「紙」を使ったマーケティングは、やりようによってはまだまだシニア層に有効と言えます
顧客はシニア層が多く 60代以上が7割を占めているサイトだったりしますので、こう言うアナログの案内やツールは 一定数の効果がある事を証明してますね。
温泉宿泊予約サービス『ゆこゆこネット（https://www.yukoyuko.net/）』が、ユーザー1人ひとりに最適な宿泊施設を案内した ハガキを送付するダイレクトマーケティング施策を2019年5月より開始！
それまでのダイレクトマーケティング施策よりも 今回ユーザーの宿泊施設への興味関心を喚起することが出来た事から、約5ヵ月間の実施ではあるがレスポンス率は平均3.9%にのぼり、同社「ゆこゆこ」のロイヤル会員向け情報誌のレスポンス率1.7%に比べて 2.3倍の効果を得るとの発表がありました。
【ゆこゆこネットとは？】
ゆこゆこホールディング株式会社が運営する、宿泊施設の検索・予約サイトです。
日本全国に、WEB100万人、情報誌700万人のゆこゆこ会員がいます。
利用者の約8割が50代以上で、平日・日曜日宿泊が約8割を占めております。
現在、旅行においてもWebでの宿泊予約が主流になっているが、シニア層はまだ紙媒体の影響が根強く、Web予約の利用率が60代利用者全体の31%（同社調べ）と低い数字に留まっていると言います。
そこで 紙媒体になじんでいるシニア層にもWeb予約の利用を促す目的から、ダイレクトマーケティング施策を開始したそうです。
ゆこゆこのハガキ施策・概要
では、今回のハガキ送付によるダイレクトマーケティングをチェックしてみましょう！
このようにハガキには、温泉旅館・ホテルの宿泊サイト『ゆこゆこネット』のURLとQRコードを掲載したほか、ネット予約限定で使用可能なクーポンを掲載・郵送したそうです。
コレが何気にスゴイのですが、ハガキに印刷する宿泊施設は 大日本印刷株式会社が提供する『パーソナライズド・プリントサービス』を使用し、顧客データに基づき個々の顧客ニーズに最適な印刷物を自動作成することが可能になりました。
※今回のダイレクトマーケティング施策の一番のポイントは、「お客様がゆこゆこネットで見た宿」が印刷されている事です。
そしてダイレクトマーケティングの元となる顧客データは、株式会社ブレインパッドが提供する『Rtoaster（アールトースター）』を使用して蓄積しています。
【Rtoasterとは？】
国内トップクラスのデジタルマーケティング活動を機械学習により最適化する、ブレインパッドのレコメンドエンジン搭載プライベートDMP。
圧倒的な拡張性を誇り、広告配信やメール配信にも対応可能です。
『Rtoaster』を『ゆこゆこネット』に連携したことで、顧客の閲覧情報をもとに一人ひとりの興味を喚起できるようなハガキを作成することが出来ました。
さらにこのDM施策を個人のユーザーだけではなく、宿泊施設向けの広告媒体への展開も検討していくとしています。
さいごに
また『ゆこゆこネット』は、「2019年オリコン顧客満足度ランキング 旅行予約サイト 国内旅行」にて、「問い合わせのしやすさ」で第1位を獲得！
サイトの使いやすさ・検索機能・コストパフォーマンスなど、「旅行予約サイト 国内旅行」ランキングの評価項目では平均点以上の点数を獲得しており、その中でも「問い合わせのしやすさ」は3年連続で第1位に選出されています。
“シニア層が多くWeb予約利用率が低い”という点に注目し、“ゆこゆこネットで見た宿が印刷されているはがき”を送付する同社のダイレクトマーケティング施策は、ユーザーの興味を掻き立てることができ「泊まってみようかな？」に繋げられます。
今後はどの宿泊予約サイトも、サイトを利用している年齢層や性別などのビッグデータを分析し、顧客に合った方法で情報を発信していくことが重要だと言う事ですね。
ひょっとしてAIを使ってパーソナライズしているのかな？
なにはともあれ このゆこゆこ独自のデジタルとアナログのバランスが、なんか面白いへ取り組みだなぁっと改めて感じました。
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