予約番

予約番の標準機能丨「キャンセル待ち設定」をして、より自社直予約を増やしたいとお考えの方へ

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使えるツールは使い倒しましょう!

自社ホームページ用の宿泊予約システム「予約番」(https://www.489ban.net/)をご利用の方へ。

実は「キャンセル待ち設定」が出来るってご存知ですか?

【予約番とは?】
株式会社キャディッシュが運営する旅館・ホテル向け宿泊予約システム「予約番」は、自社ホームページからの予約が即時に完了する便利な宿泊予約システムです。


宿泊予約サイト(OTA)でしたら、一休.comでも「空室待ち受付機能」と言う名前で実装しておりますね。

年末年始、キャンセル待ち希望のお客様には 一休.comの「空室待ち受付機能」をお伝えしよう


なので満室の日でも予約番で「キャンセル待ち設定」をすれば、もしも指定日にキャンセルが入った場合はキャンセル待ちしたお客様にお知らせする事が可能になります。

ではどこで設定するかを見てみましょう!

設定方法はコチラ

では予約番の管理画面TOP>その他設定>予約の変更・キャンセルについて
に進みます。



下にスクロールすると「キャンセル待ちについて」って言う箇所があります。


そこを「受け付ける」にチェックを入れるだけカンタンです!


なお空白欄の『 キャンセル待ちの注意事項 』の箇所には…

「キャンセル待ちでご予約をいただいたお客様へのご連絡は、キャンセルが出た場合のみとなっております。
キャンセルが出なかった場合のご連絡はいたしかねますので、恐れ入りますがどうぞご了承くださいませ。」


みたいな感じで、あくまで「キャンセル待ち」を強調する文章を入れておきましょうね。
(良かったらコピペしてご利用ください)


設定が完了すると、予約番やサイトコントローラーで手仕舞いを掛けた場所以外で満室になった日が「キャンセル待ち」状態になっているかと思います。



ちなみにコチラをクリックすれば…



お客様はキャンセル待ちの登録が出来るようになっております。


もしもお客様がキャンセル待ちをすると。



このように、登録しているメールアドレス宛に「キャンセル待ち」のお知らせメールが来ます。
(FAX設定されている施設は、FAXも流れます)


なお「キャンセル待ち」を受け付けた場合、宿側がお客様に送るメールもカスタマイズ出来ます。



※画像のはデフォルトの文章です。

予約番の管理画面TOP>その他設定>自動送信メール設定
コチラで文章を作成しましょうね。

まとめ

一つ難点をあげるとすると やっぱり期待を持たせちゃいますので、せっかくオンラインでキャンセル待ちしたにも関わらず、お客様からオフラインの電話で問い合わせしてくる場合もあります。

その対応に時間を取られないようにしたいですね。


さいごに。
「キャンセル待ち」しているお客様を知りたい場合は…

予約番の管理画面TOP>レポート>キャンセル待ちリスト

コチラでリサーチ出来ますので、ご活用くださいね。



<予約番>
https://www.489ban.net/



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川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時 九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に 山形・茨城・大阪・佐賀県・熊本県など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++・TL-リンカーン)に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。

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