【特殊なホテルの業界用語】難しいホテル用語は、ホテル・旅館スタッフにほとんど伝わっていないと思った方が良い。Part.4

60歳の方が「U35プラン」で予約してしまったが為に、クチコミで1点付いてしまった件について

以前から「ホテルの業界用語」に関して幾つかBlogを書いておりました。

【特殊なホテルの業界用語】難しいホテル用語はほとん伝わっていないと思った方が良い。 http://t.co/zpKwJ4NvLp pic.twitter.com/2okdw52kva
— 川嶋雄司🏨宿泊施設のWEB販売を応援したい（毎朝5kmラン） (@maidokawashima) September 11, 2015

【特殊なホテルの業界用語】難しいホテル用語は、ホテル・旅館スタッフにほとんど伝わっていないと思った方が良い。Part.2 https://t.co/Lq4Tkbp598 pic.twitter.com/yCxvzO0vyI
— 川嶋雄司🏨宿泊施設のWEB販売を応援したい（毎朝5kmラン） (@maidokawashima) December 28, 2016

【特殊なホテルの業界用語 / Part.3】Aチャメ・Bチャメ等について調べてみた https://t.co/pdDtrMY9D7 pic.twitter.com/VSC8uJYPd5
— 川嶋雄司🏨宿泊施設のWEB販売を応援したい（毎朝5kmラン） (@maidokawashima) November 18, 2019

思った以上に「ホテルの業界用語」は世の中的には全く知られていないって事は散々書いてきました。

でも一般の方はボクのBlogなんて見ないから、宿業界の方が気をつけて「ホテルの業界用語」を一般の方向けに使わないようにして行くしか無い訳で。

そして今回、Twitterでこのような投稿を見かけてリツイートしました。

一般のお客様はU35もそうですが…

・アーリーチェックイン
・レイトチェックアウト
・ベストレート
・スーペリア
・モデレートツイン

も分かりません。。 https://t.co/KzpiaQP6uC
— 川嶋雄司🏨宿泊施設のWEB販売を応援したい（毎朝5kmラン） (@maidokawashima) August 11, 2022

そうなんだよなぁ…宿側でカッコいい感じのプランタイトルや内容だったとしても、予約者にはその意味が全く伝わっていないんですよね。

【U35（Under 35）とは？】
35歳以下限定でお得なプランになります。

ちょっとした事ですが、事前にミスマッチが起きないようにする事って大事ですよね？
では今回の件で反応して頂いた、宿業界の方はもちろんそうじゃない方々のツイートを見てみましょう。

U35へのコメント一覧

では順不同ですがコメント等はコチラになります！

上二つは分かりますがあとは全くわかりません😱
— ovenrenji (@wildtune) August 11, 2022

アーリーチェックインとレイトチェックアウト、ベストレートは、10年前くらいからじゃないかな？という感覚
楽天ﾄﾗﾍﾞﾙとじゃらんしかなかった頃は「ベストレート」ってあんま見なかった気がする
モデレートツインはわからない笑
— 松本いつふみ中津市の👓屋💎屋二代目 (@berlin_mattsun) August 13, 2022

宿泊に慣れている方でも「アーリーチェックイン（早めのチェックイン）」「レイトチェックアウト（遅めのチェックアウト）」は、まだそこまで一般的とは言えないと感じます。

「特選」「厳選」も伝わりにくいです。
— tenru (@tentintom) August 11, 2022

言われてみればそうですね。。
でもプランに付加価値を付けたい時になんとなく使いがちかも（苦笑）

わからない言葉はいつも検索かけますがU35はこれでした…私もウェブサイトやプラン見直します。 pic.twitter.com/y1XYacVgBX
— ゲストハウス糸屋とダメ店主時々2歳児 (@kyoto_itoya) August 11, 2022

ググって頂いてありがとうございます！
ホント、今回の件で自身の宿が出されている公式サイトやプランを見直す良いキッカケになると良いでしょうね。

私なら「【食事なし】素泊まりプラン」という感じにしますかね😅

そもそもこの業界、一施設でプランが多すぎるのも問題なんですよね。。あれもこれもとニーズを拾おうとし過ぎてるように感じます。。
— しいたけ@元SEで現在旅館スタッフ (@shiitake4766) August 11, 2022

確かに。
色んな客層を拾おうとプランを増やし続けてしまった結果、それが裏目に出てしまう事ってありそうです。

前にウチで「素泊まりプラン」が理解されずにお食事処で暴れた老害が居ました😠

素泊まりも通じないと思うと恐ろしかったです。

プラン文言で「ご飯つきません」と書く羽目になりました。
— カトー@宿の人 (@katosunoren7433) August 11, 2022

素泊まりプランであっても「ご飯つきません」ってどこかに書いとかないと暴れる方がいるみたいです。。
食事の項目も見ずに、安いからって飛びついたのかな？

そもそもトリバゴやトリップアドバイザー、Googleホテル広告等のメタサーチだと夕食有無混在で価格が出てしまう。

今後、インバウンドも絡まってプランタイトルも説明文も簡略化して行くだろうから、宿から伝えるには情報量に限界が。こういったトラブルはお客さん側の責任になって行く気がする。
— ガク＠かどや&コムサポートオフィス（今井学） (@kasumi_gaku) August 11, 2022

素泊まりプランや海外OTAで販売されている宿泊施設は、たまにメタサーチでどのように表示されているかもチェックする必要がありそうですね。

80歳以上の方々に通じる、優しい日本語が良いかなと、いつも私は思ってます。

私は、日本語の表現に迷ったら、その日本語の表現を89歳の祖母に話します。

そして、89歳の祖母に分かってもらえる日本語かどうかで、日本語の分かりやすさをテストします。
— 長坂創太 / Beds24、サイトコントローラー、PMS、予約エンジン、レンスペ、民泊 (@sohtanagasaka) August 11, 2022

今回60歳の方に伝わらなかった事でモメたので、プラン作成後にあえてご年配の方に聞くのは良いでしょうね。

さいごに

宿泊施設で働かれている方、そうで無い方含め色々なご意見を頂けました。
それぞれの立場で思うトコロや見直さないといけないなって感じた部分があったと言う事なのでしょう。

では今回の件長くなりそうですので次回この続きを書いてみます！

【ホテルの業界用語関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=1458

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この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・茨城・大阪・佐賀県・熊本県など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。