人手不足でクチコミ返信できていない方へ丨AI搭載のくちこみ一括管理ツール「くちこみクラウド」を使ってびゅんびゅん返信しよう Part.3

ポジティブな内容には青色に、ネガティブなクチコミは赤色で表示されます

では前回の続きです。

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Part.1と2では、「くちこみクラウド（https://www.cuticomi.com/）」の基本的な情報・くちこみ分析を解説させて頂きました。

やっぱり全登録サイトのクチコミを一気見出来るトコロが便利ですね。

【「くちこみクラウド」とは？】
各宿泊予約サイトに寄せられたくちこみを一括管理。簡単操作でくちこみ返信が可能な業務効率化ツールです。
また、AIによる分析によりすべてのくちこみの要点をピックアップ。導き出された市場評価から自社の改善点の見える化をサポートします。

では今回も「くちこみクラウド」の分析に関してチェックしていきましょう！

基本的な分析・操作方法はコチラ

TOPページの上部・ヘッダー部分から順に見ていきます。

今回も前回同様「くちこみ分析」にて下の方へスクロールします。
するとデフォルトの設定では過去30日間以内のクチコミが表示されるようになっております。

このようにポジティブな内容には青色で。
イイ感じの文章は更に濃い青色で表示&マーキングされます。

なおネガティブなクチコミは、赤色と言うかピンク色に表示されております。
これで良い部分・悪い部分が思いっきり可視化できますね。

次に、クチコミに対してメモを残す機能がありまして。

「追加するメモを入力」の箇所にテキスト（文章）を入れて「メモ」をクリックします。

するとこのようにクチコミに対してスタッフ間で共有できるよう改善案や伝えたい事を残す事ができます。

クチコミ文章に戻りコチラで「✅返信する」にチェックを入れると…

左下に「返信不要」と「返信する」と言うアイコンが浮かび上がります。
今回は「返信する」をクリックしてみましょう！

するとクチコミ返信画面に推移します。

ちなみにココの「返信文に挿入」をクリックすると。

返信文に「投稿者様」を挿入できます。
※もう一度「返信文に挿入」をクリックすると消せます

あとコチラ「予約者情報」をクリックすると…

投稿者の情報として「宿泊者名」「プラン名」「部屋名」「宿泊価格」「チェックイン」「チェックアウト」「旅行の目的」「同伴者」「利用人数」等を知る事が出来ます。

返信前に宿泊されたお客様を思い返すのに役立ちそうです。
※もう一度「予約者情報」をクリックすると消せます

さいごに

以上くちこみクラウドの「くちこみ分析」基礎的な機能でした。
さくっと良いクチコミ・悪いクチコミだなぁって視覚で分かるのは便利ですね。

では次回、くちこみクラウドを使った返信についていよいよ書き綴ります！

Part.4へ続く

【くちこみクラウド関連の記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/wp01/?cat=2242

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