Booking.comの事前決済手数料、ならびに仮キャンセル制度の導入に関して、2つの問題点に鋭く切り込む！！

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Booking.comの事前決済手数料、ならびに仮キャンセル制度の導入に関して、2つの問題点に鋭く切り込む！！

2018.05.19

Booking.comの事前決済手数料、ならびに仮キャンセル制度の導入に関して、2つの問題点に鋭く切り込む！！

密かに行われていたBooking.comの2つの問題点はコレ！

2018年1月にお友達のハマちゃんもBlogでも書いてますが、Booking.comって最近「事前決済」を始めたんですよね〜っ。
↓　↓　↓

「ブッキングドットコムで間もなく事前決済が開始されます！」
http://hmd.geo.jp/archives/4963

現在もBooking.com側が登録施設に対して、徐々に「事前決済」の対応をしている模様です。

いや〜、今まで頑なに「現地決済」しか対応していなかったBooking.comですが、コレは正直有り難いなって思っておりました！

そしたら先日、Twitterでこんなつぶやきを見かけましたんですよね…。

https://t.co/IpewLBsn4Kで少し前から始まった事前決済システム。。これ客単価低い施設は辞めた方がいい!! 取りっぱぐれることがなくなると喜んでいて事前決済ゲスト第一号の振込みを確認したら被仕向海外送金手数料2500円が引かれてた、、海外送金かい!ドミならヘタしたら入金数百円やん!
— Osaka Hostel Kaiの裏方 (@Kai22220157) May 7, 2018

事前決済分の「被仕向送金手数料」が2500円って…コレは小規模施設ほどかなりイタい。。

そうなんです。
Booking.comの担当部署の方に改めて確認させて頂きましたが、Twitterの記載は正しいとの事。

ようは Booking.comの事前決済は【海外送金】扱いとなるため、受け取り銀行によって＜被仕向送金手数料＞と言うモノが発生します。

手数料は無料～3,000円程度と、銀行により差異はあるみたいですね。
しかしながら今回のTwitter投稿者のように、手数料が入金額を上回るケースも出るとの事…。

なので、それはおかしいんじゃないかなぁっと今回の件をBooking.comの営業担当の方に投げましたら、この担当部署に＜被仕向送金手数料＞の発生状況、および会社全体としての改善策を検討されると言うお返事を頂きました。

こう言う早い対応がBooking.comの良いトコロですねー。よろしくお願いします！

Booking.comでキャンセルがあってもキャンセルにならない！？「仮キャンセル制度」

続きまして…Booking.comの「仮キャンセル制度」が知らないうちに導入されてたってご存知でしょうか？

最近の話みたいですけれど、Booking.comの予約がキャンセルされた時に、Booking.comが「仮キャンセル」として在庫をリリースせず、Booking.com内でお客様を探し、24時間で見つからなければ本キャンセルとし在庫をリリースすると言うモノだそうです。

カンタンに言うとBooking.comで予約→キャンセルがあっても、そのデータをサイトコントローラーに通知せず、 Booking.com内で24時間次の予約をしてくれるお客様を待つ状態にするって事です。

コレは一言で言うと…やっぱりズルいかな〜？（苦笑）

それがサイトコントローラーとの連携上、予約キャンセル情報としてキャンセルは上がらないので、ステータス上キャンセルとなってない予約の在庫だけがキャンセルであがってしまうと言う現象が発生していて、ダブルブッキングの可能性が出てまいます。

この度、宿の在庫でおかしな挙動があったのでねっぱん！サイトコントローラーに調べて貰いましたら、そういう事案が複数報告されており、コレは問題なので Booking.comとの協議でねっぱん！利用施設はこの仮キャンセル制度は停止したそうです。

仮予約ならぬ仮キャンセルって。。
正直、キャンセルがあっても在庫をリリースしないのはえげつないなぁってのが正直な感想ですが、他サイトコントローラでも「取り込まれていない予約のキャンセルが通知されました」等と表示されてしまいますので、しばらく注意が必要かもしれませんね。

※Tさん、情報提供ありがとうございます！

さいごに

施設やサイトコントローラーに対して、Booking.comは今後も強気で色々仕掛けてくる事でしょう。
それは間違いありません。

いくらキャッシュレス化と言っても、Booking.comの現地決済予約って強いんですから。

ソコとどう付き合うか？
どうやってリスク回避して行くか？

宿泊施設にとって、今後の一つの課題なのかも知れませんね。
ではBooking.comの販売でお悩みだった方の参考になれば幸いです！

そうそう、お友達がこう言う記事を書いております。
民泊を始めようとしている施設様は、是非参考にされてくださいね。
↓　↓　↓

「民泊オーナーが初めてBooking.comへ物件掲載を開始する為の資料PDFダウンロード先」
https://co-reception.com/how-to-use-booking-com/

この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。