「旅行＝とりあえず ゆこゆこに電話」されていた方への新しいアプローチ・試みに、宿泊施設は見習う点がたくさんあると感じる
数あるOTA（宿泊予約サイト）の中で、これほどユーザーに寄り添おうとしたトコロはかつてあったでしょうか？
まずはコチラのツイートをご覧ください。
コレは斬新^^
— 川嶋 雄司
将来のゆこゆこ予約につながると良いですねーhttps://t.co/8BDRYJUjIC
ホテル・旅館等、宿泊施設のWEB販売・サイトコントローラーの管理にお困りの方へ (@maidokawashima) May 11, 2021
そうなんです。
50〜70代の7人に1人は使っていると言う、どちらかと言うとシニア向けの温泉宿泊予約サービス・ゆこゆこ（https://www.yukoyuko.net/）が「いい会話をしよう。 」と言うプロジェクトをこの度始動！
このプロジェクトでは「いい会話」をキーワードにした取り組みを実施し、これからも会員サービスの向上を目指していくと発表がありました。
【ゆこゆことは？】
有名温泉から穴場の温泉まで、全国の温泉地を中心とした宿・旅館を2000件以上ご紹介。絶景露天風呂・かけ流しなどの温泉情報も充実。
自宅に届く国内宿泊情報誌『ゆこゆこ』を片手に、電話一本で宿泊予約を完了することが出来ます。
その第一弾として、新ステートメント（声明）を発表。
あわせて 社内CCO(Chief Conversation Officer)を発足し、コールセンター社内報「GoodゆConversation」が創刊されました。
そして注目なのは第2弾「旅のおしゃべりダイヤル（https://www.yukoyuko.net/lp/oshaberi/）」の開設です！
今回〜5/31までの期間限定ではありますが、「旅のおしゃべりダイヤル」では旅行予約を受け付けるのではなく、旅の思い出やこれから行きたい旅の話などをオペレーターと楽しんでもらおうと言う企画の元、サービスが開始されました。
いやー、この発想は無かったですね。
旅行する人が少ない
— 長坂 創太 / 民泊、Beds24、サイトコントローラー (@sohtanagasaka) May 11, 2021
→ゆこゆこ等のOTAで予約する人が少ない
→ゆこゆこのサポートセンターに電話する人が少ない
→ゆこゆこのサポートセンターの人員の時間が空いてる
→旅行予約しない「おしゃべり専用」の電話サービス誕生 ってことでしょうか...
確かに。
長坂さんが言うように ゆこゆこの強みでもあるコールセンターの人員が、コロナ禍において時間を持て余しているだろうと言う事も 今回この企画が開始された要因になっている事でしょう。
では改めてその詳細を要チェックです！
「旅のおしゃべりダイヤル」概要
ゆこゆこでは 先月の2021年4月21～25日にかけて、ひそかかに「コロナ禍におけるコミュニケーションに関するアンケート」が実施されておりました。
※ゆこゆこネット会員の40代以上6313人が対象に。
その結果によると「コロナ禍で家族以外との会話が減った」の回答が78％にのぼった一方、80％の人が「コロナ禍でなければ、何気ない会話や雑談をもっとしたい」と回答され、コロナ禍での会話の現状に不満を抱えている事が分かったと言います。
また「会話が減ったことで、笑顔になることも減った」と60％の人が回答。
85％の人が「日常の会話が増えると、1日はもっと楽しくなると思う」と回答するなど、会話が日常生活にポジティブな影響を与えている側面が見える結果となりました。
なるほど。
旅行もしかり、やっぱり人と人との何気ない会話って大事なのですね。
そこで、今回このような「旅のおしゃべりダイヤル」が生まれたようです！
旅のおはなしをしませんか？
私たちが提供してきた旅の価値とは何か。
そう立ち返ったとき、私たちは旅を通して、会話をお届けしたいのだと気づきました。
旅先で生まれる会話はもちろん。
旅に出る前も、出た後も、話したくなるような旅こそが、私たちの毎日を愉しくしてくれるから。
だからいま、 私たちとお話しませんか？
ゆこゆこはこの度、旅のお話をしていただける「旅のおしゃべりダイヤル」を設けました。
