楽天トラベルひろば丨宿泊施設で出来そうなノーショー対策を改めて考えてみる

「楽天トラベルひろば」を活用して、他宿泊施設とコミュニケーションを図り、お悩みを解決しましょう

日常のお困りごと・お悩みに留まらず、他の施設様の疑問点や新しいツール・システム等の使い勝手などを知る上で結構有難いのが、2003年12月1日より掲示板的存在として稼働している「楽天トラベル会議室」じゃないでしょうか？

【楽天トラベルとは？】
楽天グループ株式会社が運営する、旅行に関するオンライン予約を扱うウェブサイトおよびアプリです。

「楽天トラベル会議室」が何処にあるのかご存知ですか？
場所はと言いますと…

楽天トラベル管理画面＞施設情報の管理＞楽天トラベルや他施設さまとのコミュニケーション＞楽天トラベル会議室 になります。

なお、この掲示板ですが楽天トラベル参画施設で管理画面にて公開されております。（但し、施設名などは公開されておりません）
ボクとしてもコチラは時事的ネタが多いですので、たまに見ては宿泊施設にお勤めの方のお困り事をチェックさせて頂いてるんですよね。

では今回気になった投稿を見つけましたので、色々考えていきましょう。

ノーショーについて、宿泊施設の対応とは？

先日、このようにノーショーでお悩みの方の投稿がありました。

【ノーショーとは？】
「ノーショー」＝「No Show」は、ホテルやレストランの業界用語で「無断キャンセル」、いわゆる不泊まりを意味します。

ノーショーほど宿泊施設の体力を奪う行為はありません。
食事付きのトコロは尚更です。

きっと物を購入するのと違い、宿泊予約しているにも関わらず直前キャンセルやノーショー行為をそこまで重く見ていないのかも知れませんね。
でもキャンセル料はキャンセル規定通りお支払い頂くモノなのでしっかり請求しましょう。

まぁそんな予約者な訳ですから、当然のように着信拒否やメール既読無視などされてしまう事も多々あったりしますからね。。
では他の方からのコメントを交えつつ、ボクなりに考えてみたノーショー対策をピックアップしてみましたので、今一度考えてみましょう。

「楽天トラベル会議室」に寄せられたコメント

・割り切って忘れる
・リピーター以外は電話予約は取らず、ネット予約に流す
・朝食付のみ電話予約を受け付け、２食付の場合サイトから入れて貰う（サイトではすべて事前決済）
・カード決済オンリー
・電話で請求する
・請求書を郵送する
・弁護士に頼んで内容証明を送る
・ブラックリストを楽天トラベルで作って貰い、宿泊施設で共有しその人は次回から予約出来ないようにして貰えないか頼んでみる
・「CF Billing（シーエフビリング）」（旧：Cansellパートナープログラム）で請求する

その他、宿泊施設で対応出来そうな事

・友人・知人・電話予約（現地決済）を極力避ける
・繁忙期は事前決済のみ（返金不可プラン）で販売する
・「ノーキャンドットコム宿泊版」に依頼してみる
・「楽天トラベルお宿の保険」で保証を受ける
・Beds24＆Stripeでノーショー予約者から宿泊代を徴収する
・予約者の携帯番号なのに10桁になっていたりお客様の住所がおかしいと感じたら、早めに事前確認を

さいごに

こんな風に現場の生の声や日々のお困りごと・管理画面の操作等で分からない事がありましたら「楽天トラベル会議室」に書き込んでお悩みを解消されるのも良いでしょう。

ココに回答・コメントされる方々は、基本皆さん優しい人ばかりですからね。
なお一度も見た事がないと言う方は、是非この「楽天トラベル会議室」を有効に使われてください。

ただし「楽天トラベル会議室」はきっと、匿名のようで匿名では無いように感じますので、変な事は書かぬようそこだけお気をつけて。

ノーショー対策だけが目的であれば『全予約事前カード決済のみ』がベスト。加えてキャンセルポリシーの見直しをすることで、直前トケのダメージを最小化できる。ただし転換率が大きく下がる恐れがあるため、施設側は強気の販売をしても、予約してもらえる『施設価値』・『選ばれる理由』が必要。 https://t.co/eLJrr38qYv
— たかま｜ホテル・旅館の集客応援 (@greecegreece) September 29, 2021

あと追記させて頂きますが、高間さんが言うように「何がなんでも泊まってみたい！」って言う、日頃から施設の魅力作りやSNS等によるブランディングもノーショーを極力防ぐ手立てになりそうです。

あとそう言えば以前「じゃらん NoShow補償サービス」や、Reluxの「No-Showプロテクション」とかありましたが…コロナ禍でフェードアウトしてしまった感じなのかな？

ではノーショー対策で有益な情報があれば、またコチラでご紹介させて頂きます。

【楽天トラベルの記事一覧はコチラ】
https://kawashimablog.com/?cat=332

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※もちろんSNSのDM等でも結構です。

この記事を書いた人
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川嶋雄司

代表取締役：（株）旅月

1975年生、福井県高浜町出身。21歳の時九州〜福井を自転車旅行した際、大分県湯布院町が気に入りそのまま移住。現在は大分県国東市在住。大分県を中心に山形・千葉・長野・大阪・広島・佐賀・熊本など、全国各地の旅館やホテルのネット集客のコンサル・WEB集客のサポートを展開中。特にサイトコントローラー（手間いらず.NET・ねっぱん！＋＋・TL-リンカーン）に重きを置き、現在国内外の宿泊予約サイト・自社ブッキングエンジンを使い多角販売をサポート。以前旅館で勤めていた経験を活かして宿泊施設様のお悩みや痒い所にお応えし、旅館・ホテルの売り上げUPに繋げております。