じゃらんnetの質問はここへ！ホテルスタッフが知っておくべきサポート活用術

意外と知られていない！？じゃらん対応はヘルプページへの誘導も重要

ホテルや旅館で働いていると、こんな場面に出くわしたことはありませんか？

「じゃらんnetで予約したんですけど、変更の仕方がわからなくて…」
「キャンセル料ってどうなってますか？」

お客様からのじゃらんnetに関するお問い合わせですが、現場によっては意外と多いんですよね。でも正直なところ、宿のスタッフがじゃらんnetのシステムに関する全ての質問に答えるのは不可能だと感じます。

【じゃらんnetとは？】
（株）リクルートが管理・運営する、宿泊予約も可能な旅行情報サイトです。

予約・変更・キャンセルのルールはじゃらんnet側の仕様によるものが多く、それにOTAごとによってその辺りの仕様も違いますので施設側では対処できないケースも少なくありません。

そこで意外と知られていないのですが、実はじゃらんnetにはこうした疑問をまるごと解決してくれる公式ヘルプページが充実しておりますので、困った時はコチラをチェックしましょう！

まず使いたい！じゃらんnetヘルプページ

▶ じゃらんnetヘルプページ https://help.jalan.net/

じゃらんnetのTOPページ最下部にある「ヘルプ・お問い合わせ一覧へ」からアクセスできます。

コチラ、予約・変更・キャンセル・支払い方法など、ユーザーが疑問に思いやすいトピックがわかりやすく整理されており、フリーワードで検索することもできます。

細かい質問にもピンポイントで答えが見つけやすいです。

これ、実は多くのホテルスタッフがあまり活用できていないので、お客様自身に検索してもらうのはもちろん、スタッフが代わりに調べてあげるだけで問題がスムーズに解決することも多いです。
「そんなページがあったの！？」と思った方、ぜひ今日からブックマーク必須です！

じゃらんnetサポートデスクという強い味方

ヘルプページで解決しない場合は、次の手としてじゃらんnetサポートデスクへの誘導をオススメします。

実はここが一番の「意外と知られていない事実」なのですが、じゃらんnetのサポートデスクはほぼ年中無休で対応されておりますよ。
※連絡先は管理画面の下部に記載があります

「予約サイトのサポートって繋がりにくいのでは？」というイメージを持つ方も多いかと思いますが、個人的にはじゃらんnetのサポート体制は思った以上にかなりしっかりしているなと感じます。

予約に関する複雑なトラブルも、じゃらんの専門スタッフに直接対応してもらう事が一番スムーズだったりしますので、是非ご一報されてください。

さいごに

宿泊施設のスタッフが無理に答えようとして誤った情報をお伝えしてしまうリスクを避けるためにも、「じゃらんnetのことはじゃらんnetへ」という適切な誘導こそが、結果的にお客様の満足度向上につながりそうですね。

お客様に寄り添いながらも対応できる範囲を正しく把握しておくことが重要ですので、何か問題が発生した場合に活用されてみてください！

【じゃらんnet 記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/wp01/?cat=331

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