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【緊急事態】Relux丨サイトコントローラー・TEMAIRAZUとねっぱん!利用施設でバグ発生か?


サイトコントローラー側の「FAX通知ON」が原因か?過去にさかのぼった予約通知まで変更される事態に

高級旅館サイトのRelux(https://rlx.jp)にて、今日(2019/01/21)の15:40頃。

サイトコントローラーのTEMAIRAZU(https://www.temairazu.com/)と、ねっぱん!サイトコントローラー(https://www.neppan.com/)、らく通(http://www.raku-2.jp/)使われている宿泊施設は、現在全国的に「Relux予約の変更通知」のバグが起きております。

しかも強制的な宿泊予約通知の変更なのです…。

【Reluxとは?】
全国から満足度の高い一流ホテル・旅館を厳選し、どこよりもお得に宿泊をすることができる宿泊予約サービスです。

 

【TEMAIRAZUシリーズとは?】
複数の宿泊予約サイトの一元管理を行うことができる宿泊施設向けのASPシステムです。
宿泊施設は『TEMAIRAZUシリーズ』を利用することで、在庫の一元管理ができ、業務効率の向上、オーバーブックリスクの軽減、販売の最大化が実現できます。

 

【ねっぱん!とは?】
複数の宿泊予約サイトの在庫・料金・予約情報を一括管理できる無料のクラウド型サイトコントローラーです。


バグか不正アクセスか?
原因はまだハッキリとしていませんが、TEMAIRAZUの場合…


Reluxからの変更通知の金額は、一律 29,350 円
そして男性1名予約に変更されます。

更には過去の予約通知までさかのぼって、予約情報が上書き・変更される事態が起こっています。
(サイトコントローラーのTL-リンカーンは大丈夫でした。)




現在、Reluxは販売を停止して障害の復旧作業を進めており、詳細が分かり次第再度アップデートするとの事です。

さいごに

その後どうやら、その原因として…TEMAIRAZU・らく通・ねっぱん!等の「サイトコントローラー側でFAX通知をON」にしている宿泊施設において、そのような事象が起こっているそうです。
※ReluxはFAXによる予約通知が無いので、紙の予約通知が欲しい場合はサイトコントローラー側で設定必須

サイトコントローラー・TL-リンカーンの場合、予約通知は「電文」ですので TL-リンカーンだけ影響が無かったようですね。


なんにしろ、現在Reluxでご予約中のお客様もたくさんいらっしゃると思いますので、そのお客様にご迷惑のかからないように。
そして宿泊施設さまに対してもお詫びと報告、そして原因究明を願います。


でも。
だからと言って。
それでも…ボクはReluxを応援したい。

誰だってミスはあります。
なので、どうか今のこの状況を乗り越えて下さい。


頑張って。
頑張れ!

今のボクにはそれしか言えませんが…
落ち着いたらまた、幸せな旅行を増やせるようお願いしたいです。


では本日以降、お客様のチェックインやご予約がある場合など、お急ぎの確認がある場合は以下の窓口までお問い合わせくださいませ。



【Reluxコンシェルジュデスク】
050-3066-0628(10:00〜19:00)



そしてお友達のハマちゃんのBlogも要チェックです。

Reluxのシステム障害発生に対してやるべきことは「事実関係の把握」と「予約対象者への説明」
http://hmd.geo.jp/archives/8920


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川嶋 雄司

川嶋 雄司

代表取締役(株)旅月
1975年生、福井県高浜町出身。現在は大分県湯布院町在住。21歳の時、九州〜福井を自転車旅行した際に大分県湯布院町が気に入り、そのまま移住。 現在は由布院温泉エリアを中心に、箱根・山形県・佐賀県など、旅館やホテルのネット集客のコンサル・サポートを展開中。 特にサイトコントローラー(手間いらず.NET・ねっぱん!・TL-リンカーン・Beds24)を愛用し、現在20予約サイト・3自社予約フォーム・4サイトコントローラー・1プラン一括管理ソフトを使い、多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げています。

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