【知ってて得するホテルの業界用語】似てるようで似ていない「Walk-in」「Go Show」「No Show」とは？

なんとなく紛らわしいこの3つの意味を抑えよう

ボクが日常一番よく使う言葉は「No Show」かな？

宿泊施設の予約担当の現場でこれから勤められると言う方は「Walk-in（ウォークイン）」「Go Show（ゴーショー）」「No Show（ノーショー）」と言う業界用語を今後聞く機会が増えるかと思います。

【ホテルの業界用語とは？】
ホテルのバックヤードのみで使われる、スタッフだけに通じる秘密の言葉や専門的な言葉。

では今回、似て非なるこの3つの言葉とその意味について改めてご紹介したいと思います。

「Walk-in（ウォークイン）」

予約そのものを全くしていない状態で直接ホテルに来館し、客室に空きがあればそのまま宿泊を申し込む事を言います。

なお急な宿泊はお部屋の準備等ありますので、チェックインに時間がかかる場合がありますね。
なのでやはり宿泊される場合は、幾ら面倒であっても事前に予約された方が双方にとって良いのでは無いかと感じます。

※ホテルによってはウォークインとゴーショーは殆ど同じ使われ方をする場合もあります。

「Go Show（ゴーショー）」

当日の宿泊予約が無いにも関わらず、ゲストが突然ホテルに来られる行為を言います。

この場合、ゲストは「自身で予約が無い事を把握している場合」と「そうではない場合（自身でキャンセルしたけど覚えていない）」の2パターンに分かれるかな？

なおホテル側の過失で宿泊予約のチェックミスをして起こる場合もありますので、下手に「お客様、本当に予約されましたか？」とも言えない場合もあります。

ちなみにウォークインと混同されている方も多いですが、一番の違いはゲスト側が「予約をした」という行為があったどうかですみ分けされます。
※正式には予約していないのがウォークイン、予約したと思われるのがゴーショーとなります。

「No Show（ノーショー）」

「ノーショー＝当日無断キャンセル」

予約をした人がキャンセルの連絡もないまま、宿泊に訪れない事を言います。

その原因として…

・予約した事を忘れる
・行き先が変わった
・他のホテルに変更していた
・病気や冠婚葬祭

などなど、主にこれらが考えられます。

ホテル側にしてみればかなりの迷惑行為となりますので、キャンセルする場合は必ず事前に連絡を入れるようにしましょう。

ちなみに全ての宿泊予約を”事前決済のみ”にすればノーショー問題は解決出来ます（笑）
…しかしそう言う訳にはいかないトコロが殆どでしょうね。。

あと直前キャンセルやノーショーを保証してくれる「（https://partner.cansell.com）」と言う初会費・年会費無料のサービスがありますので、いざと言う時の保険に登録されると良いかと思いますよ。

さいごに

以上「Walk-in（ウォークイン）」「Go Show（ゴーショー）」「No Show（ノーショー）」でした。
これらの違い、お分かり頂けたでしょうか？
それぞれ「予約と言う行為を行ったかどうか？」がキーポイントになりそうですね。

ホテル業界にこれから就職されるご予定の方、もしくは予約担当に配属された方は覚えてて損はないでしょう。
是非宿泊施設の現場の参考にされてくださいませ。

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