「お声の収集」→「課題の分析」→「改善案の企画検討」→「実現」までを一連のサイクルとして各部門で取り組みされております
前回の続きです。
楽天トラベルユーザーの「声」が反映するかも？丨「お客さまの声をかたちに」にリクエストを出そう Part.1 https://t.co/b6mD8fea5s
— 川嶋 雄司🏨ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) March 9, 2022
このように「楽天トラベル（http://travel.rakuten.co.jp）」が利用者から要望や改善点の声を募っていたのはご存知だったでしょうか？
【楽天トラベルとは？】
楽天グループ株式会社が運営する、旅行に関するオンライン予約を扱うウェブサイトおよびアプリです。
では「楽天トラベルにちょっと物申したい」と言う方は「お客さまの声をかたちに」で、実際にリクエストしてみましょう！
リクエスト方法と改善事例はコチラ
では前回の続きで、「お客さまの声をかたちに」ページに「お客さまの声を活かすための取り組み」が記載されております。
実は今回ご紹介するアンケート以外でも、電話やメールなどからもご意見・ご要望等お客さまの声を集めているようですね。
そう言う取り組みをされている事自体、全然知りませんでした。
次に「お客さまの声をお聞かせください」にて、1000文字以内で具体的な要望を書き込みましょう。
なお、ご要望のあるサービスの箇所は複数選択が可能です。（選択必須）
最後に「送信」ボタンでOKです！
※回答送信時に会員ログインが必要
さらにスクロールすると…
2019〜2022年の改善事例が紹介されております。
ふむふむ。
こうやって見返してみるとその時代を反映している事や、細かいアップデート・改善がされていたんですね。
さいごに
スマホで使いやすい・検索しやすい、更にはユーザーといかにピッタリな施設とのマッチングが出来るか等に対応する事で、自然とそのサービスを使う人や継続して利用する人が増えたりする訳で。
それがイコール宿泊施設への予約数にも響きますので、宿泊施設側もおおよそどこが改善されて使いやすく、今の時代のニーズに合った改善がされたのかは 把握していて損はないのではないでしょうか？
では気になる事がある方は、リクエスト・要望を投げかけてみましょう！
Part.1はコチラ
【楽天トラベル関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=332
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