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電話で宿泊予約ができたサービス「楽天トラベル電話予約センター」が、2020年7月31日(金)をもってサービス終了へ Part.2

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コロナによって、長年続けて来た事業を取捨選択するキッカケになったのかも

今日は前回の楽天トラベルの記事、Part.1の続きです!


電話で宿泊予約ができるサービス「楽天トラベル電話予約センター」が、2020年7月31日(金)をもってサービス終了へ Part.1
https://kawashimablog.com/yufuin/?p=35708


電話で宿泊予約ができるサービス「楽天トラベル電話予約センター」。
いわゆる楽天のコールセンターが2020年7月31日(金)をもってサービスを終了する事を 前回の記事で書いていたのですが、今回はその続きになります。

【楽天トラベルとは?】
楽天株式会社が運営する、旅行に関するオンライン予約を扱うウェブサイトおよびアプリです。


「楽天トラベル電話予約センター(https://travel.rakuten.co.jp/callcenter/)」ページでも、いよいよサービス終了を告げる案内が出ておりますね。



ちょっと愚痴っぽくなりますが、今回一気にサービスを廃止するのではなく。
まずは じゃらんnetのコールセンターと同じぐらいの、9時〜21時ぐらいで時間を限定・短縮させるぐらいの処置とかでも良かったような気がするのは ボクだけじゃないハズ…。

なぜかと言うと、ボクが以前 旅館に勤めていた時も 結構「楽天トラベル電話予約センター」経由の予約が割とあっただけに、個人的にはやっぱり残って欲しかったと思ったりして。

でもそんな事言ってられないぐらい、「楽天トラベル電話予約センター」のサービス継続が難しくなっていたと言う事なのかも?

サービス終了の状況を読み解く

「楽天トラベル電話予約センター」は 札幌・仙台・大阪で受電されていたようですが、まず都心はテナント料や人件費などの維持費が高かったのかな?

それにこの旅行を控える状況下では、WEB予約だけじゃなく電話予約(コールセンター代行)の流通もかなり厳しく、少なくなっていた事でしょう。


なので「楽天トラベル電話予約センター」のサービス廃止はやはりコロナによる落ち込みが一番の影響だと感じます。

ちなみに楽天はトラベル事業だけじゃなく 楽天市場や楽天モバイルのコールセンターもあるのですが、それらは比較的このコロナ禍であっても さほど影響が無かった業態だったのかも知れませんね。

さいごに

もう7月末の「楽天トラベル電話予約センター」の廃止は確定事項ですので ジタバタしてもしょうがないとして。

今後宿泊施設の対応としては 楽天トラベル・カスタマイズページや宿泊プランに「国内宿泊予約センター」の電話番号を記載していれば、7月末までに番号や文言を削除しておいた方が良いかも?

あと「楽天トラベル電話予約センター」の案内を 電話予約のお客様に頻繁に案内されていた宿泊施設は、違う会社のコールセンターを利用されるしか無いでしょうね。

ではこの続きはまた次回、Blogで書き綴りたいと思います。



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川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に、箱根・山形・佐賀など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!++・TL-リンカーン)を愛用し、現在約20の宿泊予約サイト・5自社予約フォームを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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