現場でお客様の迷惑行為・トラブルが起きた場合、その場の対処だけじゃなく 楽天トラベルへの報告もお忘れなく
楽天トラベルは2023年12月に、NOSHOW（不泊まり）をはじめとした各種の迷惑行為の取り締まりに取り組んでいる旨を、以前Blogでもご紹介させて頂きました。
これも旅館業法改正の影響でしょうか？
— 川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) December 26, 2023
お客様が宿で迷惑行為を起こした場合、宿泊施設から楽天トラベルへ通報出来るフォームが新たに開設しました！
なお100%ではないですが不適切と判断した場合、楽天会員ＩＤの停止・未来の予約取消を楽天側で実施する場合があるようです。https://t.co/s8g58P7zgR
楽天トラベルでは「お客さまの声」と言う、一方的に宿泊客→宿泊施設に対してクチコミ投稿できる手段を持っている以上、なかなか対等な立場とは言い切れませんからね。
ですのでその後も宿泊施設の要望に応えて、2024年2月7日より お客様の迷惑行為が生じた場合に楽天トラベルへ通報できる専用フォームが開設されました！
【楽天トラベルとは？】
楽天グループ株式会社が運営する、旅行に関するオンライン予約を扱うウェブサイトおよびアプリです。
では詳細を見て参りましょう。
報告フォームの活用方法
宿泊施設様の運営に支障をきたすお客様の迷惑行為を通報できます。
送られた内容は、楽天トラベルでの調査及び今後のサービス改善に活用されるとの事です。
なお必要と判断した場合は 宿泊客への警告のほか、楽天トラベルの利用停止・予約の取消対応が実施されるそうです。
では「ユーザ報告フォーム」はどこに設置されているか？改めてチェックです！
報告フォームは管理画面ヘルプページからアクセスできます
まずは楽天トラベルの旧管理画面に進みましょう。
管理画面上部「ヘルプ」をクリックです。
ヘルプページTOP「注目のコンテンツ」＞「お客様関連のトラブル対応方法」をクリック。
次に「お客様による迷惑行為を楽天トラベルに報告したい」をクリックしましょう。
コチラより「ユーザ報告フォーム」へ進みます。
詳細を色々書き込むのはちょっと手間ですが、内容を埋めて最後に「送信」をクリックして完了となります。
承知事項
1. すべての通報に対して、回答・対応を約束するものではありません。 また対応状況の問い合わせ等は回答不可。
2. 報告内容の事実確認を要する場合や 予約の取消が生じる場合には、 担当部署より連絡する場合ありますので、入力情報はお間違えの無いように。
3. 楽天トラベルへ送信した情報は、楽天トラベルのサービス改善や 規約に基づく措置行う目的でのみ利用し、それ以外の目的には使用しません。
[楽天トラベル KAIZEN通信参照]
さいごに
上記の方法が面倒な場合は、下記リンクからでも「ユーザ報告フォーム」へアクセスできます。
https://travel.faq.rakuten.net/form/userask
なお、2024年2月7日よりURLがコチラに変更されておりますので、以前のURLをブックマークされている方はご注意ください。
ではでは今後はトラブルが起きた時の対処だけではなく、楽天トラベルに関しては報告もお忘れなく。
【楽天トラベルの記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=332
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