ご予約いただく必要はありません。
思い出の旅の話や、これからいきたい旅の話。
あなたのお話を、ぜひお聞かせください。
ゆこゆこスタッフ「ゆこナビ」が、真心で対応させていただきます。
コレ「ご予約いただく必要はありません。」とか言われても、折角なのでついつい予約しようかしら〜ってなりそうですね（笑）
それに最後の「真心で対応させていただきます。」と言う一文がとても素敵だと感じました。
チャットで簡易的な質問が出来るようになっております
あとコレには微妙に気が付きませんでした。
Go Toトラベル期間は各OTAの動向を追ってたので しょっちゅうチェックしていたのですが、今回の「旅のおしゃべりダイヤル」の事もあって久しぶりにゆこゆこをチェックしたら、いつの間にかチャットが出来るようになってましたね。
（PC・スマホ両方対応）
今のトコロ ゆこゆこTOPページだけっぽいですが、右下のトコロに「チャット受付中です！」と表示されております。
なお現時点ではテキストベースでの質問は出来ず、まだ与えられた回答を選ぶだけになっておりますが 今後ココがどうアップデートされるかに注目です！
さいごに
ゆこゆこは以前から小冊子をゆこゆこユーザーに配布して集客しており、割と年齢層が高めでネットにそこまで詳しくない層がお客様でした。
なので以前はサイトコントローラーとの接続も出来なかった訳ですが、次第に宿泊施設からの要望も徐々に増えたのでしょう。
ここ2,3年ぐらい前から しっかり大手サイトコントローラーとも連携出来るようになっておりました。
そして昨年のGo Toトラベルの時も コールセンター経由の予約でも35%OFFになるようにするなど、サイトコントローラー連携やチャットサービスのデジタルツール等を活かしつつも、アナログ予約もきっちり対応されてる印象がしましたね。
そして今回の「旅のおしゃべりダイヤル」も ゆこゆこを使うユーザーの方々のお気持ちにしっかり寄り添い、生まれたサービスだったのでは無いでしょうか？
ゆこゆこの「旅のおしゃべりダイヤル」、コレは別にOTAが始めたサービスの一つと思わず。
— 川嶋 雄司
「ウチの宿でもこんな事が出来ないか？」
って言う姿勢と視点が大事かな。
"今こそ寄り添うんだよ"って ゆこゆこが教えてくれたような気がする。
一企業がこうやってお客様が求めているモノに真摯に向かい合う姿勢には たくさん見習うモノがたくさんあるのだよって、今回のゆこゆこのプレスリリースで改めて目を覚まさせて貰いました。
ご自身の宿泊施設でも出来る事は無いか？
業種が違っても、この「旅のおしゃべりダイヤル」にはコロナ禍を乗り越えるヒントがあるような気がしました。
では旅にまつわるおしゃべりがしたい方は是非ご利用ください！
ゆこゆこ旅のおしゃべりダイヤル
03-6746-2521
受付時間:10時～17時
■ゆこゆこブランドムービーURL：https://www.youtube.com/watch?v=-YFg9gXv3wo
※2021/5/31までの期間限定サービスとなります。
※電話がつながりにくい場合があります。
※今井ガクさんのゆこゆこへのBlogも要チェックです。
コロナ禍の今やるべきこと、できることとは？「ゆこゆこ旅のおしゃべりダイヤル」の提供に思ったこと
https://www.com-support-co.jp/blog/14967
※そしてボクもPeingで、宿泊に関する質問・疑問にアレコレ無料でお答えしております！
https://peing.net/ja/maidokawashima
【ゆこゆこ関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=232
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日々の宿泊トレンドを知りたい。
人手不足で、OTAのプラン延長やサイトコントローラーをうまく活用出来ていない等。
コチラからお仕事のご依頼も承っておりますので、お気軽にご相談くださいませ⇒CONTACT
※もちろんSNSのDM等でも結構です。
