特に旅館のweb担当者は立場や待遇が低いので、人材が育ちにくいと感じる
楽天トラベルの「楽天トラベル会議室」って、管理画面で見た事はありますか？
割りと昔からある機能で、個人的には結構好きな分類の楽天トラベルのツールの一つです。
【楽天トラベル会議室とは？】
２００３年１２月１日よりサービス開始。
孤独な作業になりがちなネット担当者ですが、自分の立ち位置・他の施設様の疑問点やシステムの使い勝手などを知る上で、見ず知らずの楽天トラベル参画の宿泊施設様と意見交換などが出来る掲示板です。
2chよりは健全かな（笑）
では「楽天トラベル会議室」はどこにあるのかと言うと…
楽天トラベル管理画面＞施設情報の管理＞楽天トラベルや他施設さまとのコミュニケーション＞楽天トラベル会議室
コチラをクリックしましょう！
ボクも昔旅館に勤めていた時はよくチェックしていました。
そうすると、自分と同じような境遇の方が非常に多かったのを思い出しますね。
そして今なお…
このような状況・待遇の宿泊施設は多いかも知れません。
実際 金銭面などの話は、さすがに楽天トラベルの新春カンファレンスなどのリアルで出会うイベントの人同志では中々相談出来ませんもんね。
あと…
これってよくある事なのですが、上記のように経営陣がネットに詳しくないと言う状況はホント最悪です。
もちろんこう言う人達には、ネット担当者のやっている事・大変さ・有り難みなんて分かる訳ありません。
現場で宿泊に来られるお客様の対応が一番なのはわかりますが、ネット担当者に対する扱いがヒドいトコロはまだまだ多いのが現状です。
ポジション的な事をもう一つ
例えば客室数が多い昔ながらの大型宿泊施設では、たまにネット担当者とリアルエージェント担当者と比較される事もありますが、だいたいリアルエージェント担当者の方が立場が上です。
実際にリアルの方が売り上げがあったりするんですよね。大型バスでドッカンドッカンって感じで。
でも「利益率」で見るとどうでしょうか？
リアルエージェントはブロック在庫なんかもされちゃう割に手数料も若干高めです。どう考えても一般的にネット予約の方が費用対効果があるしお金が残るでしょう。
それに無駄な営業費・接待費なんてないですしね。手数料もリアルエージェントに比べるとおおよそ安いのが特徴です。
ホテル・旅館の経営者に物申す
「おもてなし」とは言うけれど。
「SNSもやろう」とは言うけれど。
そして「ネットの売り上げを伸ばしたい」とは言うけれど。
ネット担当者を蚊帳の外のような扱いをしておいて、おろそかにしていてそんな事なんてまず不可能です。
もしもwebの売り上げを伸ばしたいと言うならば、経営者自身がまずweb販売の大切さを理解しないといけないですね。まずそこからです。
もちろんモチベーションや環境作りもそうです。
だからと言ってネット担当者任せにするのではなく、経営者は積極的にネット担当がどう言った事をしてくれているのか？
経営者がそこを把握してくれるだけでも、ネット担当者の方は有り難いんじゃないかなって感じます。
辞めたいと思っているネット担当者さんに伝えたい事
こう言う現場のネット担当者さんは「辞めないと自分の有り難みなんて分かって貰えやしない」って思う人はかなり多いと思うんです。
実際のボクがそうでした。
今では旅館を辞めて独立して良かったと思っています。
それに世の中にはアナタの能力を必要としている宿泊施設はナンボでもありますので。
でももし独立を考えているネット担当者は けして「逃げ」では無く、今からちゃんと知識とテクニック・そして人脈などをコツコツ積み重ねて行く必要がありますよ。
もちろん、今の時代セルフ・ブランディングとしてBlogで発信していく事も大事です。独立していきなりお仕事が貰えるほど甘くは無いです。
では独立をお考えの方はしっかり冷静に、ご自身の立場を見据えて進まれてくださいね。陰ながら応援してます！
