのスタートとなるか？
この調子ですと、ご宿泊のお客様は「地域共通クーポン」がこのような状況になっている事も知らずに来館される事でしょう。
もちろん、宿のフロントスタッフさんもです。
「出来ればそんな複雑な事、覚えたくない」って誰しも思うトコロだと感じます。
そんな方の為に、このような一連の流れを解説した動画を見つけましたので 是非ご覧ください！
「Go To トラベル クーポン配布管理Appの使い方」
https://youtu.be/8EfgP4HIEc8
このように「紙クーポン」なのにも関わらず、スマホのQRコードを宿のフロントでお見せしたり。
もしもそれが自身のスマホで提示出来なければ「予約番号」をお伝えしないといけない事も、恐らくほとんどのお客様はご存知無いかと思います。
なお9/30に、じゃらんnetが会員に対して配信したメールの中でも告知しておりましたが…
果たして何人の方がご覧になるでしょうか？
「地域共通クーポンに関するお知らせ」
https://s.jalan.net/3kSPpVo
日々クーポンやらセールの案内が多いですから、このようなメールをスルーされる方が大半でしょうね。
それに今回「宿に行って現場の方に聞けばなんとかなるだろう」って言うスタンスで来られるお客様が大半だと思いますが、現状 宿の現場スタッフもあまり「地域共通クーポン（紙＆電子クーポン）」の仕組みをそこまで理解出来て無いと思う訳で。
それは宿のスタッフの怠慢とかではなく、日々Go Toトラベルでお忙しい上に この複雑な仕組みを覚えたり理解するヒマが無いと言うか…。
「地域共通クーポン」が始まる1日前なのに、そう言う方がたくさんいらっしゃるのでは無いかと想像出来てしまいます。
さいごに
なお上記の動画、家族経営ならまだ良いかも知れませんが。
ひょっとしたら会社用のスマホのご用意が間に合わず。
個々人のスマホを使わざるを得ない状況に立たされているフロントスタッフさんが居たりする可能性がある事を、宿泊客の方は少しでも知って欲しいトコロです。
それはイコール。
スマホの操作が出来るスタッフは、毎日宿泊施設にいないといけないようになるのでは無いかと思います。
※紙ベースでも処理・対応出来るようですが、それは非推奨でかなり大変になると聞いております。
ボクは今回の「Go Toトラベル」が「Go Toトラブル」であってはいけないと思っていたのですが、コレはちょっと大変な状況になる事が目に浮かぶようです。
宿泊施設の現場はかなり大変な状況になるかとは思いますが、フロントが混雑したり密になったりしないような努力を。
宿泊をご予定されているお客様は、今回の「地域共通クーポン」が双方にとって初めての事だと言う事を。
ルールが複雑で お客様への対応に時間がかかってしまいそうな事を、少しでも認知・ご理解頂きたいと思っております。
もちろん経営者の方にもです。
なので ぎこちないながらも、互いに思いやったり気遣いあったり教えあったりと、寛容な心で接して頂けたら 正直有り難いと思うのです。
そしてフロントスタッフの方々の負担は相当なモノとは思いますが、明日からの4ヶ月。
お客様には気持ちよくご滞在して頂き、なんとかこの状況を乗り越えていけたら良いなと心から願っております。
【追記】
10/1に「地域共通クーポンの未着問題」について、後日送付する対応の実施を発表されました。
おぉお！？
— 川嶋 雄司
宿泊施設に地域共通クーポンが届かない場合の対応策が発表されて良かったσ(^_^;)
【速報】Go To トラベル、「地域共通クーポンの未着問題」について、後日送付する対応の実施を発表 | 民泊・ホテルテックメディア Airstair https://t.co/EDHnK8PuhRホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) September 30, 2020
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【Go Toキャンペーン関連の記事はコチラ】
https://kawashimablog.com/yufuin/?cat=2933
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