多言語AIチャットボット「talkappi（トーカッピ）」を実際に導入した場合に得られるベネフィットとは？ Part.2

限られた人員を考慮して、お客様への最適なコミュニケーションのスタイルを再考しましょう

では前回の続きです。

[tweet 1512303123351678977 align=’center’]

Part.1では今後の宿泊業界の課題や「talkappi（https://talkappi.com/）」の旅マエ活用法について書かせて頂きました。

アフターコロナに向け宿泊業界はまだまだ課題が山積みだと言えますし、再度インバウンドの波が来た時や人手不足に陥った時、対処出来る術を知っているかどうかが重要になってきますね。

【「talkappi（トーカッピ）」とは？】
旅マエ〜旅ナカ〜旅アトのあらゆるシーンで、24時間、質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献し、観光分野のDXを大きく進めるSaaS型顧客対応プラットフォームです。

では今回Part.2として、旅ナカ・旅アトの活用方法も要チェックです！

旅ナカ活用による滞在満足度向上&リピーター囲い込み

今まででしたら全て⼈⼿で⾏っていた接客対応の⼀部をtalkappiが代替してくれます。

例えば館内案内・周辺案内・チェックイン業務・問診業務・各種リクエストの等々、単純案内をtalkappiに任せる事でスタッフは⼈にしかできないサービスに注⼒出来そうです。

次に宿泊施設が抱える課題として、OTAやSNSを使われる方はホームページを一切訪問してくれない問題があります。

そもそもWEBによる宿泊予約は直販率が低く成約料金の10%～15%が手数料で失われている訳ですが、ねっぱん！＋＋や手間いらず等のサイトコントローラー経由のリマインダーメールもしくはSNSを活用してtalkappiとうまく連携すれば、旅ナカ起点で自社ホームページに誘導出来そうです。

旅ナカは⾃社のファンを獲得する絶好のチャンスですので、館内のポスターや客室の案内やPOP等でLINE友達になって貰いその時に送られたアンケートに答えて貰ったらお土産プレゼント…なんて言う事もしていけると良いかも？

旅アトのマーケティング活用

アナログなアンケートも良いのですがデジタルアンケートもなかなか便利な事が多いですよ。
では今回、次世代アンケートツール「talkappi SURVEY」をチェックしてみましょう！

LINE・Facebook Messenger等対応で、収集統計はもちろんオートメーションです。
アンケートに答えた方向けにクーポンを発行したりすれば、回収率もアップしそうですね。

なお設問内容は自由に設計が可能で、収集結果は管理画面で見やすく表示する事が可能に。
さらに表・グラフ形式等で見える化されており、集計の手間を省略できます。

こうやってSNSやチャット経由で蓄積したフォロワーへのプロモーションとして、talkappiを活用したセグメント別配信も可能となっております。

【現在選択可能項目】
・言語
・利用期間
・チャネル（SNS）
・タグ・チャット内容
・流入経路 etc・・・

そしてユーザーとtalkappiとのやり取りは、管理サイトで⼀元管理。

「利用者数」「会話件数」「リクエスト数」「予約数」「登録FAQ数」「稼働日数」等を数字やグラフで可視化出来ます。

「talkappi」を起点に省人化を図り、これを機に顧客とのコミュニケーション設計を見直してみてはいかがでしょうか？

さいごに

色々と書きましたが、実際に「talkappi」を触ってみないと感触が掴めませんよね？

そう言った方向けに、「talkappi」のデモ画面（https://talkappi.com/demopage/）がありますので、各種様々な機能を試してみましょう。

「旅館とーかっぴ」ってあるのね（笑）←本当には無いです。

では気になる点などがございましたら、デモ画面下部の「お問い合わせはこちら」より問い合わせされてくださいませ。

Part.1へ

【talkappi（トーカッピ）ホームページ】
https://talkappi.com/

【talkappi（トーカッピ）関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/wp01/?cat=3153

【追伸】
「ブログ村」に参加しておりますので、良かったら「ポチッ」とお願いします！
https://blog.with2.net/link/?1766752

【ネット予約の販売・管理でお困りの方へ】
ネット予約の売り上げを伸ばしたい。
日々の宿泊トレンドを知りたい。
人手不足で、OTAのプラン延長やサイトコントローラーをうまく活用出来ていない等。

コチラからお仕事のご依頼も承っておりますので、お気軽にご相談くださいませ⇒CONTACT
※もちろんSNSのDM等でも結構です。