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絶対に売れる日は何も保証がない「現地決済」では販売しない方がベスト

年末年始・1月連休も明けて宿泊業はホッと一息ですね。
全国的に今年は雪も少なく 割と問題が少なかったかも知れません。

なお北陸地方での大地震による影響により、被災された皆様には心よりお見舞い申し上げます。一日も早い復興を心よりお祈りしております。

ちなみに繁忙期、現地決済で販売していると…

NOSHOWのお客様に電話いれたら、「え、泊まってますけど」と言われ。
まじか！違う名前でインかけちゃったか？と焦った、が
部屋番号聞いたら「〇〇４号室です」と言われ
「ん？？？当館に４号室はないんです」
別のホテルに泊まってました🫡

— フロントうえ (@ue_hotel) September 14, 2023

上記のように 複数の宿を仮押さえしてキャンセルし忘れたりする輩も正直居たりしたのではないでしょうか。

こんなのが当日あったら現場は焦りまくりですよね？
事前決済のみで販売していたら全く問題ないのですが。

【事前決済とは？】
宿泊予約の支払方法の1つとして、宿泊料金を宿泊日前にオンラインでご利用のクレジットカードで決済する事を言います。
そしてユーザーがキャンセルしても、施設側で定めたキャンセルポリシーの%を頂く事が出来ます。

なので繁忙期に電話予約や現地決済予約のお客様なんて怖い怖い…

「日にちを間違えてました（嘘？）」
「ちょっと風邪を引いてしまって（嘘？）」
「事故を起こしてしまい行けそうにないので（嘘？？）」

などなど、GWにこのようなキャンセルの連絡が当日あったらどうされますか？
事前決済ならともかく、現地決済のお客様でしたら 100%宿泊に来られる保証なんてどこにもありませんからね。

繁忙期における事前決済販売のメリットは多い

ってなると今後は年末年始やGWのような繁忙期はやはり「事前決済のみ」で販売できる状態にしておく事が良いと思う訳で。

もう10年以上前から、予約はオンラインのみ、決済は事前クレジットのみ、にしてるけど、ほんと双方に平和そのもの。宿泊業も、旅館業法改正で過度なクレーマーの宿泊拒否ができる云々を喜ぶ前に、まずはこれをするだけでがらりと変わると思う。 https://t.co/hDNUS2IjQ1

— 江本祐介 | tinto＊tinto (@yskemoto) January 13, 2024

「事前カード決済＝スタッフを守る」

ホントこれ大事。そうか。改正旅館業法が施行されてクレーマー対策ができても「うちはあんまり関係ないや」と思っていたのは事前カード決済を導入していることもあって、新規でも良いお客さんが多いからなのかも。 https://t.co/CmwskGuHIf

— ガク＠かどや&コムサポートオフィス（今井学） (@kasumi_gaku) January 13, 2024

江本さんやガクさんの𝕏のポスト（投稿）のように、本当に宿泊したいリピーターの方や ちゃんとお支払いを事前にして頂ける方のみ受け入れて、けして機会損失が無いように心がけたいトコロです。

なのでGW期間に関しては ボクがサポートしておりますクライアント様には、極力電話NGで「事前決済のみ」のWEB販売をご提案しております。

それにキャンセルポリシーも「事前決済用」を別途用意して、設定期間を2週間ぐらい前からとかにしておくと、お客様からほぼ100%に近い入金が保証されている状態で販売できるのではないかと思っております。

さいごに

既にGWを電話や現地決済で宿泊予約を受け付けてしまった場合には、今後宿泊施設でこの2つは注意したいです。


・日が近づいて来たら、念の為に電話やメール・メッセージサービス等で宿泊予約の再確認

・キャンセルによる出入りが激しくなるので、5/3・4辺りはオーバーブッキングを防ぐ意味でも サイトコントローラーで1サイトのみの販売設定に


それでも、現地決済予約でノーショーや直前キャンセルがあった場合はPaynやわきざしクラウド等を使い、しっかり請求できる体制は事前に整えていて良いかも知れません。

では今出来る事を事前にしっかり準備しておいて、GWはカンタンにキャンセル・当日ノーショーされないような状態にされてください。

【川嶋雄司の独り言/記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=53

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川嶋 雄司

代表取締役 ： （株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時 九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。 大分県を中心に 山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。 特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。 以前旅館で勤めていた経験を活かして 宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。

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