多言語AIチャットボット「talkappi（トーカッピ）」を実際に導入した場合に得られるベネフィットとは？ Part.2

限られた人員を考慮して、お客様への最適なコミュニケーションのスタイルを再考しましょう

では前回の続きです。

多言語AIチャットボット「talkappi（トーカッピ）」を実際に導入した場合に得られるベネフィットとは？ Part.1 https://t.co/P4ZJlMiwvz
— 川嶋雄司🏨宿泊施設のWEB販売を応援したい（毎朝5kmラン） (@maidokawashima) April 8, 2022

Part.1では今後の宿泊業界の課題や「talkappi（https://talkappi.com/）」の旅マエ活用法について書かせて頂きました。

アフターコロナに向け宿泊業界はまだまだ課題が山積みだと言えますし、再度インバウンドの波が来た時や人手不足に陥った時、対処出来る術を知っているかどうかが重要になってきますね。

【「talkappi（トーカッピ）」とは？】
旅マエ〜旅ナカ〜旅アトのあらゆるシーンで、24時間、質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献し、観光分野のDXを大きく進めるSaaS型顧客対応プラットフォームです。

では今回Part.2として、旅ナカ・旅アトの活用方法も要チェックです！

旅ナカ活用による滞在満足度向上&リピーター囲い込み

今まででしたら全て⼈⼿で⾏っていた接客対応の⼀部をtalkappiが代替してくれます。

例えば館内案内・周辺案内・チェックイン業務・問診業務・各種リクエストの等々、単純案内をtalkappiに任せる事でスタッフは⼈にしかできないサービスに注⼒出来そうです。

次に宿泊施設が抱える課題として、OTAやSNSを使われる方はホームページを一切訪問してくれない問題があります。

そもそもWEBによる宿泊予約は直販率が低く成約料金の10%～15%が手数料で失われている訳ですが、ねっぱん！＋＋や手間いらず等のサイトコントローラー経由のリマインダーメールもしくはSNSを活用してtalkappiとうまく連携すれば、旅ナカ起点で自社ホームページに誘導出来そうです。

旅ナカは⾃社のファンを獲得する絶好のチャンスですので、館内のポスターや客室の案内やPOP等でLINE友達になって貰いその時に送られたアンケートに答えて貰ったらお土産プレゼント…なんて言う事もしていけると良いかも？

旅アトのマーケティング活用

アナログなアンケートも良いのですがデジタルアンケートもなかなか便利な事が多いですよ。
では今回、次世代アンケートツール「talkappi SURVEY」をチェックしてみましょう！

LINE・Facebook Messenger等対応で、収集統計はもちろんオートメーションです。
アンケートに答えた方向けにクーポンを発行したりすれば、回収率もアップしそうですね。

なお設問内容は自由に設計が可能で、収集結果は管理画面で見やすく表示する事が可能に。
さらに表・グラフ形式等で見える化されており、集計の手間を省略できます。

こうやってSNSやチャット経由で蓄積したフォロワーへのプロモーションとして、talkappiを活用したセグメント別配信も可能となっております。

【現在選択可能項目】
・言語
・利用期間
・チャネル（SNS）
・タグ・チャット内容
・流入経路 etc・・・

そしてユーザーとtalkappiとのやり取りは、管理サイトで⼀元管理。

「利用者数」「会話件数」「リクエスト数」「予約数」「登録FAQ数」「稼働日数」等を数字やグラフで可視化出来ます。

「talkappi」を起点に省人化を図り、これを機に顧客とのコミュニケーション設計を見直してみてはいかがでしょうか？

さいごに

色々と書きましたが、実際に「talkappi」を触ってみないと感触が掴めませんよね？

そう言った方向けに、「talkappi」のデモ画面（https://talkappi.com/demopage/）がありますので、各種様々な機能を試してみましょう。

「旅館とーかっぴ」ってあるのね（笑）←本当には無いです。

では気になる点などがございましたら、デモ画面下部の「お問い合わせはこちら」より問い合わせされてくださいませ。

Part.1へ

【talkappi（トーカッピ）ホームページ】
https://talkappi.com/

【talkappi（トーカッピ）関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=3153

【追伸】
「ブログ村」に参加しておりますので、良かったら「ポチッ」とお願いします！
https://blog.with2.net/link/?1766752

【ネット予約の販売・管理でお困りの方へ】
ネット予約の売り上げを伸ばしたい。
日々の宿泊トレンドを知りたい。
人手不足で、OTAのプラン延長やサイトコントローラーをうまく活用出来ていない等。

コチラからお仕事のご依頼も承っておりますので、お気軽にご相談くださいませ⇒CONTACT
※もちろんSNSのDM等でも結構です。

この記事を書いた人
最新の記事

川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・茨城・大阪・佐賀県・熊本県など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。