管理画面でキャンセル操作を行ったキャンセルの場合でも、お客様ならびに宿泊施設両方に通知が行くようになります
今まで楽天トラベルでは お客様自身によるキャンセルや日程短縮を行った際には、宿泊施設向けにも必ず通知が送られておりました。
【楽天トラベルとは？】
楽天グループ株式会社が運営する、旅行に関するオンライン予約を扱うウェブサイトおよびアプリです。
ですがお客様からお電話等でキャンセルをお伺いした場合、宿泊施設側は楽天トラベル管理画面から実施したキャンセルについては 双方で認識済みのキャンセルとして 宿泊施設およびお客様への通知はありませんでした。
なのでお客様は「電話でキャンセルと言ったモノの通知が来ないので、ちゃんとキャンセル出来ているのか心配」と言う方がいらっしゃったり。
宿泊施設側は「管理画面でキャンセルしたけれど、通知が何も来ていないけど大丈夫かな？」って思われてた方もきっと多いかと思います。
ですがこの度、双方への通知に関して多くの要望があったようでして 遂にキャンセル自動通知機能がリリースされる事となりました！
※一部日程のキャンセルを含む場合も対応予定です
※一部の予約や料金変更、キャンセル料の免除は通知対象外となっております
詳細
では予約の処理ごとについて、チェックしましょう！
【宿泊施設への通知方法】 R-Connect、メール、FAX （ご登録いただいているすべての通知先に通知を行います。）
【対象外となる処理】 料金変更、キャンセル料免除
※日帰り・デイユース、 R-withのご予約は通知の対象外となります
注意点
●管理画面からのキャンセルが行われた際、 宿泊施設およびお客様へ通知されます。
●宿泊施設へは、登録の通知先へ予約時と同様にR-connect、メール、FAXで通知が行われます。
●連泊のご予約の一部日程がキャンセルされた場合には、「日程短縮」のフォーマットで通知されます。
※例：5連泊の予約を1泊に変更の際、管理画面から4日分キャンセルの手続きを行うため、日程短縮の通知が4通送られます。
●お客様または宿泊施設どちらがキャンセル処理を行っても、同じフォーマットで通知が送られます。 (通知からどちらが操作されたのかは分からない仕様になっております)
●宿泊料金を0円にすることでキャンセルの表示にしている場合は、金額変更に該当するため通知は配信されません。キャンセルの操作は必ずキャンセルボタンより行ってください。
●このたびの機能リリースは現行管理画面における予約が対象となります。
新インバウンドサイトの予約に関しては、すでに管理画面からのキャンセルに関しても通知が送られております。
[プレスリリース参照]
さいごに
以上、ボクもクライアント様からキャンセル依頼があって 楽天トラベルの管理画面からキャンセルの操作をした際に「通知が来ないけど大丈夫？」って連絡があった事もしばしばありました。
ですが今後はそのような事は一部の予約変更以外は通知されるようですので、ちょっと安心かも？
では今回の仕様変更、予約とキャンセルの流れを常に可視化されたい方にとっては嬉しい事なんじゃないかと感じました。
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